Алифиренко А.Е., научный рук.: к.ф-м.н., профессор Куликов В.П.

Северо-Казахстанский Государственный Университет имени Манаша Козыбаева, г. Петропавловск, Республика Казахстан

Использование Web-ресурса как инструмента повышения уровня обслуживания агентства недвижимости

Каждый, кто имеет прекрасно налаженный и раскрученный бизнес в реальной жизни, рано или поздно задумывается о его расширении. Наиболее распространенным и выгодным вариантом увеличения объемов продаж и расширения рынка сбыта является торговая деятельность в сети [1]. Это обстоятельство диктует необходимость для организаций иметь собственное представительство в виде Web-ресурса. Большинство руководителей компаний уже осознали важность использования данного Web-инструмента для построения успешного бизнеса, необходимо только изучить его возможности в глобальной сети и овладеть искусством, эффективно им оперировать, на основе заранее выработанных целевых ориентиров для осуществления простой и удобной системы взаимоотношений клиента и агентства недвижимости.

Внедрение Web-ресурса, с реализацией всех необходимых функций, в деятельность агентства недвижимости необходимо для достижения эффективного управления предприятием, высокого уровня обслуживания, скорости в работе, осуществление быстрого и качественного оформления заказа от клиентов, обработка и передача информации, четкое распределение прав и обязанностей. За счет высокого качества сервиса, скорости обслуживания, удобного пользования привлекаются новые клиенты.

Web-ресурс создан для предоставления посетителю информацию о агентстве, сведения об имеющихся объектах недвижимости, услугах, с возможностью оформления всей необходимой документации. Данный программный продукт позволяет сотрудникам создавать базы объектов недвижимости, формировать клиентские базы, осуществлять выборку объектов. Накопление данных о клиентах, является очень важной частью автоматизации предприятия, которое направлено на обслуживание клиентов. Автоматизация базы данных по недвижимости дает возможность быстро и полно реагировать на пожелания клиентов, производить сложные выборки и поиски по многочисленным параметрам, что существенно превосходит сложившуюся в данный момент времени ситуацию, когда все данных хранятся в текстовых документах. Информационные технологии в целом позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, которые сегодня являются наиболее важным стратегическим фактором его развития.

Web-ресурс агентства недвижимости, по сути, представляет собой хорошо структурированную базу данных, где собраны сведения о различных объектах. Поэтому при создании проекта, посвященного купле-продаже квартир и офисов, большое внимание уделялось удобстве навигации и поиска необходимой информации. Потенциальный клиент, попавший на ресурс агентства недвижимости, имеет возможность в считанные минуты найти то, что ему нужно. Поиск объектов осуществляться сразу по нескольким параметрам: в первую очередь, это стоимость и площадь недвижимости, для домов и квартир также вводится функция поиска по количеству комнат.

Структура Web-ресурса агентства недвижимости сформирована из основных разделов: продажи, покупки и аренды. Каждый из них для удобства поиска разбит на подразделы, посвященные жилой, офисной и торговой недвижимости, тем самым пользователи имеют доступ к исчерпывающей информации по тому или иному объекту: общая площадь, место расположения, описание инфраструктуры и интерьера, что существенно повышает шансы агентства продать или же сдать в аренду объект.

Любой человек, собирающийся приобретать либо арендовать недвижимость, всегда интересуется правовыми аспектами сделки. Чтобы повысить престиж, как ресурса, так и самого агентства, создан раздел, посвященный законодательным нормам и юридическим тонкостям операций, связанных с куплей, продажей либо арендой различных объектов. Выдержки из законов, перечень документов, которые требуются при заключении подобных сделок, особенности и условия ипотечного кредитования - вся эта информация будет востребована пользователями и поможет им сэкономить время при подготовке к сделке. В разделе новостей публикуются информация об акциях и скидках, а также событиях в сфере недвижимости.

Для клиентов, которые решают обратиться в агентство недвижимости, размещается на ресурсе информация, посвященная истории и успехам агентства, контактная информация ведущих специалистов агентства, к которым любой желающий сможет обратиться за консультацией и получением дополнительной информации.

Целью создания и внедрения Web-ресурса агентства недвижимости является обеспечение информационного присутствия компании в сети Интернет и предоставление информации о действующих объектах недвижимости. Ориентированность Web-ресурса на целевые группы способствует достижению ряда наиболее популярных стратегических целей агентства. Рост популярности ресурса всегда остается в руках его владельца. Понадобится немало времени, чтобы ресурс начал реально приносить прибыль и стал популярным в сети. За это время придется вкладывать в него не только усилия, но и деньги. Следовательно, для привлечения большого числа посетителей, потребуется наполнять ресурс, только самой актуальной и востребованной информацией.

Литература:

1. Алексунин, В.И. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете - М.:Дашков и Ко, 2005.-213.