Габа М.І.

Національний Університет Харчових Технологій

Застосування ренжинірингу бізнес –процесів для підвищення ефективності діяльності туристичних підприємств

Кінець XX століття ознаменувався у світовій економіці значними змінами, що відбулися в зовнішньому і внутрішньому середовищі організації. Зміни в зовнішньому середовищі пов’язані з розвитком нових інформаційних технологій і глобалізацією бізнесу. Внутрішні зміни підприємств характеризуються розподілом праці як виробничих, так і управлінськиз та адміністративних функцій. В умовах конкуренції та постійних змін зовнішнього середовища, виникає необхідність у потужних інструментах і методах управління, які сприяли б підвищенню ефективності діяльності підприємства. Для таких цілей використовується метод управління, який був визначениц його засновником М. Хаммером як «реінжиніринг бізнес процесів» (BPR, Business Process Reengineering).

Термін «реінжиніринг» - це фундаментальне переосмислення та радикальна перебудова господарських процесів для їх відчутного поліпшення. Реінжиніринг передбачає відмову від застарілих правил, систем та структур і пропонує нові способи організації діяльності з метою істотної зміни її показників. [1, с.188]

Варто зазначити, що реінжиніринг веде до таких змін в організації бізнесу вітчизняних підприємств:

- звільнення від менталітету «плановиків»;

- трансформації бюрократичної системи управління підприємством у перехресну побудову організації;

- орієнтації на потреби споживачів, а не на виробництво;

- оптимізації організаційної структури підприємства, підпорядкування її ринку.

Розглядаючи поняття реінжиніринг, його не можна назвати новим засобом управління підприємством (компанією), оскільки його основи було закладено ще у 80-х роках, а успішна апробація великими іноземними компаніями проводилась з початку 90-х років. Зокрема, за даними «Ernst & Young» Америки витратили в 1997 році близько 2,8 млрд. дол. США тільки на реінжиніринг своїх структурних підрозділів. А темп росту інструментальних засобів для реінжинірингу бізнес-процесів (далі - РБП) за останні роки склав в середньому 40% за рік. [2]

Дослідження показало, що реінжиніринг передбачає створення нових бізнес-процесів на підприємствах без урахування діючої організації бізнесу, безперервне управління їх поліпшенням. При цьому бізнес-процес розглядають як послідовність взаємопов’язаних дій, яка використовує ресурси підприємства для створення продуктів чи послуг.

Отже, поняття реінжиніринг - це фундаментальний перегляд і радикальне перепроектування бізнес-процесів для досягнення суттєві поліпшень у таких ключових для сучасного бізнесу показниках результативності, як витрати, якість, рівень обслуговування й оперативність.

Потрібно зауважити, що реінжиніринг бізнес - процесів це створення (виявлення) і оптимізація алгоритмів діяльності як окремих підрозділів підприємства, так і підприємства в цілому, на основі структурного аналізу вхідних параметрів і реорганізації вихідних форм.

Метод реінжинірингу на сьогодні є найбільш прогресивним, радикальним і універсальним. Реінжиніринг бізнес – процесів виник на стику двох різних сфер діяльності: менеджменту і інформатизації. Саме тому він вимагає інтеграції досягнень інформаційних технологій і створення інструментальних засобів підтримки реінжинірингу, зрозумілих менеджерам туристичних підприємств і розробникам інформаційних систем. [3, с.125]

Необхідність у застосуванні методу реінжинірингу виникає у випадку, коли роботи щодо існуючих бізнес – процесів призводять до значних фінансових затрат; втрати клієнтів; появи внутрішніх проблем туристичного підприємства.

Висновки.

1) На реінжиніринг бізнес – процесів туристичних підприємств впливають не тільки інформаційні технології, які безпосередньо застосовуються в їх роботі, але і ті, які впроваджують у своїй діяльності всі складові туристичної інфраструктури.

2) Реінжиніринг бізнес – процесів є методом комплексного оздоровлення підприємства, забезпечення конкурентоспроможності товарів та послуг.

Список використаних джерел:

1. Економічна енциклопедія: У трьох томах. Т.3. /редкол.: ...С.В. Мочерний та ін. – К.: Видавничий центр «Академія», 2002. – 952 с. ISBN 966-580-074-4, ISBN 966-580-145-7 (Т.3).

2. Зовнішньоекономічна діяльність підприємств: Підручник для вузів / І.В. Багрова, Н.І. Редіна, В.Є. Власюк, О.О. Гетьман; За ред. д-ра екон. наук, проф. І.В. Багрової. - Київ, Центр навчальної літератури, 2004. -580 с.

3. Мельниченко С.В. Інформаційні технології в туризмі: теорія, методологія, практика: Монографія. – К.: Київ. нац. торг. –екон. ун-т, 2007.- 493 с. ISBN 966-629 -318-8

4. Ткаченко Т.І. Сталий розвиток туризму: теорія, методологія, реалії бізнесу: Монографія. – К.: Київ. нац. торг. – екон. цн-т, 2009. – 463 с. ISBN 978–966–629–378–0

Інформація про автора

Габа Мирослава Ігорівна

Національний університет Харчових технологій

Адреса: 79059, м.Львів, вул. Г.Мазепи 27, кв.70, тел. (032) 292 29 84

e-mail: mirkah@ukr.net