Современные информационные технологии

Шевченко Д.С., Мормиль А.

Научный руководитель: Лыкова А.И.

Донецкий национальный университет экономики

и торговли имени Михаила Туган-Барановского

Интернет-магазины и их особенности.

Виртуальный магазин - это реализованное в сети Интернет представительство компании путем создания Web-сервера для продажи товаров и услуг другим пользователям сети Интернет. Виртуальный магазин называют также Интернет-магазином. К нему полностью подходит определение виртуального предприятия. Иначе говоря, виртуальный магазин - это сообщество территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией через электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного прямого контакта.

Электронная торговля в виртуальном магазине основывается на той же структуре, что и традиционная торговля.

Виртуальный магазин имеет доменный адрес. Как любой Web-сайт, виртуальный магазин состоит из целого ряда гипертекстовых страниц, зачастую с мультимедийными элементами.

При оформление заказа, выбрав необходимые товары или услуги, пользователь обычно имеет возможность тут же на сайте выбрать метод оплаты и доставки. Совокупность отобранных товаров, способ оплаты и доставки представляют собой законченный заказ, который оформляется на сайте путем сообщения минимально необходимой информации о покупателе. Часто при оформлении заказа предусматривается возможность сообщить некоторые дополнительные пожелания от покупателя продавцу. Кроме того, существуют сайты, в которых заказ принимается по телефону, электронной почте или ICQ.

Используются следующие варианты способов оплаты: банковская карта — безналичный вид расчёта, который часто подвергается нареканиям в плане безопасности; банковский перевод — оплата за заказ производится банковским платежным поручением на расчётный счет магазина, часто применяется в B2B-системах; наличный расчет — товар оплачивается курьеру наличными деньгами при получении покупателем товара; электронные деньги — безналичный вид расчёта.

После отправки заказа с покупателем связывается продавец и уточняет место и время, в которое следует доставить заказ. Доставка осуществляется либо собственной курьерской службой, либо компанией, предоставляющей услуги доставки, либо по почте — посылкой или бандеролью. Электронные товары, такие как программное обеспечение, тексты, статьи, фотографии, коды доступа и пополнения счетов могут доставляться электронными каналами - электронной почтой, доступом к файлу по FTP, доступом в защищенную область сайта и пр.

Современные интернет-магазины часто бывают интегрированы в специализированные поисковые системы, что позволяет привлечь дополнительный поток покупателей.

Преимущества виртуального магазина перед реальным очевидны. Уменьшается численность персонала за счет сокращения объема взаимодействия с клиентами, аренда дискового пространства и размещение «электронной витрины» дешевле и проще аренды торговых помещений и размещения товаров на полках, нет нужды в кассовом обслуживании и т.д. Так же виртуальный магазин можно использовать как эффективный способ маркетингового исследования, тем более, что сегодня эта услуга довольно дорога в маркетинговых агентствах. Любой пользователь сети Интернет может быстро заполнить анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это позволяет без особых затрат изучить потребности и вкусы потенциальных покупателей и учесть результаты маркетингового исследования в своей работе.

Но у Интернет-магазина имеются и недостатки, такие как: необходимость иметь хорошие каналы связи и аппаратно-программное обеспечение,увеличение доли доставки в себестоимости и др. Проигрывает и на "синдроме недоверия", поскольку в Интернет-торговле покупатель менее защищен от недобросовестного продавца, да и постоянно присутствующий в Интернете хакерский фактор существенно повышает риск сделки.

Преимущества Интернет-магазинов для потребителей:

а) экономия времени.

б) неограниченный ассортимент и информативность.

в) экономия денег.

Недостатки интернет-магазинов для покупателя:

— нельзя "пощупать", нельзя узнать больше, чем написано (пример: мебель, одежда);

— проблемы гарантии, сопровождения (весьма критично в Украине);

— зачастую долгая доставка (до 6 недель), особенно если мы говорить о международности.

Электронная торговля товарами имеет и недостатки. Так, исследования, проведенные в начале 2008 г. английской фирмой Armor Group, показали, что 35 % дорогих товаров, продающихся через магазины, работающие в Интернет, являются подделками.

Члены Всемирной торговой организации (ВТО) договорились не вводить таможенные сборы на международные электронные платежи в сети Интернет. Покупка через глобальную сеть осуществляется так же, как и по обычному почтовому каталогу, только в электронном виде. Покупатель указывает свои банковские реквизиты и тип покупки. Затем получает товар. И здесь взимаются обычные почтовые сборы, как при обыкновенной пересылке.

Таким образом, перевод традиционной торговли в сеть Интернет делает ее более гибкой, т.к. электронная торговля, оперируя цифровой информацией в компьютерных сетях, облегчает сотрудничество людей.

Литература:

1. wikipedia.org

2. 1. Б. Гейтс «Дорога в будущее», М.: Изд. Отд. «Русская Редакция», 1996 г.

3. 6. Журнал «Мир Интернет», №2(29), 2001 г.

4. 13. http://www.e-commerce.ru/analytics/reports/eshops_set.html.