Экономические науки/ 5.Управление трудовыми ресурсами

Аспирант Ильяс А.

Институт экономики МОН РК, Казахстан

системы управления качеством нефтяной индустрии в Казахстане

Международные стандарты ИСО серии 9000 уже давно на слуху у специалистов и руководителей предприятий нефтяной отрасли, однако конкретная работа по созданию систем управления качеством (СК) только начинается. Нефтяные компаниий направляют своих работников на различные курсы и семинары, приобретают методическую литературу, пытаются проводить начальные этапы анализа, приглашают консультантов. Тем не менее процесс идет недопустимо медленно на фоне быстро развивающегося рынка, роста конкуренции, повышающихся требований потребителей, необходимости предоставления гарантий качества нефтянойной продукции. Основные причины такого отставания — отсутствие единого, понятного всем специалистам методического подхода к созданию систем качества, а также недостаточный уровень понимания руководителями. [1, с.12]

Проведенный анализ проблем создания и внедрения системы управления качеством в нефтепереработке показывает, что результативность внедрения систем качества во многом зависит от организационно-управленческих технологий. В настоящее время в большинстве нефтеперерабатывающих заводов РК, а также на нефтяных предприятиях используются устаревшие организационно-управленческие технологии. Как правило, если при создании СК не изменяются существующие организационно-управленческие технологии и на их основе разрабатывается документация СК, то эта система не даст нужного эффекта. [2, с.78] Поэтому, прежде чем создавать на предприятии систему управления качеством, необходимо проанализировать существующие технологии управления предприятием и изменить их в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9000. Исходя из вышеизложенного, разработан новый методический подход к созданию СК в организациях нефтяной отрасли.

При создании организационной и функциональной структуры системы управления качеством целесообразно исходить из следующих основных положений:

• управление качеством, являясь подсистемой общей системы управления деятельностью предприятия, обеспечивает непрерывное воздействие на качество процесса производства продукции (начиная с установления требуемого уровня качества до сдачи продукции) на всех уровнях управления;

• производственный процесс, характерный для каждого предприятия, по своей структуре и содержанию неоднороден и состоит из различных операций, которые по составу выполняемых работ можно подразделить на основные технологические, вспомогательные и обслуживающие процессы;

• совокупность взаимосвязанных основных, вспомогательных и обслуживающих процессов представляет собой бизнес-модель предприятия. Поэтому для того, чтобы легче было формализовать производственный процесс при разработке системы управления качеством, целесообразно провести декомпозицию бизнес- модели на бизнес-процессы, каждый из которых характеризуется своим объектом управления. [3, с.25] В рамках каждого из выделенных бизнес-процессов реализуются соответствующие функции управления;

• разработка бизнес- модели сопровождается анализом процесса управления и внесением в случае необходимости изменений в производственный процесс и организационную структуру. При этом важно установить, в какой степени достижение целей, которые были сформулированы при определении политики в области качества, будут обеспечиваться при решении задач в рамках выделенных бизнес-процессов;

• формализация производственного процесса и внесение в него соответствующих изменений будут способствовать тому, что не только СК в данной организации начнет функционировать более эффективно, но и сам производственный процесс будет осуществляться более качественно. В ходе выполнения этой работы появится возможность объективно оценить, где отсутствует нужная информация или имеется не в полном объеме, либо, наоборот, используется слишком много различных документов и инструкций;

• границы бизнес-процессов должны быть четко установлены, так как это

служит основой для определения процедур по элементам системы качества;

• необходимо произвести пошаговое расчленение производственного процесса, что даст возможность установить потребность в процедурах, которые

необходимо включить в систему качества для каждого предприятия на уровне объекта управления (управляемой подсистемы) и на уровне органа управления;

• существующая система управления должна быть дополнена функциями по

управлению качеством и взаимосвязана с производственным процессом. Таким образом, создаваемая система качества приводит к изменению существующей организационной структуры управления предприятием. Изменение структуры и

функций управления даст возможность более четко и слаженно организовать деятельность по созданию, изготовлению и обслуживанию нефтяной продукции. [4, с.31] Приведенные основные положения методического подхода уже опробованы на практике и дали положительные результаты. Как показывает опыт, работа по созданию СК весьма сложна и трудоемка и редко какое предприятие обходится без помощи специалистов-консультантов. Однако необходимо еще раз подчеркнуть, что участие консультантов необходимо, но недостаточно. Организационная структура, распределение функций, бизнес-модель, процедуры и вся необходимая документация должны разрабатываться при максимально активном участии руководителей, специалистов, всех сотрудников предприятия. Только в этом случае разрабатываемая документация СК будет адекватно отражать организационно-управленческие технологии и производственные процессы и способствовать их совершенствованию, что, в свою очередь, приведет к повышению конкурентоспособности продукции и обеспечит эффективное функционирование предприятия. [5, с.67]

В рамках предлагаемого методического подхода при создании системы управления качеством первоочередными задачами являются:

• анализ действующей на предприятии СК;

• ознакомление руководства с требованиями стандарта ИСО 9000 и порядком сертификации СК;

• анализ организационной структуры предприятия, разработка предложений по ее усовершенствованию;

• определение состава и содержания бизнес-процессов, выполняемых на уровне органа и объекта управления;

• разработка структуры СК;

• определение состава документации СК;

• составление графика разработки документации СК;

• консультация и разработка совместно с предприятием политики в области качества;

• разработка плана мероприятий по созданию, внедрению и сертификации системы качества.

Создаваемая система, логично сложенная из документированных процедур, распределенных по четко разграниченным бизнес-процессам, становится понятной всем работникам предприятия, что является одним из главных залогов успеха — эффективного функционирования системы управления качеством.

Литература:

1. Бадалов Л.М. Экономические проблемы повышения качества продукции. - М.: Экономика, 2004. - 92 с.

2. Злобин Б.К. Экономический механизм повышения качества продукции. - М.: Мысль, 2005. - 239 с.

3. Берамзин С.В. Комплексная система управления качеством: (Опыт предприятий Минживмаша). - М.: Экономика, 2002. - 80 с.

4. Каренов Р.С. Минеральносырьевой комплекс РК в условиях рыночной экономики. - Алматы: РИО ВАК РК, 2007. - 296 с.

5. Ларина А.Л. О проблемах нефтепродуктов в РК\Деловая неделя\2007, №2., С5-6