Экономические науки/13.Региональная экономика
К.э.н., доцент Баранова А.Ю.
Санкт-Петербургский университет
управления и экономики, Россия
Туристское пространство как место взаимодействия предпринимательских структур
Пространственный
подход по-разному представляется учеными разных направлений.
С
географической точки зрения, пространственный подход заключается в выделении и
изучении территориальных структур хозяйства и населения на уровне мира, страны,
региона, муниципального образования.
Социологи
пространство определяют как деятельность социальных субъектов в различных
сферах в рамках территории, формируя национальное пространство [1], экономисты
– как совокупность финансового, технологического, информационного и социального
пространств.
Туристское пространство представляет собой
совокупность нескольких пространств: [3]
- природное (сады, парки, водоемы, леса и т.п.);
- культурно-историческое
(памятники истории, культуры, архитектуры, дворянские усадьбы, дачи,
выставочные центры);
- рекреационное (объекты
лечебного туризма: санатории, пансионаты, лечебницы, спортивные сооружения и
объекты, бассейны и др.);
- сервисное (объекты размещения,
питания, транспорта, торговли, быта и др.);
- этническое (этнокультурные
центры, этнические деревни, этнические парки, центры и мастерские ремесел,
народные художественные промыслы);
- событийное (выставки,
фестивали, ярмарки, форумы, слеты, спартакиады, конкурсы, юбилеи, театральные
сезоны).
Таблица 1
Пространственные уровни взаимодействия туристских организаций
|
Пространственные уровни |
Формы взаимодействия |
|
1. Россия в системе международной туристской интеграции |
Глобальные объединения, многоотраслевые концерны, стратегические альянсы, предпринимательские сети, франчайзинг, контрактное управление |
|
2. Национальное туристское пространство |
Предпринимательские сети, холдинги |
|
3. Региональные туристские пространства (субъекты РФ) |
Кластеры, наукограды, технопарки, свободные экономические зоны, предпринимательские сети, государственно-частное партнёрство |
|
4. Муниципальные туристские пространства |
Кластеры, наукограды, технопарки, государственно-частное партнёрство |
|
5. Пространство предприятий и организаций |
Предпринимательсике сети, аутсорсинг, лизинг, субконтракты, интрапренерство, инкубаторство, сателлитная форма |
Поскольку Россия активно заявляет себя на мировом туристском
рынке, поэтому остановимся подробнее на
предпринимательской деятельности организаций, функционирующих на мировом
туристском пространстве.
В качестве коммерческих объединений на мировом
туристском рынке присутствуют глобальные объединения, многоотраслевые концерны
и стратегические альянсы.
Глобальные объединения- это слияние
несколько компаний в сфере международного туризма, координация и интеграция
организаций на мировом рынке в целях получения прибыли и экономии издержек от
увеличения масштабов производства, использования преимуществ своей торговой
марки и обслуживания международных поставщиков. Глобальные объединения обычно
образуются в следующих формах зарубежного предпринимательства:
- создание новой туристской организации за
рубежом;
- приобретение действующей иностранной
организации индустрии туризма в целом или ее доли, дающей право контроля;
- приобретение ценных бумаг иностранных
организаций индустрии туризма, не дающих права контроля;
- предоставление займов и кредитов
иностранным филиалам на расширение их деятельности или иностранным фирмам.
Глобальные объединения основаны на
объединении собственности при поглощении компаний, их недостатком является
сложность и негибкость управления.
Многопрофильные отраслевые концерны
представляют собой объединения нескольких разноотраслевых компаний (торговых,
нефтяных, транспортных, туристских и др.), имеющих разветвленную сбытовую сеть
и предоставляющие возможность перекрестного субсидирования одних организаций за
счет прибыли организаций других
отраслей в рамках концерна.
