Педагогические науки/2.Проблемы подготовки специалистов

Старший преподаватель Чиннова Н.В.

Северо-Восточный федеральный университет им. М.К.Аммосова, Россия

Активные методы формирования конфликтологической культуры будущих специалистов по связям с общественностью

В соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования к важнейшим функциям специалиста по связям с общественностью относятся следующие: налаживание позитивных взаимоотношений между субъектами коммуникации, медиация в конфликтах между социальными структурами и их отдельными представителями и разработка мероприятий по профилактике конфликтных ситуаций. Специалисту данной сферы необходимо обладать целым комплексом знаний, умений и навыков в области управления конфликтами, так как эффективность данного вида профессиональной деятельности напрямую зависит не только от умения реализовывать профессиональные задачи в условиях конфликтогенной среды, но и от умения преобразовывать разрушающий конфликт в творческий и конструктивный. Таким образом, конфликтологическая подготовка должна стать одним из приоритетных направлений в процессе профессионального становления специалиста по связям с общественностью.

Одним из необходимых дидактических условий формирования конфликтологической культуры специалистов по связям с общественностью является использование активных методов обучения, побуждающих студентов к интенсивной мыслительной и практической деятельности в процессе овладения учебным материалом. «Задачей указанных методов является обеспечение развития и саморазвития личности обучаемого на основе выявления его индивидуальных особенностей и способностей, причем особое место занимает развитие теоретического мышления, которое предполагает понимание внутренних противоречий изучаемых моделей. Активные методы позволяют развивать мышление обучаемых; способствуют их вовлечению в решение проблем, максимально приближенных к профессиональным; они не только расширяют и углубляют профессиональные знания, но и одновременно развивают практические навыки и умения» [1].

К неимитационным активным методам формирования конфликтологической культуры студентов отнесем проблемные лекции, эвристические беседы, учебные дискуссии, конкурсы, олимпиады. К примеру, с 2008 г. кафедра рекламы и связей с общественностью Северо-Восточного федерального университета является организатором Всероссийской студенческой олимпиады по общественным коммуникациям «PR-Олимп». Основные цели и задачи олимпиады - выявление талантливых студентов, обучающихся по специальностям «Связи с общественностью», «Реклама», «Маркетинг», стимулирование их творческой активности и пропаганда научных знаний в области связей с общественностью. Ежегодно олимпиада включает в себя задания, решение которых требует наличия определенной конфликтологической подготовки студентов, принимающих в ней участие.

Имитационные методы предполагают обучение профессиональным умениям и навыкам и связаны с моделированием профессиональной деятельности; подразделяются на неигровые (анализ конкретных конфликтных производственных ситуаций, решение конфликтологических задач, выполнение индивидуальных и групповых заданий в процессе производственной практики) и игровые (деловые и сюжетно-ролевые игры, тренинги). Так, например, имитационным методом формирования конфликтологической культуры в рамках практических занятий дисциплин «Психология делового общения» и «Конфликтология» является деловая игра. Деловая игра – это эффективная активная форма учебного процесса, развивающая: во-первых, навыки свободного владения и оперативного комбинирования накопленными теоретическими и прикладными профессиональными знаниями, а также практическим профессиональным опытом; во-вторых, способность уяснять постановку новых профессиональных задач и самостоятельно или в команде находить пути их решения; в-третьих, способность продуктивно работать в коллективе. Темами таких игр могут быть следующие: «Межличностные конфликты в PR-агентстве», «Посредническая функция специалиста по связям с общественностью», «Кофликтогены в деловом общении», «Разрешение конфликтов службами по связям с общественностью», «Профилактика внутрикорпоративных конфликтов средствами связей с общественностью».

Формирование конфликтологической культуры будущих PR-специалистов осуществляется также посредством решения обучаемыми таких практических задач, как разработка стратегии для конкретной конфликтной ситуации, анализ конфликтов между специалистами по связям с общественностью и другими социальными субъектами – клиентами, партнерами, конкурентами, представителями государственных структур и средств массовой информации.

В ходе дискуссий, дебатов, диспутов на различные острые, проблемные темы, обсуждение которых может привести к формированию конфликтной ситуации, у студентов развиваются такие качества, как способность к эмпатии и коммуникативная толерантность, то есть умение выслушать мнение партнера по общению и отстоять свою точку зрения, не используя формы давления на собеседника и не прибегая к агрессии.

Специалисту по связям с общественностью необходимы навыки публичной речи и знания особенностей публичного общения, протекающего в напряженной атмосфере конфликта. На практических занятиях студенты реализуют теоретические знания об использовании универсальных коммуникативных стратегий и тактик в конфликтных ситуациях.

Таким образом, применение комплекса активных методов в профессиональной подготовке будущих специалистов по связям с общественностью способствует формированию и развитию конфликтологической культуры.

Литература:

1.Селевко Г.К. Современные образовательные технологии. М.: Народное образование, 1998.