Педагогические науки/2. Проблемы подготовки специалистов

К.пед.н. Волошенко А.А.

Пятигорский государственный лингвистический университет, Россия

К вопросу о приоритетах профессиональной этики сфере туризма

Бурное развитие сферы социально-культурного сервиса и туризма на рубеже XXI века повлекло за собой массовую подготовку специалистов в этой области.
Современный специалист в сфере социально-культурного сервиса и туризма должен владеть не только экономическими, управленческими знаниями и умениями, несколькими иностранными языками, технологиями, необходимыми ему для решения задач, знаниями организации и обеспечения контроля качества оказываемых услуг, но и навыками культуры общения, готовностью соблюдать нормы и правила этикета, обладать рядом профессионально важных личностных качеств (честность, ответственность, оптимизм, порядочность, вежливость и т.д.); что определяет уровень профессиональной культуры специалиста.
Обсуждение профессионального статуса любой деятельности начинается, прежде всего, с обсуждения этических вопросов. Особенно это касается тех профессий, от которых, так или иначе, зависит жизнедеятельность общества.
Этика в туризме строится на взаимных отношениях с учетом знаний о себе и о других людях, на основе развития способности чувствовать не только свое состояние, но и понимать переживания других.
Служебный этикет - это установленный порядок поведения в офисе и в сфере делового взаимодействия. Известно, что любой сотрудник фирмы - лицо компании, и важно, чтобы это лицо было одновременно симпатичным и профессиональным, доброжелательным и непреклонным, услужливым и самостоятельным.

Главнейший постулат бизнеса знают предприниматели всего мира: хорошие манеры прибыльны. И без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, так как нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.

Слово этикет - французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе.
Профессиональная этика (ПЭ) преследует своей целью сформировать у работников понятие своего профессионального долга и чести, привить навыки культуры общения, как с клиентами, так и со своими коллегами. В основе профессиональной этики в сфере социально-культурного сервиса и туризма лежит направленность на удовлетворение человеческих потребностей, уважение к человеку, его профессии, стилю и образу жизни.

ПЭ предписывает неукоснительное соблюдение правил поведения в сфере сервиса и туризма. Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаями и традициями. Все это результат многовекового жизненного опыта, быта предшествующих поколений того или иного народа. Какие бы ни были традиции, правила поведения, — их приходится выполнять, если, конечно, вы хотите добиться успеха. Справедлива пословица «В чужой монастырь со своим уставом не ходят». Нередко надо соблюдать все правила даже в том случае, если они вам не по душе. Интересы дела выше ваших вкусов и пристрастий.

ПЭ требует особого поведения в общении с клиентами. Всегда надо помнить, что определяет отношения с клиентом: самый главный принцип: клиент - самый дорогой и желанный человек. Если клиентов много, то обычно стараются, в первую очередь, обслуживать дам и престарелых людей. Но в любом случае в работе с ними надо быть хорошим психологом.

Спокойствие, дипломатичность, глубокое понимание аргументации собеседника, хорошо продуманная контраргументация, основанная на точных фактах - вот решение этого противоречия между требованиями «хорошего тона» при дискуссиях и твердости в отстаивании своего мнения. Важную роль при общении с клиентами играет и культура речи.

В современном обществе возникла необходимость восстановить истинно научное понимание человека, наполнить отношения между людьми гуманистическим содержанием, сделать его главным критерием цивилизованности всех сфер и сторон общественной жизни. Становление человека как личности предполагает, кроме создания необходимых объективных условий, освоение философско-мировоззренческой, политической, экономической, эстетической и нравственной культуры. Все это способствует сложному, многоплановому и одновременно целостному процессу социализации личности. Сегодня в специалисте сервиса и туризма важно выделить, с одной стороны, высокий профессионализм, а с другой – нравственную культуру и социально-этическую зрелость. В совокупности они образуют основу современной интеллигентности, нравственной культуры личности и ее моральной надежности. Следовательно, союз профессионализма и моральных ценностей образует профессиональную этику.

Литература:

1.Апресян Р.Г., Гусейнов А.А. Этика: энциклопедический словарь. М., 2001.

2.Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика. Минск, 2001.

3.Белолпецкий В.Г. Этика и культура. М., 2004.

4.Кибанов А.Я. Этика деловых отношений. М., 2002.