Нурбакыт А.Н.

Высшая школа общественного здравоохранения, г. Алматы, Казахстан

Результаты социологического исследования населения Республики Казахстан по оценке качества медицинской помощи

Отношение населения к лечебно-профилактическим учреждениям во многом определяет установление доверия между врачом и больным, своевременность обращения за медицинской помощью, без чего успех лечебно-профилактических мероприятий значительно умаляется [1]. Соответственно этому в оценке работы медицинских учреждений и повышении ее эффективности приобретают значение не только данные об изменении состояния здоровья, но и мнение населения о качестве лечебно-профилактического обслуживания.

Качество медицинской помощи определяется как совокупность характеристик, подтверждающих соответствие оказанной медицинской помощи потребностям пациента (населения) современному уровню медицинской науки и технологии.

К характеристикам качества медицинской помощи относятся ее своевременность, результативность, профессиональная компетентность медицинских работников, эффективность, непрерывность, безопасность, удобство удовлетворения медицинских потребностей пациента.

Среди многих критериев качества медицинской помощи одним из важнейших является уровень удовлетворенности самих пациентов.

Для изучения удовлетворенности населения качеством оказания медицинских услуг в медицинских организациях нами использованы материалы исследования неформальных платежей в здравоохранении, проведенного Высшей школой общественного здравоохранения.

Для исследования было опрошено 5000 респондентов, из них 1118 в г. Алматы, 540 в Актюбинской области, 1187 человек в Восточно-Казахстанской и 1553 в Южно-Казахстанской областях.

Согласно данным исследования, городское и сельское население практически одинаково оценивает отношение врача к пациенту. В целом наибольшее количество респондентов оценивают отношение врача как «заботливое» - 64 %, около 30% респондентов отметили отношение врача как «формально вежливое», и наконец, оценили как «равнодушное» и «грубое» - 8% опрошенных.

При анализе данных таблицы по отдельным регионам имеются существенные различия в показателях. Так, например, наиболее высокие оценки даны сельским населением Актюбинской области и более 90% респондентами г. Алматы. Практически аналогичную оценку дали опрошенные городского населения Актюбинской области. По остальным регионам, таким как г. Алматы, Акмолинская область, ВКО и ЮКО - свыше 50% жителей оценивают как «формально вежливое». Что касается, других критериев, то все значения по ним практически совпали. При этом отношение врача к себе как «грубое» оценили единицы из числа опрошенных (во всех случаях около 1%).

Респонденты сельского населения практически на 7% выше оценивают отношение медицинской сестры как «заботливое», чем пациенты городского, но в целом, обе категории населения оценивают отношение медицинской сестры как «заботливое» на 60%. Что касается «формально вежливого» и «равнодушного» отношения медицинской сестры, городское население несколько критичнее сельских респондентов, соответственно, 32% и 9% против 28% и 8%. В отношении оценки «грубое» сельское и городское население имеют практически одинаковое мнение - 1%. Таким образом, опрошенные достаточно высоко оценивают отношение к себе медицинского персонала. По регионам высокую оценку как «заботливое» отношение дали около 90% городского и сельского населения Актюбинской области и 96% сельских жителей, приехавшие за лечением в город Алматы. Грубое отношение медицинской сестры зафиксировано только у 1% опрошенных во всех регионах.

В результате проведенного исследования, качество медицинской помощи, а именно уровень внимания медицинского персонала - лечащего врача и медицинской сестры оценивается населением в целом положительно.

Использованная литература

1. Гордон Ю.Н., Гольцев Г.В.. Долинская Т.Г. Опыт изучения мнения населения о качестве лечебно-профилактического обслуживания // Советская медицина. - 1981. - №9. - С. 118-120.