Экономические науки/6.Маркетинг и менеджмент

Д. И. Короп, Григоренко Е. В., Гудилин С. А.

ОКВУЗ «Институт предпринимательства «Стратегия»

ИЗУЧЕНИЕ СПРОСА НА РЫНКЕ СТРАХОВЫХ УСЛУГ

Г. ЖЕЛТЫЕ ВОДЫ

Отсутствие в обществе позитивного восприятия необходимости страхования, низкая платежеспособность основной массы потребителей выдвигают перед страховыми компаниями задачу постоянного повышения эффективности своей работы, важнейшими направлениями которой являются: разработка страховых продуктов, в максимальной степени учитывающих потребности клиента, совершенствование системы продаж страховых продуктов, создание положительного имиджа компании. Для всех этих маркетинговых направлений важнейшей составляющей является изучение и формирование спроса.

С целью изучения спроса на рынке страховых услуг было проведено маркетинговое исследование на территории г. Желтые Воды.

Исходя из цели, были сформулированы следующие задачи исследования:

- определить, какие из страховых компаний наиболее известны жителям г.Желтые Воды;

- определить степень доверия жителей города к страховым компаниям;

- изучить потенциальный и реальный спрос на данном рынке;

- изучить потребительские предпочтения, касающиеся способов заключения договоров страхования;

- определить степень удовлетворенности потребителей предоставляемыми страховыми услугами.

При разработке плана проведения маркетинговых исследований в качестве метода сбора необходимой информации было выбрано индивидуальное интервью. Инструментом исследований является опросный лист. Опрос проводился в четырех районах города. В ходе исследования было опрошено 110 человек.

В ходе маркетинговых исследований были получены данные, описывающие рынок страховых услуг в г. Желтые Воды.

Результаты исследований позволяют сделать следующие выводы:

1. При выявлении наиболее известных среди жителей г. Желтые Воды страховых компаний, которые функционируют на Украине, респонденты выделили следующие организации: СК «Оранта» - 35,6% респондентов, СК «ТАС» - 27,7%, СК «РОСНО» - 9,6%, СК «ИНГО» - 6,3%, СК «Провідна» - 18,5%, СК «Энергополис» - 3,6%, СК «Дніпро» - 2,7%, СК «Княжа» - 1,8%, УПСК и СК «Вексель» по 0,9% респондентов.

2. Среди опрошенного населения в основном существует адекватное понимание сути страховой деятельности. Однако степень доверия потребителей к страховым компаниям остается низкой. Такой результат связан с прошлым негативных опытом сотрудничества с финансовыми организациями, а также с тем, что потребители слабо проинформированы о фактической деятельности страховых компаний.

3. Что касается влияния возраста респондентов на степень доверия к страховым компаниям, то можно сказать, что менее всего страховым компаниям доверяют люди в возрасте 31-50 лет (41,7%) и старше 50 лет (33,3%). Прослеживается тенденция снижения уровня доверия к страховым компаниям с увеличением возраста респондентов.

4. Наибольшее доверие респонденты имеют к СК «Оранта» (60%), СК «ТАС» (9,1%) и СК «Провідна» (6,4%). Эти же компании являются и наиболее известными среди респондентов.

5. Половина опрошенных респондентов ранее обращалась к услугам страхования. Было выявлено, что большинство респондентов имели положительный опыт страхования, но имеет место и неудовлетворенность клиентов полученными услугами.

6. Наибольшим спросом обладают услуги СК «Оранта». В данную компанию обращались 67,2% респондентов. На рынке г. Желтые Воды наблюдается несомненное лидерство СК «Оранта».

7. Наибольшим спросом пользуется такой вид личного страхования, как страхование от несчастных случаев. Данный вид страховки приобрели 39,8% респондентов.

8. 59,6% опрошенных считают, что условия договора страхования, который они заключали ранее, были соблюдены в полной мере, 26,9% – частично соблюдены, 13,5% – не соблюдены вовсе.

9. Что касается потенциального спроса, то 40% респондентов имеют желание заключать договор страхования в будущем. Половина из них имеет доход меньше 1000 грн., 40,9 % - имеет доход 1001 – 3000 грн. Кроме этого большинство из тех, кто желает заключить договор о страхования, а это 56,8% таких респондентов, хотели бы лично явиться для этого в страховую компанию, 29,5% - пожелали заключить договор страхования через агента на дому и 9,1% - с помощью Интернета.

10. Изучив возможную реакцию респондентов на визит страхового агента по месту жительства, стало известно, что 59,1% респондентов нейтрально отнеслись бы к этому, 22,7% - положительно. Негативную реакцию страховой агент вызвал бы у 12,7% респондентов и крайне негативную – у 4,5%. Женщины более лояльно относятся к появлению страхового агента в их доме, нежели мужчины.

Данные, полученные в ходе исследования, страховые компании могут использовать при разработке маркетинговых стратегий и конкретных планов маркетинга.

С целью углубления результатов проведенного исследования необходимо в дальнейшем провести сегментацию рынка страховых услуг и оценить предпочтения каждого сегмента отдельно.