Психология /Психолого-воспитательные проблемы развития личности в современных условиях

Д. псх.н. Дубовицкая Т.Д.

Стерлитамакская государственная педагогическая академия

им. Зайнаб Биишевой

Развитие маркетингового мышления специалиста

Одним из условий успешной профессиональной деятельности современного специалиста является сформированность у него маркетингового мышления и связанного с ним маркетингового поведения.

В переводе с английского слово «market» означает рынок, термин «mаrketing» переводится как «деятельность в сфере рынка». Маркетинг как область хозяйственной деятельности рассматривается традиционно как удовлетворение потребностей клиента с выгодой для себя. Соответственно, если говорить о маркетинговом поведении, то его можно понимать как активность человека, проявляющуюся в действиях и поступках, обеспечивающих удовлетворение материальных и духовных потребностей других людей (в том числе, выступающих в роли клиентов) с выгодой для себя. Структуру маркетингового поведения составляют взаимосвязанные друг с другом когнитивный, коммуникативный и аксиологический компоненты, каждый из которых характеризуется своими составляющими.

Когнитивный компонент представлен системой знаний о потребностях людей, а также маркетинговым мышлением и его процессами. Маркетинговое мышление можно определить как тип мышления, проявляющийся в ситуации экономического взаимодействия субъектов (специалиста и клиента), заключающийся в исследовании потребностей клиента и принятии на этой основе решений с целью обеспечения востребованности предлагаемых клиенту товаров и услуг.

Маркетинговое мышление с одной стороны предстает как разновидность профессионального мышления специалиста-маркетолога (так же, как и математическое, экономическое, психологическое мышление и т.п.), а с другой – является необходимой характеристикой практически любого человека, взаимодействующего с другими людьми, нуждающегося в них, влияющего на них для достижения собственных целей.

Коммуникативный компонент маркетингового поведения представлен владением вербальной и невербальной коммуникацией, а также механизмами социальной перцепции (идентификация, эмпатия, рефлексия, аттракция, каузальная атрибуция и др.) и интеракции, обуславливающими способность человека привлекать к себе внимание, вызывать симпатию и оказывать влияние на других людей.

Аксиологический компонент представлен системой ценностей и иерархией потребностно-мотивационной сферы субъекта маркетингового поведения. В обществе всегда будут востребованы: профессионализм, трудолюбие, ответственность, добросовестность, отзывчивость, доброжелательность, смелость, честность, готовность к общению, открытость к познанию нового и многие другие личностные качества, обуславливающие значимость человека в обществе и составляющие его ценность. Готовность развивать и проявлять названные качества обуславливает эффективность маркетингового поведения человека.

В нашей работе особое внимание уделяется формированию маркетингового мышления у будущих специалистов. В этой связи была разработана методика диагностики маркетингового мышления. Методика представляет собой набор из 10 жизненных ситуаций, отражающих успешное экономическое поведение одного или нескольких субъектов. Испытуемые должны объяснить, почему представленный в ситуации прием имел эффект.

Пример одного из заданий: «В своем стремлении внедрить на Руси картофель Петр I пошел было карательными методами, но встретил молчаливое, неорганизованное, а потому непреодолимое сопротивление крестьян. Тогда семенной картофель был огорожен непролазными заборами, окружен строгой охраной и пытавшихся пробраться за кордоны «секли нещадно». После того, как картофельная охрана по негласному приказу сверху на некоторое время покинула свой пост, овощи растащили в мгновение ока. Грызли картошку сырой – невкусно, сварили – съедобно, закопали в землю – проросла. Вот так мы и получили свой «второй хлеб». Вопрос: Почему крестьяне украли картофель, чем было обусловлено их поведение?»

Испытуемые дают ответ в свободной форме. Ответы подвергаются контент-анализу. В зависимости от полноты ответа – т.е. максимального отражения потребностей и состояний «героев» ситуации испытуемый получает от 0 до 3-х баллов. В приведенном примере можно говорить о познавательной потребности, потребности в самореализации и др. Использование данной методики в работе со студентами старших курсов – будущими менеджерами показало у них слабую информированность о потребностях, неумение идентифицировать их и принимать во внимание во взаимодействии с другими людьми. То есть, необходима специальная учебно-тренинговая работа, направленная на развитие у будущих специалистов маркетингового мышления.

Проводимая в этом направлении работа показывает свою эффективность. Развитие маркетингового мышления осуществляется в процессе выполнения специальных заданий, в ходе которых испытуемые анализируют свои потребности, а также потребности других людей, выявляют качества товаров и услуг на предмет того, какие именно потребности клиентов они могут удовлетворить, формулируют условия и требования к товарам/услугам, способствующие удовлетворению заранее заданных потребностей клиентов. Особое внимание уделяется развитию коммуникативной и личностной культуры специалиста, системе его ценностей.

Психологическими эффектами маркетингового поведения специалиста являются: профессиональная самоэффективность – осознание способности достигать успехов в своей профессиональной деятельности; конкурентоспособность – востребованность специалиста обществом с учетом его умственных и физических способностей, а это означает уверенность в завтрашнем дне, чувство защищенности; профессиональная самоактуализация – максимальная реализация личностью своего потенциала и способностей в осуществляемой деятельности, так как ни что так не вдохновляет на открытия и достижения, как осознание ценности результатов своей работы.