Экономика/ Маркетинг и менеджмент

Завсегдашняя И.В., к.е.н., доцент каф. ЭКиУП

Криворожский технический университет, Украина

Использование критериев качества информации для обоснования целесообразности проектов усовершенствования корпоративных информационных систем

Современные реалии бизнеса способствуют тому, что повышаются требования к скорости и качеству обработки данных и представлению информации о различных аспектах деятельности предприятий. В этих условиях все большее распространение получают корпоративные информационные системы (КИС), основная функция которых - автоматизация и информатизация процессов управления предприятием.

Заметим, что разработка и внедрение информационной системы довольно сложная задача, которая задевает все сферы деятельности предприятия. В сущности, внедрение информационной системы представляет собой мультипроект и содержит в себе подмножество отдельных проектов таких как, например, разработка нового программного обеспечения, реинжиниринг бизнес-процессов, обучение персонала.

С учетом того, что каждое предприятие развивается, усложняются его бизнес-процессы, усложняется сам процесс управления, КИС также со временем требует определенного совершенствования. Усовершенствование КИС является полноценным проектом и требует применения методологии управления проектами.

Проблема (как научного так и практического характера) заключается в том, чтобы разработать механизм либо инструментарий, который позволил бы определить целесообразность реализации проекта усовершенствования КИС. Данная работа посвящена разработке такого инструментария.

Суть работы КИС состоит в том, чтобы аккумулировать данные о работе предприятия, обрабатывать их и предоставлять качественную информацию, необходимую пользователю для принятия эффективных управленческих решений. Таким образом, маркером эффективности КИС, по нашему мнению, является качество информации, которую она предоставляет.

Что такое информация? Это определенным образом проанализированные или обработанные данные, имеющие смысл и представляющие ценность для конкретного пользователя. Качество информации можно оценить с помощью 10 критериев: уместность, понятность, достаточная точность, полнота, достоверность, краткость, своевременность, адресность, адекватность выбора средства коммуникации, ценность, превышающая затраты на её получение.

Проведенный анализ функционирования 2 информационных систем: модуля ТОРО mySAP и модуля «Простои» - функция которых - автоматизация управления процессами технического обеспечения и ремонтов горнодобывающих предприятий, показал, что наиболее релевантными критериями оценки качества информации для КИС являются: полнота, понятность, точность и достоверность. Остальные критерии в силу специфики КИС в большинстве случаев выполняются.

Для каждого критерия разработаны конкретные описания:

- понятность - отчеты, формируемые на основе информации КИС, должны быть понятны и не требовать дополнительного анализа, для принятия управленческих решений;

- полнота – КИС должна предоставлять всю необходимую для принятия решений информацию;

- точность – КИС должна предоставлять информацию с необходимым уровнем детализации и точности (до минут, секунд, грн., кг, и т.д);

- достоверность – в системе должны отсутствовать ошибки, все показатели должны рассчитываться корректно; данные вносимые в систему, должны соответствовать фактическим данным, для принятия правильных решений на основании достоверной информации и избегания затрат на ее перепроверку.

Порядок усовершенствования КИС с точки зрения методологии управления проектами следующий:

1. проведение аудита КИС на предмет соответствия критериям качества предоставляемой информации;

2. определение несоответствий критериям качества информации (описание проблемы);

3. определение причин возникновения данных несоответствий (выделение причин проблемы);

4. разработка рекомендаций по устранению несоответствий (формирование концепции проекта);

5. составление плана выполнения рекомендаций, совершенствования (планирование проекта);

6. непосредственное проведение усовершенствования КИС (реализация проекта), процесс мониторинга и контроля;

7. тестирование и запуск усовершенствованной КИС (завершение проекта).

Разработанные рекомендации были использованы в проекте «Усовершенствование системы учета КИО и КТГ» в условиях одного из горнодобывающих предприятий Украины. Результаты проекта позволили значительно повысить качество управленческих решений, связанных с планированием техобслуживания и ремонтов горного оборудования.