Галинская Т. Н.

Оренбургский государственный университет

Диалог как форма делового общения

в контексте педагогического взаимодействия

Наиболее эффективной формой делового общения в большинстве исследований определен диалог, который представляет собой общение двух или более субъектов посредством языка.

Диалог, как организационный принцип коммуникативной деятельности, пронизывает все сферы жизнедеятельности. Выдвижение диалога в качестве организационного принципа отражает тенденцию гуманизации деловых отношений. Он организует межличностное общение равноправных партнеров. Как сложное социальное явление диалог может быть познан с позиции системного подхода, включающего в его характеристику гносеологический, социальный, лингвистический, педагогический и психологический аспекты.

Для общения как взаимодействия субъектов, с позиции диалогической методологии, характерны такие особенности, как равенство субъектов независимо от социального статуса и равенство в признании активной коммуникативной роли.

Словесное воздействие усиливается паралингвистическими и экстралингвистическими средствами общения, которые образуют выразительную сторону речи. Слияние словесного и оптико-кинетического действия составляют процесс воздействия одного субъекта на другой и наоборот, воздействие эффективно, если в него включатся механизмы взаимопонимания: идентификация, стереотипизация, рефлексия, обратная связь.

Для раскрытия сути диалога как принципа коммуникативной деятельности необходимо понять его своеобразие, которое заключается в одновременности действия-воздействия одного партнера на другого и действия-отражения, как ответного хода, в сменяемости позиций воздействующего и отражающего, во взаимной интеллектуальной активности, в обменном характере действий.

Модели диалогического общения, разработанные М.И. Лисиной и В.Я. Ляудис [5], подчеркивают направленность диалогического общения на развитие эмоционально-ценностных отношений студентов. Характерным признаком диалогического общения, по их мнению, является установление особого психологического климата, который отличается открытостью, доброжелательностью, взаимным доверием. Авторы понимают диалогическое общение как партнерское взаимодействие, направленное на объединение усилий с целью достижения общего результата. Результатом они считают сам диалогический процесс, само взаимодействие, подчеркивая, что это взаимное воздействие, а не одностороннее.

А.А. Вербицкий характеризует ситуации диалогического общения, как «ситуации предметной и социальной противоречивости, которая способна разрешиться только в диалоге» [2, c. 189].

Л.А. Петровская рассматривает диалог как дидактико-коммуникативную среду, которая обеспечивает смысловое общение, рефлексию, самореализацию личности [6].

Н.В. Горбунова определяет диалог способом организации и интеграции делового общения. Любая профессиональная, деловая беседа является диалогом между партнерами, имеющими полномочия от своих фирм или организаций для разрешения профессиональных проблем. Исследователь отмечает ряд функций диалога в профессиональном общении: 1) взаимодействие работников одной профессиональной среды, 2) совместный поиск, выдвижение и разработка идей, 3) контроль и координирование начатых дел, 4) стимулирование профессиональной и деловой активности [4].

О.Я. Гойхман и Т.М. Надеина, рассматривающие диалог как основу речевой коммуникации, выделяют два уровня общения: событийный и деловой. Деловой уровень характеризуется, по их мнению, четкой ролевой дифференциацией. Его основные закономерности: 1) осуществление тактики принятия партнера, 2) ситуация партнерства реализуется в соответствии с ролью, 3) самопрезентация согласно роли [3].

С.А. Шеин, осмысливая мотивационную основу взаимодействия в диалоге, считает его средством согласования и рассогласования совместных действий в профессиональной сфере. Взаимообусловленность общения и диалога характеризует общение как креативный процесс, содержащий свободное взаимодействие субъектов [8].

Д. Шейлз выявляет условия рационального использования различных видов диалогов в учебном процессе. Он отмечает, что обучение общению в вузе осуществляется в понятии «диалогическая ситуация», которая способствует развитию интеллекта, обеспечивает личностно-значимую деятельность студентов, партнерство в их взаимодействии [9].

Диалогические формы организации учебной деятельности предполагают синтез методов обучения и различных средств общения, формируют учебно-диалогическую активность у студентов. Авторы исследований методов обучения сходятся в том, что реализация различных форм диалогического взаимодействия в рамках педагогического процесса возможна только при наличии ряда условий: (1) соответственная направленность субъектов педагогического процесса друг на друга позволяет принять другого как равного, что касается в первую очередь педагога, и (2) изменение традиционного формально-логического стиля мышления на диалогический стиль [4], [8], [9].

«Диалог – суть современной мысли», – подчеркивает В.С. Библер [1, c. 68]. В процессе учебного диалога преподаватель создает проблемные ситуации, но не дает окончательного решения. Над этими проблемами будет размышлять студент, который находится в роли исследователя.

Диалоговые формы ведения практических занятий могут быть успешными при соблюдении следующих условий: 1) умение преподавателя организовать и умения студентов вести диалог; 2) активное участие каждого студента в обсуждении, наделение каждого ролью; 3) совместное обсуждение проблемы приводит к выработке общего решения ее, к новому знанию; 4) доверительный тон общения преподавателя со студентами; 5) заинтересованность студентов в высказываниях [7].

Диалогическая форма общения предполагает смену коммуникативных ролей в пределах одного акта общения. Для диалогов важны умения ориентироваться в социальном контексте, т.е. студенты должны четко представлять, кто с кем говорит, о чем, с какой целью.

Коллективная структура взаимодействия в общении преподавателя и студентов, студентов между собой является учебной моделью деятельности профессионального сообщества. Такая работа, моделируемая в учебных условиях, предполагает определенное содержание, построенное проблемно и образующее контекст профессиональной деятельности.

Использованная литература

1. Библер, В. С. Культура. Диалог культур: опыт определения / В. С. Библер // Вопросы философии. – 1989. – № 6. – С. 31-43.

2. Вербицкий, А. А. Человек в контексте речи: формы и методы активного обучения / А. А. Вербицкий. – М. : Знание, 1990.

3. Гойхман, О. Я. Основы речевой коммуникации : учебник / О. Я. Гойхман, Т. М. Надеина. – М. : ИНФРА-М, 2003.

4. Горбунова, Н. В. Технология развития и саморазвития культуры профессионально-делового общения студентов в процессе обучения : дис. … канд. пед. наук : 13.00.08 / Н. В. Горбунова. – Саратов, 1999.

5. Лисина, М. И. Проблемы онтогенеза общения / М. И. Лисина. – М., 1986.

6. Петровская, Л. А. Компетентность в общении : социально-психологический тренинг / Л. А. Петровская. – М. : МГУ, 1989.

7. Соковнин, В. М. О природе человеческого общения / В. М. Соковнин. – Фрунзе : Мектеп, 1973.

8. Шеин, С. А. Диалог как основа педагогического общения / С. А. Шеин // Вопросы психологии. – 1991. – № 1. – С. 44-52.

9. Шейлз, Д. Коммуникативность в обучении современным языкам. Изучение и преподавание иностранных языков для целей общения : пер. с англ. / Д. Шейлз. – М. : Совет Европы Пресс, 1995.