Д.Ю. Ляшко, к.е.н., доцент

К.В. Коренковська, магістр

Дніпропетровський університет економіки і права

СУТНІСТЬ, ОСНОВНІ ЗАВДАННЯ ТА ФУНКЦІЇ МАРКЕТИНГОВОГО МЕНЕДЖМЕНТУ В ТУРИСТИЧНІЙ ФІРМІ

Як відомо, маркетингове управління діяльністю любого підприємства, в тому числі і туристичної фірми, розглядається як важливіша функціональна частина загальної системи управління, що спрямована на досягнення та погодження внутрішніх можливостей туристичної фірми з вимогами зовнішнього середовища для забезпечення отримання прибутку. На теперішній час існує багато визначень такої дефініції, як маркетинговий менеджмент.

Філіп Котлер визначає маркетинговий менеджмент як процес планування і реалізації політики ціноутворення, просування та розподілу ідей, продуктів і послуг, спрямованих на здійснення обміну, що задовольняє як індивідів, так і організації. Тобто управління діяльністю фірми, яка спрямована на здійснення задоволення суб’єктів, які є в колі ринкових відносин.

Пітер Дойль розуміє під маркетинговим менеджментом діяльність, яка пов’язана з виявленням цільових ринків, вивченням потреб визначених споживачів, розробкою товарів, встановленням способів просування і розподілу з метою здійснення обміну для задоволення потреб зацікавлених осіб.

Аналізуючи зміст визначення маркетингового менеджменту, який надається вітчизняними науковцями, такими як Войчак А.В., Гаркавенко С.С., Пелішенко В.Г. можна визначити, що маркетинговий менеджмент — це процес аналізу, планування, впровадження в життя й контролю за здійсненням заходів, розрахованих на встановлення, зміцнення і підтримування взаємовигідних обмінів із цільовим ринком для досягнення конкретної мети суб’єкта.

Таким чином, незважаючи на деякі розбіжності у наведених вище варіантах визначень, ключовий зміст маркетингового менеджменту у межах його основних функцій залишається незмінним, незалежно від видів діяльності, форми організації та структури суб’єкта господарювання.

Виходячи з основного понятійного ядра цих визначень можна сформулювати предмет та мету маркетингового менеджменту. Отже, предметом маркетингового менеджменту є система виробничих відносин, яка спрямовує управління сучасним виробництвом на задоволення потреб споживачів. Звідси, мета маркетингового менеджменту полягає у спрямуванні процесу управління організацією на задоволення потреб споживачів завдяки обміну і отримання запланованого результату.

Відповідно до предмету та мети, можна сформулювати основні завдання маркетингового менеджменту у туристичній фірмі. Це такі, як:

1.Аналіз ринку туристичних послуг: тобто визначення його потенціалу, місткості, кон'юнктури, попиту, поведінки споживачів, можливостей туристичної фірми, конкуренції та ін.;

2. Планування діяльності туристичної фірми: формулювання цілей фірми, визначення шляхів їх досягнення;

3.Організація або реорганізація туристичної фірми: формування організаційної структури маркетингу туристичної фірми, його внутрішньої ієрархії, конкретних завдань, повноважень і відповідальності за реалізацію маркетингових заходів по туристичній діяльності і фірмі в цілому;

4. Мотивація працівників туристичної фірми: створення відповідних матеріальних і моральних стимулів для працівників з метою забезпечення виконання ними своїх обов'язків та збільшення кількості замовлень на туристичні послуги;

5.Реалізація розроблених в межах маркетингового управління туристичної фірми відповідних планів;

6.Контроль і аналіз виконання маркетингових заходів на туристичній фірмі.
Відповідно до предмету, мети і основних завдань маркетинговому менеджменту у туристичній фірмі будуть притаманні такі функції як:

1.Розробка цілей і завдань туристичної фірми, основних стратегічних
принципів її діяльності, її орієнтація в цілому на ринку туристичних послуг і в окремих його сегментах;

2.Розробка стратегії туристичної фірми, визначення ринків і позицій, які
забезпечуватимуть успіх;

3.Планування туристичних послуг та окремих туристичних продуктів, тобто їх розробка, обслуговування та елімінування;

4.Підготовка планів за витратами діяльності туристичної фірми;

5.Формування плану надання туристичних послуг;

6.Планування і реалізація комплексу маркетингових комунікацій туристичної фірми;

7.Формування каналів розподілу продукції та послуг туристичної фірми;

8.Формування і реалізація цінової політики на туристичні послуги та туристичні продукти;

9.Планування фінансового забезпечення діяльності туристичної фірми;

10.Підбір співробітників для туристичної фірми;

11.Формування структури маркетингу туристичної фірми;

12.Формування і реалізація системи керуючих впливів на діяльність туристичної фірми;

13.Організація збирання й обробки маркетингової інформації за діяльністю туристичної фірми та ринком туристичних послуг в цілому.

Відповідна організація маркетингового менеджменту у відповідності з вказаними вище завданнями та ефективним виконанням відповідних функцій, забезпечить туристичній фірмі прибуткову діяльність на сучасному ринку туристичних послуг та подальше довгострокове зростання.