Экономические науки/6. Маркетинг и менеджмент.

Курилюк К., ст. викл. Музика О. М.

Львівська комерційна академія, м. Львів

Маркетингове дослідження ринку

мобільного зв’язку в Україні

Постійно зростаюча складність і динамічність виробничих, економічних і соціально-економічних потреб сучасного українського суспільства стає причиною більш масштабнішого розвитку ринку послуг зв’язку. Побудова в Україні стабільної мобільної мережі залежить від багатьох чинників: потреб ринку; ліцензійної політики уряду; прагнення операторів створити таку мережу. Крім того, вона може прямо залежати і від менш глобальних чинників: від потреб самого суспільства чи від дій конкурентів.

Аналіз ринку мобільного зв’язку в Україні показує, що сукупна абонентська база українських мобільних операторів в 2011 р. склала 53677454 користувачів, що на 5,6% більше порівняно з 2010 р. Рівень проникнення мобільного зв’язку в Україні у 2011 р. дорівнював 117,6%, що говорить про те, що ринок знаходиться на стадії свого насичення за показником кількість абонентів, хоча за рівнем розвитку мобільних технологій та запровадженням новітніх послуг знаходиться на початковому етапі розвитку. В той самий час ці дані свідчать про те, що більшість населення користується послугами не одного оператора мобільного зв’язку.

Найбільшими операторами мобільного зв’язку на даний момент є ЗАТ «Київстар Дж.Ес.Ем» («Київстар») та ВАТ «Мобільні Теле Системи» (МТС) , а найбільші темпи зростання абонентських баз продовжують демонструвати невеликі оператори – «Астеліт» (life:)), та «Інтертелеком».

Сучасний етап розвитку мобільного зв’язку характеризується такими тенденціями: 1) надання нових перспективних та конкурентоспроможних послуг; 2) в умовах насичення за кількістю абонентів утримання існуючих абонентів, 3) проведення агресивної маркетингової політики.

У 2011 р. зусилля операторів мобільного зв'язку були спрямовані на підвищення операційної ефективності. Виручку стільниковим компаніям забезпечили збільшення часу розмов і надання додаткових послуг. Зберегти подібні тенденції у 2012 р. операторам мобільного зв’язку в Україні буде складно. Уже кілька років на ринку мобільного зв'язку триває технологічний застій, немає принципово нових масових послуг. Оператори орієнтуватимуться на покращення операційних показників, вводячи нові або підвищуючи плату за існуючі послуги. Низькі темпи зростання доходів населення обмежать спроби операторів підвищити тарифи — вони сфокусуються на просуванні пакетних пропозицій та мобільного інтернету. Мобільні оператори інвестуватимуть у дротовий широкосмуговий доступ до інтернету.

Проведене маркетингове дослідження у вигляді анкетного опитування споживачів мобільного зв’язку у м. Львові дозволило сформулювати наступні висновки:

1) основними перевагами для більшості респондентів при виборі мобільного оператора є низькі ціни на вихідні дзвінки (34,2%), кількість підключених до даного оператора знайомих, друзів, родичів (18,5%), якість покриття мережі (16,1%);

2) інформацію про нові тарифи і послуги мобільних операторів найчастіше респонденти отримували з наступних джерел інформації: реклама на телебаченні (18,1%); реклама на радіо (15,9%); Інтернет (13,8%); рекламні щити (8,2%); довідка конкретного мобільного оператора (31,8%); реклама в газетах, журналах (12,2%).

3) основна причина, чому споживачі звертаються до оператора мобільного зв’язку - необхідність або оновити, або змінити тарифний план, що складає 52,4% опитаних, 26,3% - зверталися за технічною підтримкою, і близько 65% опитаних бажали отримати додаткову інформацію про нові послуги;

4) різні групи користувачів покладаються на різні фактори, оцінюючи свою задоволеність послугами свого мобільного оператора: так для старших людей, вирішальним фактором споживчого досвіду є сам процес покупки контракту (12,3%); споживачі віком 35-45 р. приділяють більше уваги чіткості ведення розрахунків з оператором (28,3%); молодь оператори залучають через програми лояльності, можливість переходу на новий тарифний план;

5) підвищення ціни суттєво впливає на рівень користування послугами мобільного зв'язку, про що зазначили 59,7% опитаних;

6) середній місячний платіж абонента за послуги мобільного зв’язку складає 36-50 грн., зокрема 30-35 грн. є найбільш популярним діапазоном поповнення для абонентів операторів МТС та life:), щодо оператора Київстар, то більшість опитаних респондентів, які користуються його послугами (44,5%) щомісячно витрачають суму в межах 36-50 грн., при цьому 30-35 грн. - лише 33,7% абонентів;

Нашими пропозиціями для компаній мобільного зв’язку є наступні:

§ завжди слідкувати за ціновою політикою, адже це один з основних параметрів вибору мобільного оператора споживачами та швидкістю і кількістю власних нововведень, у зв’язку з чим пропонуємо кожній компанії здійснювати постійний збір і обробку інформації для швидшого реагування на потреби ринку;

§ утримувати існуючих абонентів та залучати нових клієнтів через зростання якості наданих послуг.

Література:

1. Державна служба статистики України [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.ukrstat.gov.ua

2. Офіційний сайт. [Електронний ресурс]. – Доступний з http://www.life.com.ua/

3. Офіційний сайт. [Електронний ресурс]. – Доступний з http://www.kyivstar.ua/

4. Офіційний сайт. [Електронний ресурс]. – Доступний з http://www.mts.com.ua/ukr/main.php