Феоктистова И.А.

Автономное муниципальное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарская академия государственного и муниципального управления», Россия

Проблемы использования технологий интерактивного маркетинга в бизнес-процессах туристских организаций Самары

Технологии интерактивного маркетинга пользуются все большей популярностью в туристском бизнесе. Интерактивный маркетинг представляет собой новое направление работы с потребителями и использует возможности глобальной сети Интернет. Он заключается в непосредственном привлечении потребителя к участию в рекламной кампании. Популярность интерактивных технологий связана с растущим влиянием глобальной сети Интернет на возможности продвижения туристского продукта, с увеличивающейся аудиторией, с применением новых технологий коммуникации в сети. Однако не во всех регионах России равномерно распространяются интерактивные маркетинговые технологии. В первую очередь это связано с разным уровнем оснащенности и уровне компьютерной грамотности, как потенциальных клиентов, так и персонала туристских организаций.

В октябре 2011 года было проведено исследование уровня использования интерактивных маркетинговых технологий туристскими организациями Самары. Изучались интерактивные маркетинговые технологии, которые использовались на сайтах исследуемых организаций. Анализировалось применение следующих виртуальных услуг: онлайн консультирование, форумы, чаты, организация рассылок, обновление ресурса, система навигации, дизайн. В исследовании участвовали 356 сайтов: туристских агентств, туристских операторов, государственных туристских организаций, коммерческих туристских организаций, предоставляющих услуги развлечения, питания, перевозок, проживания. В результате исследования можно сформулировать следующие проблемы той части глобальной сети, которая представляет Самару.

Отличительная особенность виртуального пространства глобальной сети Интернет Самары это нерегулярное обновление информации. На главном туристском сайте региона, помимо «новостей» полугодичной давности, существуют также и пустые страницы.

Те ресурсы, которые так или иначе связаны с туризмом в области, не соединены в единую информационную сеть – Интернет наполнен информацией, но она не структурирована и находится на последних страницах поиска. Трудности поиска информации и оценки ее качества – все это снижает интерес у пользователя и формирует недоверие к туристской отрасли в регионе в целом.

Отнимает много времени чрезмерное количество перекрестных ссылок, что сильно замедляет навигацию. Помимо проблемы обновления информации, стоит отметить такие обстоятельства как закрытие сайтов: например, не работает официальный сайт Грушинского фестиваля (www.grushinfest.ru).

Дизайн и структура также не отличаются оригинальными решениями. Главным достоинством туристских ресурсов Самары а глобальной сети, можно назвать белый фон, различимый шрифт и красивые иллюстрации. Большинство сайтов имеют вид личной страницы, сделанной собственными силами

Навигация по сайтам происходит путем нажатия ключевого слова, что создает впечатление официальных документов на рабочем столе компьютера. Использование ключевых изображений или фотографий практически игнорируется.

Еще одной очевидной проблемой невидимости области в Интернете является игнорирование возможностей продвижения ресурса в поисковых машинах. При введении в поисковую машину ключевых слов «Самара – Туризм» или «официальный сайт туризма в Самарской области» и т.д. на первые строки поиска выводятся ссылки на ресурсы туроператоров Самары. Эти сайты выполняют свои маркетинговые функции, но полностью игнорируют возможность изучения региона потенциальным туристом (или местным жителем) самостоятельно, поиска уникальных маршрутов, идей для путешествий, оперативной информации о событиях в регионе, а также закрывают регион от внешнего мира.

В целом можно отметить главную проблему использования интерактивных маркетинговых технологий в самарском туризме – полное отсутствие настоящих туристских информационных порталов. Можно найти официальные сайты Администрации, сайты коммерческих фирм: туристских агентов и туроператоров, «домашние» сайты фестивалей, спортивных клубов, сайты музеев, театров и т.д. Из полного отсутствия туристских интерактивных Интернет ресурсов Самарской области вытекают очевидные проблемы:

1. Самарский регион не виден для потенциального туриста. Есть субъект Российской Федерации Самара – один из крупных городов России. Есть описание промышленности, коммерции и бизнеса. Можно легко найти информацию о природе и географии, но трудно понять туристскую инфраструктуру, особенность и уникальность исторической местности на Волге.

2. Самарский регион (как и большинство регионов в России) кажется далеким и недоступным для посещения объектом. В большей степени на это влияет как раз отсутствие доступной и качественной информации об области.

3. Не реализованы все возможности представления информации о регионе (графика, звук, анимации, видеофайлы и т.д.). Ведь большинство людей по каналу восприятия информации – визуалы [1].

4. Нет оперативной реакции на изменение ситуации в регионе - обновления новостей, анонсов грядущих событий, изменения информации о ключевых элементах инфраструктуры и т.д.

5. Нет активной деятельности туризма региона в сети Интернет. Выделенные трудности поиска и оценки информации позволяют четко представить, сколько возможностей для развития интерактивных маркетинговых технологий в туризме Самарской области на сегодняшний день упускается. Но в тоже время, перевод этих проблем в задачи помогает составить план действий, необходимых для достижения главной цели – выведение Самарской области и туризма в ней в зону видимости потенциального туриста.

Сегодня все больше туристских фирм используют в своей повседневной деятельности интерактивные маркетинговые технологии, связанные с возможностями глобальной сети Интернет. Но в качестве источника привлечения клиентов Интернет пока еще не воспринимается серьезно, хотя есть фирмы, которые могут сказать, что их реклама в Интернете работает, причем работает отлично. Тем не менее, общая тенденция внедрения информационных технологий в сфере туризма, активная работа ряда компьютерных фирм, специализирующихся в этой области, свидетельствуют о хороших перспективах этого направления.

Литература:

1. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы: Учеб. Пособие. – М.: ИНФРА-М, - 2008. - С.11.