Економічні науки/6. Маркетинг і менеджмент

Аспірант Плаксій Т.В.

Одеська державна академія будівництва та архітектури, Україна

Маркетингова інформаційна система

Здійснення маркетингової діяльності базується на використанні різноманітної інформації, необхідної для прийняття відповідних управлінських рішень. На кожному кроці в процесі аналізу ринкових можливостей, планування, організації маркетингових заходів, контролю реалізації задач маркетингу потрібна інформація про споживачів, конкурентів, дилерів, інших факторів зовнішнього та внутрішнього середовища підприємства.

Інструментами маркетингової діяльності є система збору, обробки, передачі та зберігання інформації, що дозволяють мати актуальну інформацію для прийняття ефективного управлінського рішення в необхідну мить. Поєднуються ці системи єдиним поняттям – маркетингова інформаційна система.

Маркетингова інформаційна система – це сукупність постійно функціонуючих прийомів і ресурсів для збору, класифікації, аналізу, оцінки та розповсюдження актуальної інформації з ціллю її використання для прийняття ефективних маркетингових рішень.

Основним завданням маркетингової інформаційної системи є представлення відомостей про ситуацію на ринку в даний момент.

Частіше за все маркетолог слідкує за розвитком ринкових процесів через читання книжок, газет, спеціалізованих публікацій, спілкуючись з покупцями, постачальниками, дистриб’юторами та іншими зовнішніми по відношенню до фірми суб’єктами ринку, а також із бесід з іншими менеджерами та персоналом компанії.

Маркетингова інформація характеризується:

- Великим обсягом необхідних відомостей, що потребує її систематизації і процедури пошуку;

- Неодноразовими циклами отримання і перетворення інформації у встановлених часових межах, що потребує постійних зусиль по її збору;

- Різноманітністю джерел отримання;

- Значною питомою вагою якісних свідчень, їх слабкої структурованості, що викликає певні труднощі в процесі збору та обробки інформації.

Для того, щоб інформація була корисна для прийняття якого-небудь рішення, вона повинна мати наступні основні властивості: достовірність, актуальність, повнота, релевантність, співвідношення, доступність для сприйняття та економічність.

Всі вищевказані основні потреби до властивостей маркетингової інформації повинні виконуватися одночасно. Вказаний перелік не може бути ранжований, відсутність якої-небудь одної властивості рівнозначно відсутності інформації взагалі.

Для того, щоб підвищити якість маркетингової інформації, фірма може прийняти наступні міри.

1. Обучити торгівельний персонал умінню помічати зміни, що відбуваються на ринку, і повідомляти про них маркетологів.

2. Заохочувати і стимулювати своїх дистриб’юторів, роздрібних торговців ті інших посередників передавати всі вагомі зауваження.

3. Розвивати зовнішні зв’язки фірми.

4. Організувати консультаційну групу споживачів.

5. Скористатися державними інформаційними ресурсами.

6. Купувати маркетингову та іншу інформацію у спеціалізованих фірм.

7. Отримувати зворотній зв'язок від споживачів в режимі онлайн і використовувати її для стеження за конкурентами.

Завдяки останній мірі підвищення якості маркетингової інформації фірма може не тільки отримувати інформацію, але й розповсюджувати її на користь собі, значно підвищуючи таким чином свій авторитет.

Література:

1. Ф. Котлер, К.Л. Келлер Маркетинг менеджмент. 12-е узд. – СПб.: Питер, 2006.

2. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2006.