Стратегические альянсы- это кооперация
независимых организаций туристской сферы, объединяющие усилия по совместному
сбыту услуг, разделу между собой рынков сбыта, проведение совместного
маркетинга, научно-исследовательских работ и финансовых вложений. Основной
мотив подобного объединения заключается в том, чтобы покупка продукции или
услуг одной организации стимулировала приобретение продукции в другой. В
сущности, стратегические альянсы позволяют организациям индустрии туризма
вступить в непосредственный контакт с потребителями их услуг, организовать их
обслуживание на более высоком уровне и тем самым повышать имидж торговой марки
организаций сферы туристских услуг. Недостатком стратегических альянсов
является усиление стратегических позиций одного из партнеров в ущерб другим;
слабые партнеры используют союзы, чтобы преодолеть свое технологическое
отставание, а сильные - для нейтрализации более слабых, препятствуя их превращению
в конкурентов.
Несмотря на то, что туризм в России
развивается давно, рынок услуг туриндустрии, не достиг того уровня, когда можно
было бы вступать в международные стратегические альянсы или создавать
межотраслевые туристские концерны. Это связано со следующими обстоятельствами:
- отсутствие финансовых средств для
развития отечественных средств размещения;
- инвестирование в индустрию
гостеприимства связано не только с экономическими рисками, а также с
отсутствием полной, достоверной статистики по туризму и серьезной аналитики;
- количество индивидуальных средств
размещения преобладает над коллективными, в результате чего собственники малого
бизнеса заинтересованы только в получении прибыли, а не в развитии бизнеса на
перспективу;
- формирование национальных гостиничных
цепей России находится в стадии зарождения;
- недостаточное количество
высокопрофессиональных управленцев и специалистов в отечественной индустрии
гостеприимства;
- существующие административные барьеры
при приобретении земли, прав на собственность и т.п.
В
настоящее время в туризме можно наблюдать следующие сетевые формы
взаимодействия организаций:
1.
Агентские сети- по
данным мировой статистики, более 80% объема туристского продукта реализуют
мелкие агентства. Как показывает опыт функционирования туристской отрасли за
рубежом, оптимальный числом турагентств в стране является одно агентство в
расчете на 10 тыс. чел. В России этот показатель значительно ниже. В настоящее
время многие туристские фирмы стремятся поддержать свою конкурентоспособность
на основе выработки новых комплексных подходов к управлению, предусматривающих
создание гибких, экономически эффективных структур, что позволяет
адаптироваться к непрерывным изменениям и успешно взаимодействовать как с
потребителями, так и с внешней средой.
2.
Гостиничные сети. По
данным Всемирной Туристической Организации, всего в мире действуют 16 млн.
гостиниц, причем 20% из них относятся к гостиничным сетям. Первые сети отелей зародились в США еще в 30-е годы ХХ
века, и именно в там их насчитывается набольшее количество по сравнению с
другими странами (более 70% американских отелей входят в ту или иную
гостиничную сеть). Некоторые зарубежные гостиничные бренды вышли на российский
рынок. В основном международные сети работают по системе франчайзинга или по
контракту на управление с уже действующими российскими отелями. Сейчас делаются
только первые шаги к развитию отечественных цепей.
Сетевой подход позволяет зарубежным
гостиничным организациям привлекать дополнительные ресурсы для развития своего
бизнеса. Гостиничные организации концентрируются через создание союзов или
ассоциаций, не нарушающих их юридическую и хозяйственную самостоятельность, но
позволяющих проводить совместные маркетинговые программы, вести
исследовательскую деятельность, формировать единую систему подготовки и
переподготовки кадров. В мире сложилось более 300
гостиничных цепей, на долю приходится около 90% всего номерного фонда и 98%
прибыли мирового гостиничного хозяйства [2].
Наиболее известные цепи,
которые охватывают несколько государств: Marriott International (США), Accor
(Франция), Hilton Hotels Corporation (США), Best Western International (США), Cendant Corporation (США),
Intercontinental Hotels Group
(США)- 3600 отелей, включая брэнд Holiday Inn и др.
