Современные информационные технологии / 4.Информационная безопасность

Шеремет Т.Г.

Омельченко О.О., Давидова Ю.О.

Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського

Роль інформації в управлінні суб′єктами

туристичної діяльності

Важко переоцінити ту роль, яку відіграє у розвитку сучасного суспільства інформація. Можна без перебільшення сказати, що сучасне суспільство є суспільством інформації, її ерою. Ця ера настала з ХХ століття. Інформація дозволяє людству активно працювати з природою, допомагає провести інтеграцію людських зусиль. Причому не тільки у певних галузях, а в усій людській діяльності в цілому. Зараз інформація стала основним ресурсом людства, базою соціального і технічного розвитку.

Туристична діяльність  є інформаційно-насиченою на відміну від інших видів економічної діяльності. Оскільки, туристичну послугу зазвичай купують раніше і  далеко від місця споживання, туризм  майже повністю залежить від передачі і використання інформації про наявність необхідної послуги, її вартості та якості. Інформація відіграє важливу роль в процесі поєднання постачальників туристичних послуг в єдину систему.

В управлінні туристичним підприємством безперервно відбуваються зміни, які слід враховувати, навчитись ними управляти, прогнозувати їх появу та наслідки впливу. Результатом цього є управлінське рішення в основі якого лежить процес перетворення інформації. Інформація є важливим стратегічним ресурсом підприємств туристичного бізнесу. Відсутність необхідної інформації приводить до невизначеності, тобто до погіршення якості управлінських рішень.

Ринок туристичних послуг вимагає адекватної реакції суб’єктів діяльності на  наявність своєчасної і точної інформації, вміння її осмислити, зробити висновки та результативно  використати в управлінських рішеннях.  Інформація є необхідною складовою в управлінні туристичним підприємством, оскільки вона виступає основою управлінського процесу.

Отже, метою статті є  визначення місця і ролі інформації в управлінні підприємствами туристичного бізнесу. Досягнення зазначеної мети передбачає вирішення низки завдань, а саме: дослідження теоретичних аспектів сутності інформації; узагальнення класифікації інформації; характеристика інформаційних потоків суб’єктів туристичної діяльності.

Менеджмент підприємства базується на інформації необхідної для аналізу конкретної ситуації, яка дає можливість комплексно оцінити причини її виникнення і розвитку, дозволяє визначити ряд альтернативних рішень та вибрати оптимальне, здійснити контроль за його виконанням. Інформація є необхідною передумовою поєднання та подальшого органічного зростання процесів в управлінні.

Наукові погляди на інформацію як філософську та економічну категорію давно сформувались. Але, термін "інформація" визначають по різному в залежності від області її застосування та наукової галузі.  Фундаментальними дослідженнями інформації займались: Гарнхемом Н., Кастельс М.,   Коган В. З., Макадамс А., Махлуп Ф., Хеллгрен М., Зайцева Н.А., Гужва  В.М., Скопень М.М., Ситник В.Ф., Писаревська Т.А., Єрьоміна Н.В., Краєва О.С. та інші.

Пануючі у закордонних учених точки зору на інформацію добре систематизував Ф. Махлуп:

1) інформація — процес передачі знань, сигналу чи повідомлення;

2) інформацією є поточні дані про перемінні величини в деякій галузі діяльності, систематизовані відомості щодо основних причиних зв'язків, котрі містяться у знанні як понятті більш загального класу, по відношенню до якого інформація є підлеглою;

3) інформація є знання, які передані кимось іншим чи набуті шляхом власного дослідження чи вивчення;

4) інформація є знання про якусь особу подію, випадок чи щось схоже [4].

Коган В.З. виділив з усіх визначень спільні моменти. Це чотири компоненти:1) процес пізнання чогось, про що передається інформація; 2) того, хто передає інформацію; 3) того, хто сприймає інформацію; 4) самої інформації [3].

Закон України «Про інформацію» (від 02.10.1992р.) під інформацією розуміє документовані або публічно оголошені відомості про події та вища, що відбуваються у суспільстві, державі та навколишньому природному середовищі. Дія цього Закону поширюється на інформаційні відносини, які
виникають у всіх сферах життя і діяльності суспільства і держави
при одержанні, використанні, поширенні та зберіганні інформації [1].

Інформація представляє собою настільки загальне поняття, що пояснити його  однією фразою дуже складно. Корисною є уніфікація різних тлумачень терміна "інформація". На думку автора, під інформацією слід розуміти відомості про об’єкти і суб’єкти  оточуючого середовища, їх кількісні та якісні характеристики, які сприймають різні інформаційні системи в процесі своєї життєдіяльності та обмінюються ними.

В Законі України «Про інформацію» визначено, що суб'єктами інформаційних відносин можуть виступати громадяни України, юридичні особи, держава, а також інші держави, їх громадяни та юридичні особи,
міжнародні організації та особи без громадянства [1].

