Психология труда
Иванов С.В., Пилунская О.А., Иванкин Д.В.
Психология
работы операторов (диспетчеров) при
принятии
решений.
Психогигиена, как область современной гигиенической науки получила очень широкое
признание во всем мире. Особенно если
изучать состояние нервно-психического здоровья человека в процессе его труда и
отдыха, а при труде воздействие различных факторов производства и повседневного
общения.
Под психическим состоянием следует понимать не только общую картину психического функционирования высшей нервной деятельности человека в определенный промежуток времени (например на работе, дома, вовремя отдыха) но и процессы которые идут в сознании человека за счет его самооценки не только на производстве, где он работает, но в обществе в котором он находится после нее (семья, друзья, oбщество). На большинстве производств деятельность человека очень разнообразна, и большая интенсивность его труда сопровождается развитием утомления, а может быть и переутомления, что приводит к снижению работоспособности индивидуума и возможности возникновения ошибок при работе. Эта работа характерна для диспетчеров авиалиний, железных дорог, операторов водных, электрических, радиационных объектах (ГРЕС, АЭС, и тд.).Количество ошибок и своевременное их исправление зависит от обстановки в которой находится, работает человек в полном смысле этого слова.
Хроническое переутомление человека может привести к
напряжению его адаптационных возможностей и может способствовать появлению множества
заболеваний обусловленных производством. Поэтому важна роль психолога при
отборе того, или иного индивидума (работника) на
данное производство, в зависимости от его темперамента и психо-эмоционального
состояния, быстрого, адекватного действия при различных ситуациях.
Для исключения перенапряжения человека в процессе его
производства необходимо учитывать не только психологические но и гигиенические
показатели напряженности трудового процесса , а именно:
-
интеллектуальная нагрузка;
-
сенсорная нагрузка;
-
эмоциональная нагрузка;
-
монотонность труда;
-
микроклимат рабочего помещении;
-
режим работы.
Сопоставляя все эти данные воедино можно говорить о перенагрузке при умственном или физическом трудe, на том или ином производстве.
Знания закономерностей часовой
характеристики сенсорных, интеллектуальных, эмоциональных реакций при
конструировании систем управления современными автоматизированными системами
имеет огромное значение при их управлении. При этом время обработки информации
полученной за пультом не должно превышать суммарного времени, которое
необходимо диспетчеру (оператору) на восприятие информации, а в
последствии решения задания и воспроизведения
двигательной реакции (ответа) на эту ситуацию.
Разработка и усвоение
работником готовых решений зависит от работы психолога с данным индивидумом и поставлении
им, психологом, различных ситуационных задач при возникновении воспроизведения
одной и той же ситуации.
В системе человек-машина время
переработки информации должно уменьшатся. Но при этом нужно учитывать и тот
факт, что человек не машина у него должно пройти время на обработку информации,
не только стандартными путями но и учитывать психо-эмоциональное состояние, которое будет после
выполнения данной операции, и не будет основываться на его эмоциях.
Оценивая ситуацию оператор
(диспетчер) должен сравнивать данную полученную информацию с существующими в его памяти моделями аналогичных ситуаций (
из ситуационных задач данных психологом, или производственных, прошедших за
время работы).С целью их сравнения и дальнейшего
принятия решения, а возможно и воспроизведения новой ситуации не типичной в
данной. В результате этого оператор (диспетчер)
может создать новую модель самую оптимальную в данном случае, которая по его мнению, и учитывая данную ситуацию не
приведет к катастрофическим последствиям.