Экономические науки/6. Маркетинг и менеджмент
Охрименко И.Ю., к.э.н.
Стельмах А.А.
Донецкий национальный
университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского, Украина
Маркетинг в социальных сетях
На сегодняшний день малый и
средний бизнес стремится привлечь больше клиентов через Интернет. Многие
эксперты считают, что за продвижением в социальных сетях будущее, т.к. это
наиболее удобная и популярная форма общения между пользователями, а также наиболее быстрый способ выразить свое
отношение к тому или иному бренду. По
данным международных исследований 78% пользователей социальных
медиа верят рекомендациям, оставленным другими участниками сети. И только 14%
потребителей верят рекламе!
С помощью социальных сетей можно не только
повысить продажи, но и понять, что пользователь хочет купить и как это должно
быть преподнесено. Но многие маркетологи
и руководители компаний просто не имеют четкого представления, какого
результата следует ожидать от проводимых мероприятий и зачем вообще это нужно
их компании.
Целью данной работы является рассмотрение и
анализирование наиболее часто встречающихся ошибок маркетинга в социальных
сетях.
Существуют некоторые принципы, как нужно
работать в социальных медиа, с чего начинать и к чему идти. По сути, это
алгоритм любой кампании в социальных сетях. Если о вашей компании уже говорят в
социальных сетях, необходимо вести мониторинг социальных медиа. В зависимости
от характера упоминаний о компании необходимо выразить благодарность авторам
либо скорректировать информацию о бренде. Если же в социальных медиа еще не
знают о вашей компании, потребуется создать сообщества, публиковать новости и
вовлекать пользователей в обсуждения, постоянно информировать потенциальных
клиентов о новых товарах или услугах.
Данный
алгоритм представлен в схеме 1.
Схема 1
Самой
важной составляющей продвижения в социальных медиа, которую многие компании
пропускают, является разработка стратегии. Необходима четкая постановка цели. В
социальных сетях эффективность рекламной кампании не равняется выручке. Для
начала определяется цель - чего мы хотим достигнуть, используя такую кампанию.
Например, компания Coca-Cola использует долгосрочную стратегию, нацеленную
на постоянное вовлечение и удержание лояльности пользователей, для
которых Coca-Cola организуют конкурсы, выпускают специальные приложения,
на вопросы и замечания оперативно отвечают. В 2011
Coca-Cola предложила делать коктейли из своих напитков в приложении Facebook. После этого его можно было
получить в одном и торговых автоматов в США.
Не стоит начинать вести страничку на Facebook,
если вы не уверены в том, что будете ее своевременно обновлять. Неактивный
аккаунт хуже, чем отсутствие страницы вашей компании в соцсети вообще. В
компании должны быть люди, которые периодически отвечают на посты, участвуют в
обсуждениях. Нужно подогревать активность в группе.
Многим владельцам малого бизнеса достаточно
сложно принять тот факт, что невозможно угодить всем. Будучи владельцем небольшой компании, вы очень привязаны к своему
бизнесу, и зачастую эта эмоциональная привязанность провоцирует принятие неверных
решений. Все, что вы скажете или напишете, может быть отправлено тысячам людей всего за несколько секунд. Защиту
своей компании лучше проводить, отмечая и запоминая любое беспокойство и жалобу
и вежливо отвечая на них.
Создавая группу, важно понимать, какой контент
будет интересен целевой аудитории, которой будет интересно приобрести вашу
услугу. Важно, работая над контентом, чтобы ваша группа держалась той тематики,
которую вы берете за основу. К примеру, добавляя к базовым постам
юмористические, нужно следить, чтобы группа в дальнейшем не скатилась к
юмористическому порталу.
Таким образом, социальные сети – это не место
продаж, а коммуникационная платформа, способная построить доверительные
отношения с людьми и подтолкнуть их к решению о покупке товара/услуги компании.
Доверие клиентов к вашей компании купить нельзя - его можно лишь заслужить,
рассматривая своих клиентов как друзей и общаясь с ними так, как вы общаетесь с
друзьями. Именно этой цели и служит маркетинг в социальных медиа.
Литература: