Куницкая Я. С., к. э. н., доцент Бабкин Д. А.

Донецкий национальный университет экономики и торговли имени М. Туган-Барановского

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ ТВОРЧЕСКОГО ПОТАНЦИАЛА ПЕРСОНАЛА НА ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ МАРКЕТИНГОВОГО ПОДХОДА

В современных условиях применительно к управлению персона-сотрудников, непосредственно контактирующих с потребителями продукции и обеспечивающих ее продвижение и поддержку контактов с клиентами. Данная система должна быть направлена на создание условий, при которых персонал функционирует как единая команда, обеспечивая наиболее полное удовлетворение запросов клиентов, повышение имиджа и конкурентоспособности предприятия.

Интернальный маркетинг является относительно новой областью научных исследований и практических разработок, не получившей широкого распространения на отечественных предприятиях. Исследовали интернальный маркетинг зарубежные учйные Frost F.A., Ahmed Rafiq, Barnes J.G., Berry L.L., Bitner M., Parasuraman A., Gronroos С. и др. и отечественные В.В.Бойко, В.П.Бугаков, И.В.Киреев, М.Лянцевич, Э.В.Новаторов, И.Ю.Сольская) исследователи.

Мотивация персонала и повышение конкурентоспособности предприятия посредством системы интернального маркетинга могло бы быть весьма полезным в деятельности предприятий. Состав элементов системы интернального маркетинга, применяющийся передовыми предприятиями строительного комплекса, представлен на рис.1.

Рис. 1. Система интернального маркетинга строительного предприятия

Необходимо отметить, что интернальный маркетинг выступает важнейшей подсистемой общей системы маркетинга предприятия. Он представляет собой комплекс мероприятий, преимущественно направленных на внутренних клиентов предприятия, т.е. персонал, обеспечивающий развитие контактов с внешней аудиторией и стимулирующий продвижение продукции (услуг) предприятия, что в совокупности способствует реализации творческого потенциала работников и повышению конкурентоспособности предприятия.

Важной задачей успешного функционирования системы интернального маркетинга является формирование устойчивых каналов коммуникаций внутри предприятия и информационных каналов с внешней средой. Система внутренних коммуникаций влияет не только на качество выполняемой работы, но и на создание культуры общения между сотрудниками предприятия. Это формирует определенные нормы поведения сотрудников, построенные на принципах открытости и доброжелательности, как внутри предприятия, так и в отношении потребителей продукции, положительно влияющие на развитие конкурентоспособности предприятия. Результатом этих действий становится утверждение позитивного социально-психологического климата в коллективе, чувства единой команды, которые способствуют четкой координации и взаимозаменяемости персонала.

Среди элементов, составляющих систему интернального маркетинга, одним из важнейших является корпоративная культура. Корпоративная культура - это система ценностных отношений, сложившихся на предприятии по поводу достижения и удержания лидирующего, конкурентоспособного положения на рынке, обеспечения единства личностных потребностей производителей и потребителей продукции, и проявляющихся на уровне сознания, коммуникаций и профессионального поведения персонала.

Представленное выше определение способствует объяснению механизма функционирования корпоративной культуры:

· корпоративная культура обеспечивает комплексное развитие предприятия как субъекта, функционирующего на определенном рынке продукции, обеспечивает достижение целей маркетинговой деятельности;

· корпоративная культура оказывает позитивное влияние на результаты производственно-хозяйственной деятельности предприятия и достижения социальных целей за счет движущей силы составляющих ее принципов;

· принципы корпоративной культуры приходят в действие при условии организационно-экономического обеспечения реализации потребностей производителей и потребителей продукции.

Если же при формировании и поддержании корпоративной культуры будет упущено хотя бы одно звено её механизма, действенность ее будет либо во многом, либо полностью утрачена.

Корпоративная культура неразрывно связана с организационной структурой предприятия, ее качественным состоянием и гуманистической направленностью деятельности: структура должна обеспечивать удовлетворение личностных потребностей и интересов работников, а не только иерархический порядок и извлечение прибыли.

Таким образом, посредством формирования и реализации системы интернального маркетинга осуществляется формирование и развитие творческого потенциала работников, оказывающего непосредственное влияние на повышение конкурентоспособности управленческого персонала, обеспечивающего повышение конкурентоспособности как строительного, так и любого другого предприятия.

Литература:

1.        Асаул А.Н., Грахов В.П. Маркетинг-менеджмент в строительстве. – М.: Изд-во «Гуманистика», 2006.

2.        Костюченко В.В., Кудинов Д.О. Организация, планирование и управление в строительстве. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2006.

3.        Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии: Перевод с англ. – М.: Вильямс, 2005.

4.        Третьяк О.А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления. – М.: ИНФРА-М, 2005.