Туристична та інформаційна галузі є найбільшими за обсягами виробництва в світі. Інформаційна  займає другу позицію після туристичної, а саме:  туристична – 2900 млн.дол., інформаційна – 2850 млн.дол. [2]. Така ситуація ускладнює процес ефективного застосування інформації в туристичному бізнесі. Але, в діяльності будь-якого підприємства передача інформації є  першочерговою умовою його функціонування. Інформаційні потоки в управлінні туристичними підприємствами значно відрізняються від підприємств інших галузей. Пов′язано це зі специфікою туристичного продукту. Специфічність туристичного продукту передбачає наявність розгалуженої схеми інформаційних потоків в межах управління туристичним  підприємством.  Зовнішні інформаційні потоки суб′єктів туристичної діяльності зображено на рис.1.

Міжнародні інформаційні потоки  включають масиви даних щодо стану та  тенденцій  розвитку  світової  економіки,  політики,  культури.  

Рис. 1. Зовнішні інформаційні потоки суб′єктів туристичної діяльності.

Інформація слугує зв'язуючою ланкою між національними, так і закордонними суб’єктами різних галузей економіки. Туристичне підприємство, яке працює на міжнародному ринку, повинно володіти інформацією про економічні умови та тенденції тих країн в яких вони  ведуть або прагнуть вести свій бізнес. Інформаційні потоки, в першу чергу стосуються, рівня заробітної плати, транспортних витрат, курсу валют, інфляції та ставки банківського проценту, ВНП, оподаткування і загального рівня  економічного розвитку  країни. Для туристичного бізнесу наявність ефективних міжнародних інформаційних потоків особливо важлива для підприємств, які спеціалізуються на в′їзному та /або виїзному туризмі. Наявність міжнародних інформаційних потоків забезпечується,  в першу чергу, шляхом розвитку міжнародного туристичного співробітництва на державному рівні.

Не менш важливими є наявність економічних інформаційних потоків щодо формування і розподілу національних ресурсів, величини ВНП, темпу інфляції, рівню безробіття, структури населення, величини заробітної плати, інвестиційного клімату, фінансування, оподаткування, законодавчої бази, загальний економічний стан розвитку країни. Інформація про туристичні продукти, обсяги їх реалізації, занятість населення в туристичній галузі, фінансові результати діяльності туристичних підприємств та обсяги їх оподаткування є важливою для здійснення управління економікою на державному рівні.

Формування політичних інформаційних потоків полягає не тільки в надходженні та використанні в діяльності туристичних підприємств інформації про політичну ситуацію в країні, характер державного регулювання економіки, політичні партії та їх програми, але і в формуванні власної політичної програми функціонування та розвитку.

Технологічні і технічні  інформаційні потоки знаходяться в тісному зв′язку, оскільки інформація про досягнення в науково-технічній сфері безпосередньо впливає на впровадження нових технологій в діяльність підприємств [5].

Ринкові інформаційні потоки включають масиви даних щодо загальної кон′юнктури національного ринку,  попиту і пропозиції на туристичному ринку, розмірів та темпів зростання сегментів відповідно до інтересів підприємства. Отримана інформація дає можливість туристичному підприємству вчасно реагувати на зміни ринкової ситуації, здійснювати диверсифікацію послуг та прогнозувати свою частку ринку. Ринкова інформація дуже тісно пов′язана з конкурентними інформаційними потоками, тобто з інформацією про поточні і майбутні дії конкурентів, зміни в частках ринків, концентрації конкурентів, можливої появи нових конкурентів.

Соціальні інформаційні потоки несуть дані щодо звичаїв та вірувань, цінностей, норм поведінки, рівня освіти, мобільності населення,  відношення людей до роботи і якості життя, зростання населення, демографічні структури суспільства, профспілкова активність, ставлення до іноземців та ін.

В результаті можна зробити висновок, що туризм як один із важливих сегментів національної економіки здійснює вагомий вплив на її ключові галузі, з'єднувальною ланкою між якими є інформація. Інформація є найважливішим стратегічним ресурсом туристичного бізнесу, яка забезпечує конкурентні переваги підприємств на ринку. Треба зауважити, що інформація є глобальною проблемою сучасності, бо саме від неї залежить успішний розвиток суспільства, світової економіки, в тому числі й туристичного бізнесу. Туристична діяльність, на відміну від інших видів економічної діяльності, вважається інформаційно-насиченою, а тому найбільший соціально-економічний ефект від якої досягається шляхом впровадженням різноманітних інформаційних технологій, які прискорюють і поліпшують процес передачі й розповсюдження інформації.

Література:

1.Закон України «Проінформацію» // Відомості Верховної Ради України (ВВР), 1992, N 48, ст.650 (www. zakon.rada.gov.ua)

2. Ведмідь Н.І. Інформаційні туристичні ресурси в Інтернеті / Н.І. Ведмідь, СВ. Мельниченко // Вісн. Львів, комерц. акад. - 2006. -С 533-542. - (Серія економічна; вип. 20).

3. Коган В.З. Теория информационного взаимодействия: Философско-социологические очерки. — Новосибирск: Изд-во Новосибирск. ун-та, 1991. — С. 18.

4. Махлуп Ф. Производство и распространение знаний в США. — М., 1966. — С. 36-37.

5. Мельниченко СВ. Інформаційні технології в туризмі: теорія, методологія, практика : монографія / СВ. Мельниченко. - К. : Київ, нац. торг.-екон. ун-т, 2008. - 494 с.