6.Маркетинг и менеджмент.

Васильев В.В., к.э.н., доцент Германчук А.Н.

Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского, Украина

СОЗДАНИЕ ИНТЕРНЕТ-БРЕНДОВ: ПРОБЛЕМЫ И ВОЗМОЖНОСТИ

Одна из активно используемых стратегий маркетинговой политики компании - стратегия прямого маркетинга. Прямой маркетинг - это интегрированная маркетинговая система, в которой используется одно или несколько средств рекламы в целях получения измеримой реакции со стороны потребителя и/или совершения сделки. Каналы прямого маркетинга, использовавшиеся до недавнего времени: личная продажа, прямая почтовая рассылка, продажа по каталогам, продажи по телефону, телевидение, а также журналы, газеты и радио, киоски. Интернет является новейшим каналом прямого маркетинга и в этой роли он не менее, а иногда и более эффективен традиционных средств.

Актуальность работы обусловлена тем, что бренд остается брендом вне зависимости от среды своего существования. В связи с ростом производства, на прилавках магазинов можно увидеть большое количество товаров разных производителей, из разных стран, с разными названиями, в различной упаковке, которые внутри мало чем отличаются друг от друга. Однако даже если фирма производит действительно качественную продукцию, ее бренд не всегда заметен и запоминающийся, поэтому у многих компаний возникают проблемы в продвижении своего бренда. Данную проблему призван решить Интернет-брендинг.

Цель работы заключается в том, чтобы показать значимость Интернет-брендинга как процесс максимального насыщения потребителей информацией о бренде.

Появляясь на рынке, товар создает некоторое впечатление у покупателя о себе, своих функциональных характеристиках, качестве и потребительских свойствах. В случае если формирование потребительского впечатления о товаре проходит стихийно, то оно складывается не всегда в пользу компании, и в огромной массе товаров покупатель может и не заметить достоинств данного товара, не оценить его преимуществ перед товарами других торговых марок. Если же брендом управлять грамотно, можно подчеркнуть все достоинства данного товара, выделить его из общей массы и товар будет замечен покупателем.

Интернет-бренды позволяют не только продвинуть сам товар на рынок, но и показать потенциальным покупателям преимущества товара, не выходя из дома. Перенесение брендов в Интернет позволило производителям помимо рекламы своего товара еще и оказывать консалтинговые услуги по данному товару. Это дает потребителям возможность не просто в строке «поиск» выбивать название бренда или препарата, принадлежащего данному бренду, но и просто прописывать симптомы заболевания.

Очень часто решение потребителя о покупке данного товара зависит от характеристик бренда. Под влиянием объективных и субъективных причин бренд и отношение к нему может изменяться, хотя товар и остается неизменным. За данной проблемой в Интернете следят маркетологи компаний. Так, чтобы привлечь большее внимание потенциальных потребителей, компания, размещая свой бренд в Интернете, красочно расписывает сайт, на котором потребители смогут посмотреть интересующий их товар, прочитать его характеристики, рекомендации и отзывы о данном товаре.

В настоящее время человеку ежедневно приходиться сталкиваться с огромным количеством разнообразных, и в то же время похожих, товаров различных торговых марок, в которых покупателю сложно разобраться и отдавать предпочтение тому или другому товару. Присваивая каждому товару ярлычки, например, "Дорого, но престижно", "Молодым и активным", "Экономично и престижно", фирма, выпускающая товар помогает покупателю сориентироваться на нужном товаре. В таком случае наличие телефонного номера круглосуточной поддержки может помочь посетителю быстрее принять решение. Компания Dell осознала это и в дополнение к своему сайту Dell.co.uk, который позволяет потенциальным покупателям сконфигурировать возможные модели компьютеров, она также обеспечила потребителей службой поддержки.

Размещая свой товар на сайте Интернета, компания использует ряд психологических воздействий на потребителя (музыкальное сопровождение на сайте компании, красочная анимация, отзывы как реальных, так и мнимых потребителей данного товара, которые уже его приобрели и делятся своими впечатлениями, различные способы и приемы манипуляции, которые содержит текст на сайте и др.), что позволяет ей завербовать большее количество новых потенциальных покупателей, которые уже непременно посетят сам магазин данной компании. Например, Procter & Gamble создал сайт Reflect.com для реализации идеи персонализированного маркетинга на рынке средств гигиены и косметики. Когда посетители попадают на сайт этого онлайн-бренда, им предлагается на выбор несколько категорий, в которых они могут подобрать себе шампунь. Ответив на вопросы, касающиеся их волос, потребители получают рекомендации по оптимальной для них формуле шампуня.

Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что Интернет-брендинг на современном этапе уже является неотъемлемой частью маркетинговой стратегии предприятий, которые имели возможность работать в сети Интернет.

Литература:

1. Бокарев Т. Количественный и качественный состав аудитории Интернета, тенденции развития и их значение для рекламодателя.// Материалы конференции "Internet-маркетинг-98" [http://www.aup.ru].

2. Бокарев Т. Энциклопедия интернет-рекламы. - М.:Издательство "ПРОМО-РУ", 2000 г.

3. Ченцов В.И., Успенский И.В. Интернет как эффективное средство маркетинговых коммуникаций. [http://www.marketing.spb.ru/]