Экономические науки / маркетинг и менеджмент

Семенова Людмила Анатольевна

г. Воронеж, ЗАО «Промтекстиль»

Разработка концептуальной модели управления процессом внутреннего аудита СМК ВУЗа

Сложный, разнообразный и ответственный характер задач, решаемых в процессе проведения внутреннего аудита СМК любого высшего учебного заведения, требует построения и анализа концептуальной модели системы его управления. Концептуальная (содержательная) модель - это абстрактная модель, определяющая структуру моделируемой системы, свойства её элементов и причинно-следственные связи, присущие системе и существенные для достижения цели ее моделирования [1]. Концептуальную модель удобно представить в структурно-функциональном виде. Для этого из концептуальной модели управления качеством образовательных услуг выделим подсистему управления внутренним аудитом и подвергнем ее самостоятельному анализу.

Модель управления внутренним аудитом (рис.1) представляет собой качественную изобразительную (аксонометрическую) конструкцию, представляющую собой совокупность блоков. По оси X располагаются основные стадии жизненного цикла подготовки специалистов (образовательных услуг), по оси. У - подсистемы управления, по оси Z - общие и специальные функции управления.

Разработанная концептуальная модель управления внутренним аудитом базируется на философии качества, заложенной в МС ИСО 9000, одним из ключевых положений которой является необходимость постоянного совершенствования процессов, без которого невозможно формирование высокого качества предоставляемых образовательных услуг на всех стадиях их жизненного цикла.

Рис.1. Концептуальная модель управления внутренним аудитом СМК ВУЗа.

На основе анализа систем внутреннего аудита СМК различных Высших учебных заведений можно выделить следующие целевые подсистемы управления:

- подсистема «Планирование аудитов»;

- подсистема «Проведение аудиторских проверок»;

- подсистема «Контролирование аудитов»;

- подсистема «Анализ и оценивание результатов аудита»;

- подсистема «Оценка компетентности внутренних аудиторов».

Эти подсистемы являются общими для большинства высших учебных заведений и их можно определить как постоянную часть системы управления процессом внутреннего аудита СМК любого ВУЗа.

В состав каждой из выделенных подсистем включены общие и специальные функции управления. К общим функциям управления отнесены классические функции управления: прогнозирования, планирование, организация, координация, учет, контроль, анализ, регулирование, мотивация. В состав специальных функций системы управления внутренним аудитом включены функциональные элементы, регламентированные содержанием международных стандартов семейства ИСО серии 9000 [1, 2].

Разработанная модель показывает многоуровневый структурно-функциональный характер системы управления внутренним аудитом СМК ВУЗа и дает возможность выделить отдельные объекты управления и учитывать специфику подсистем, форм и методов конкретной деятельности в рамках системы управления качеством. При этом ее функциональная сторона отражает поведение системы при корректирующих и внешних воздействиях, а структурная сторона - взаимосвязь структурных элементов и подсистем.

Литература:

1 Соляник А.И., Кравец О.Я. Концептуальная модель управления качеством в региональной социально-экономической системе. Системы управления и информационные технологии. №2.3(32), 2008. с. 394-398.

2 Соляник А.И., Кравец О.Я. Проектирование механизмов повышения эффективности управления качеством социально-экономической системы // Информационные технологии моделирования и управления. №4(47), 2008. - С. 482-488.