Современные информационные технологии/3. Программное обеспечение

Студентка 5-го курсу. Група ЗГМ-51М. Саненко Л.І.

Східноєвропейський університет економіки і менеджменту, Україна

Принципи впровадження інноваційних технологій в готелях та їх переваги

Індустрія гостинності є одною з найбільш динамічних галузей сфери обслуговування. Готельний бізнес багатоплановий, а управління ним – складне трудомістке завдання, що вимагає нових технологій управління. Управління будь-яким бізнесом сьогодні неможливе без активного використання інновацій в сфері інформаційних технологій, менеджменту обумовленим стрімким проникненням в усі сфери життя суспільства персональних комп’ютерів і Інтернету.

Принципи впровадження інноваційних технологій, в управлінні готелем, мають дуже великий вплив, оскільки прямо пов’язані з підвищенням ефективності роботи як кожного менеджера, так і готелю загалом. Інноваційні технології впливають на конкурентноздатність готелю на сьогоднішньому ринку. Використання комп’ютерних мереж, Інтернету та інтернет-технологій, програмних продуктів наскрізної автоматизації всіх бізнес-процесів готелю сьогодні не просто питання лідерства і конкурентних переваг, але і виживання на ринку в найближчому майбутньому. Для швидкого і безпомилкового контролю операцій повноцінного аналізу існуючої ситуації, швидкості і повноти обслуговування гостя на ресепшені, тобто для забезпечення високої економічної ефективності та високої якості послуг, неминучим і незамінним стає впровадження автоматизованих інформаційних систем управління.

Впровадження інноваційних технологій в готельній індустрії включає три етапи.

1. Автоматизація бізнес –процесів всередині готелю.

Інформація про роботу готелю накопичується і зберігається в (базі даних) на одному із потужних комп’ютерів, що мають назву сервер. Клієнт-серверна технологія побудови інформаційних систем забезпечує доступ до баз даних з будь-якого робочого місця у відповідності з правом доступу.

2. Створення внутрішньої інформаційної системи.

Дозволяє автоматизувати бізнес-процеси через мережу Інтернет, яка повя'зує внутрішню інформаційну систему готелю із її зовнішніми партнерами (тур операторами, клієнтами).

3. Об'єднання Інтернет- і екстернат систем в одне бізнес-середовище.

Інтегрує всі внутрішні служби готелю і забезпечує відгук на будь-які запити із зовні завдяки методам електронного обміну даними, електронній комерції.

Принципи впровадження інноваційних технологій в сферу гостинності, мають стати дієвим засобом забезпечення інноваційного розвитку в туристичній індустрії.

В останні декілька років інформаційні технології стрімко трансформують транспортну індустрію та індустрію туризму. Доказом чого є активний розвиток глобальної системи резервування, яка забезпечує потреби цієї індустрії в області маркетингу, продаж та дистрибуції. Комерційна служба готелю поєднує надання послуг по бронюванню місць як у власному готелі, так і по замовленню клієнтів в інших готелях, бронювання квитків на проїзд у різних видах транспорту, надання додаткових та супутніх послуг тощо.

Система бронювання в реальному часі, дає можливість клієнту в лічені секунди, поки він знаходиться на терміналі системи онлайнового бронювання побачити:

- реальну наявність номерів в готелі та інших пропонованих послуг на конкретний період;

- здійснювати бронювання послуг по всьому технологічному ланцюжку (від клієнта через турагента до туроператора і поставнику послуг);

- отримати підтвердження бронювання в протилежному напрямку;

- оплатити бронювання послуги;

- оформити документи на бронювання послуги.

Система on –line дозволяє:

- робити запит про наявність номерів у готелі і отримувати запит системи;

- підтверджувати бронювання і отримувати розрахунок вартості номеру;

- робити зміни в бронюванні, якщо це необхідно. Бронювання вноситься в систему автоматично, тому система показує реальну ситуацію в готелі;

- дає можливість уникнути витрат на багатовартісні телефонні переговори і пересилання факсів між клієнтом і готелем.

Системи бронювання стали доступними і розповсюдженими завдяки Інтернету.

Слід зазначити, що в сучасних умовах безпека готелю, неможлива без системи технічних засобів безпеки.

- система відео-спостереження всередині і ззовні готелю;

- система протипожежної безпеки;

- модуль електронних замків;

- застосування електронних сейфів;

- використання системи охоронної сигналізації в готелі.

Застосування цих заходів безпеки не лише убезпечує клієнта під час його перебування в готелі, але і відгороджує співробітників від необгрунтованих звинувачень.

Отже, виходячи з усього вищесказаного, слід зробити висновок, що застосування інноваційних технологій в роботі готелю, підвищує його конкурентноздатність, якість надаваних послуг, що позитивно впливає на імідж підприємства, збільшуючи потік постійних клієнтів, що відповідно гарантує отримання прибутку підприємством.

Література:

1. Бальба Н. Информационные технологии гостиничного управления // Пять звезд. – 2007. - № 6. – 453 с.

2. Бальба Н., Чернышов В. Критерии выбора системы управления гостиницей // Пять звезд. – 2009. - № 1.- С. 183.

3. Бланк Н.А. Управление финансовой стабилизацией предпpиятия. - К: Эльга, 2005. - 48З с.

4. Байлик С. И. Гостиничное хозяйство. - К: Альтерпрес, 2005. – 325 c.

5. Браимер Р. Основы управления в индустрии гостеприимства. - М.: Аспект Пресс, 2006. - З82 с.

6. Веснин В.Р. Менеджмент персонала: Учеб. пособие для уч-ся сред -спец. учеб, заведений / з изд., испр., доп. - М. ЭЛИТ, 2000-2005 - 300 с.

7. Григорьев Н. Продажа гостиничных номеров через КСБ //

Туристический бизнес. – 2006. – Октябрь, № 10.- С. 175

8. Жуков Г. Ограничение доступа и расширение возможностей // Пять звезд. 2007. - № 1.- 123 с.

9. Кабушкин Н.Н., Бондаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов.

Учебное пособие. Серия: Экономическое образование. - Минск: Новое

знание, 2007. - 216 с.

10. Кабушкин Л.Н., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов:

Учебник для студ. спец. «Экономика и управление социально-

культурной сферой» вузов. - 4 изд., стер. Минск: Новое знание, 2007 -

368 с.