В силу особенностей
функционирования в рыночных условиях, оптимально сформированные гостиничные
цепи за счет объединения ресурсов, в частности финансовых, являются более
конкурентоспособными и жизнестойкими по сравнению с «одиночными» гостиницами.
Однако в рамках российской экономики требуется разработка законодательных основ
их функционирования, формирования комплекса менеджмента и маркетинга
гостиничных цепей в условиях неопределенности рыночной ситуации и
предпринимательского риска.
В мировой практике существуют
два основных вида гостиничных цепей: интегрированные цепи, и гостиничный
консорциум, который объединяет независимые отели, чтобы противостоять
конкуренции со стороны интегрированных и франчайзинговых структур. Самый
крупный гостиничный консорциум в мире - американская цепь "Бест Вестерн
Интернэшнл", насчитывающая 3350 гостиниц и 270 тыс. номеров. Стоимость
членства в этом международном гостиничном консорциуме составляет 1% оборота
после уплаты налогов. В Европе самыми крупными владельцами гостиничных консорциумов
являются Франция и Великобритания, обеспечивающие 60% общего предложения
гостиничных номеров [4].
Помимо объединения в консорциумы и
интегрированные цепи гостиницы создают различные семейства: «Реле де Шато»,
«Пре-ферред Отеле энд Резортс Уордвайд», «Лидинг Отеле оф де Уорд», «Смол
Люксари Отеле оф де Уорд». Последние два семейства объединяют соответственно
300 и 200 отелей по всему миру. Это отели высокой категории, они расположены в
разных местах (городе, пригороде или провинции) и обслуживают клиентов с
различным достатком. После Великобритании по числу отелей семейства идут США и
Австралия.
3. Другим средством развития
предпринимательской деятельности в туриндустрии является франчайзинг, когда
крупная компания передает свои права на использование торговой марки, системы
маркетинга, сбыта и централизованного резервирования номеров, системы
управления операциями франчайзиату, который подчиняется управленческим
критериям франчайзера, поддерживает его стандарты обслуживания и комфорта,
выплачивает гонорар за соглашение в размере 3-4% оборота, а также вносит
первоначальный взнос в размере около 30%. Франчайзер по контракту передает свои
стандарты обслуживания и вместе с ними свою репутацию, помогает при покупке
оборудования, а также занимается подготовкой персонала. В США систему
франчайзинга активно применяют такие именитые гостиничные цепи, как
"Холидей Инн Уордвайд" и "Редиссон Отеле". Во Франции
система франчайзинга развивается в одно- и двухзвездном гостиничном секторе.
4.
Холдинги, ярким примером которых в России является старейшая российская
туристическая компания Открытое
акционерное общество «Внешнеэкономическое акционерное общество по туризму и
инвестициям „Интурист“» (ВАО Интурист). Компания
занимает около 10 % на рынке въездного туризма,
обслуживает более 400 тыс. туристов в год, имея в своей структуре 46 дочерних
компаний в 80 регионах РФ, дочерние туристские фирмы в 168 странах мира, и являясь
членом ведущих международных туристских организаций, в том числе и Всемирной
туристской организации, а также и российских организаций: РСТ (Российский союз туриндустрии), РГА (Российская гостиничная ассоциация) и
других [5]. Группа компаний «Интурист» —
вертикально-интегрированный туристический холдинг, представляющий собой
управляющую компанию ВАО «Интурист» и 4 бизнес дивизиона: туроперирование,
гостиничный бизнес, розничные продажи турпродукта, транспортные
услуги.
1.
Договорная, основанная
на соединение
поставщиков услуг (транспортные компании, гостиницы, рестораны,
досугово-развлекательные организации, спортивные и прочие) с
клиентами-туристами или туроператорами на основе договора.
Доля России в
мировой индустрии гостеприимства сегодня составляет всего 1%. В России присутствуют многие крупные международные
сети («Марриотт», «Форте», «Шератон», «Рэдиссон», «Кемпински»), однако их деятельность сосредоточена в сегменте
четырех- и пятизвездочных отелей в Москве и Санкт-Петербурге. Здесь высокое
качество обслуживания диктует высокие цены, доступные для крупных бизнесменов,
деловых туристов, известных артистов, спортсменов. Но почти нет гостиниц
туристского класса с хорошим уровнем сервиса для человека среднего достатка.
На сегодняшний день для развития
российского гостиничного бизнеса актуальна проблема взаимодействия гостиниц и
туроператоров. Нередко эти партнеры предъявляют друг другу претензии. Гостиницы
терпят убытки из-за того, что туроператоры, практикующие предварительное бронирование
мест для своих групп, не всегда выкупают забронированные номера. Туроператоры-
из-за того, что некоторые гостиницы
занимают выжидательную позицию и не подтверждают заявки на бронирование в
сроки, оговоренные в контрактах, или выставляют для туристских групп цены выше,
чем для корпоративных клиентов.
Другой серьезной проблемой развития
туриндустрии в России является нехватка квалифицированных кадров. Гостиничные
сети США справляются с сезонными потребностями в рабочей силе, обращаясь к
имеющемуся резерву подготовленных работников. В России подобные резервы
отсутствуют, а для качественного обучения неопытного работника требуется много
времени.
Сетевой подход к организации гостиничного
хозяйства в России находится на начальном этапе своего формирования.
Сказывается отсутствие отечественного опыта, а также риски, обусловленные
несовершенством законодательства, сложностью бюрократических процедур
лицензирования, сертификации и т.п. Российским гостиницам, принимающим западных
туристов, желательно иметь представительство во всех системах резервирования.
На сегодняшний день в мире существуют четыре по-настоящему глобальные системы
резервирования (Global Distribution Systems — GDS ): Amadeus , Galileo , Sabre
и Warldspan, называемые «золотой
четверкой». Им принадлежит более 90% рынка, их терминалы установлены в более
чем 400 тыс. турагентств по всему миру. Однако установка в гостинице
собственных терминалов GDS является наиболее сложным и дорогостоящим решением,
что делает подобный подход экономически оправданным лишь для гостиничных цепей,
обладающих сетью собственных отелей.
Существующие
формы взаимодействия предпринимательских структур в сфере российского туризма
слишком локальны и находятся в стадии зарождения. Кроме того, ими не охвачены
организации малого бизнеса. Не затронут территориальный аспект, не учитывается
нагрузка на инфраструктуру муниципального образования и туристский потенциал
при реализации путевок. Недостатками также являются отсутствие инвестиций,
инноваций, квалифицированных кадров.
В связи с
изменчивостью конъюнктуры рынка необходимо понимать, что старые возможности
могут быстро исчерпываться. Следует постоянно заботиться об обновлении и
усовершенствовании состава услуг, их диверсификации, следовать за изменяющимися
потребностями клиентов, учитывая такие вещи, как мода и рыночные тенденции.
Очевидно, что развитие российской экономики и повышение ее
конкурентоспособности невозможны без интеграции организации. С учетом перехода
России на инновационный путь развития экономики, почти не отражаются связи
туристских организаций с научными центрами, ВУЗами, а взаимоотношения с
муниципальными организациями рассматриваются только в рамках
частно-государственного партнерства.
Литература:
1. Арсентьева И.И. Регионализация пространственной
организации в России с целью обеспечения национальной безопасности/Автореферат
дисс. д.э.н., М., 2011-с.48.
2.
Вавилова Е.В. Основы
международного туризма// М.: Гардарики, 2005.-с.52.
3. Живая
карта России http://www.rguts.ru/alive_russian_map
4.
Туризм и
гостиничное хозяйство www.oturbiznese.ru/15.html/2008