Уварова А. Г.

Днепропетровский Университет имени Альфреда Нобеля, Украина

ПУТИ УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ АГРАРНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ

Одной из основополагающих характеристик развития социально ориентированной рыночной экономики в любой развитой стране мира, является систематизирование функционирование агропромышленного комплекса страны (АПК). В современных условиях производство технических культур а также продовольствия базируется на межотраслевой производственной системе, которая в свою очередь охватывает не только сельское хозяйства, а и смежные с нею отрасли экономики.

В системе экономических взаимоотношений в агробизнесе, каждый из участников имеет свою первостепенную задачу. Государство контролирует и регламентирует основы ведения бизнеса, инфраструктура, которая включает в себя банки; биржи; страховые компании; институты, занимающиеся научными разработки и подготовкой квалифицированных кадров и т.д. обеспечивают стабильное и полноценное функционирование отросли и помогают облегчить процесс вертикального распределение товара от производителя до конечного потребителя.

В самом же производстве и предоставлении продукции для дальнейшего распределения немаловажную роль играют предприятия и организации, которые предоставляют разного рода сервис для аграриев. К ним можно отнести поставщиков самой сельскохозяйственной техники и запасных частей к ним; компании занимающиеся ремонтом и сервисным обслуживанием незаменимой в производстве сельскохозяйственной техники. Именно для таких предприятий я бы и хотела предложить ряд основных направлений, которые помогут улучшить показатель обслуживания клиентов аграрного сектора экономики.

Одним из первых, можно выделить комплексность обслуживания, для аграрных предприятий и их руководителей для сохранения времени удобнее и выгоднее работать с теми поставщиками, которые в состоянии предложить сразу комплексное облуживание. Т.е. если предприятие- партнер продает сельскохозяйственному предприятию или фермерству технику, то он дает гарантию и определенный срок обслуживании, это может быть год или два эксплуатации, или в зависимости от отработанных мото-часов, каждое предприятие делает свой выбор. По окончанию этого срока предприятие продолжает обслуживать эту технику, что является удобным для покупателя, т.к. ему не приходится искать нового партнера по ремонту своего комбайна или сеялки. Для этого на предприятии, которое функционирует в сфере агросервиса, важно иметь команду квалифицированных механиков и хорошо оборудованное сто. Механики ежегодно должны повышать свой уровень квалификации, прохождением курсов обучения новой техники и особенностям ее эксплуатации.

Второй путь усовершенствования обслуживания является мощный и солидный портфель марок сельскохозяйственной техники и оборудования. Благодаря этому, когда аграрий обращается к торгующему предприятию в необходимости приобретения техники или оборудования. Менеджеры предприятия, делая коммерческое предложение, предлагают сразу ряд идентичной техники различных марок, тем самым давая широкий выбор аграрному предприятию, как в ценовом диапазоне, так и по предпочтению марок. Для этого на предприятии должен функционировать отдел маркетинга и развития, с целью мониторинга рынка, выявления на ней лидера и новичков; для расширения базы поставщиков, чтоб цены на предлагаемый ими товар был всегда конкурентоспособным.

Как и любая отрасль хозяйственной деятельности, аграрная экономика имеет ряд своих особенностей, одной из важнейших является сезонность бизнеса. На это факт тоже стоит обратить пристальное внимание. Это говорит о том, что работа предприятий оказывающих услуги аграриям должна быть отлаженной, т.к. очень важны сроки, это касается как поставки самой техники и запасных частей к ним, так и сервисного обслуживания. Именно в этой отросли даже один день простоя «в сезон» несет за собой колоссальные убытки.

Не стоит забывать и о правильной рекламе. В агропромышленном комплексе тут тоже есть свои нюансы, не все предприятия имеют отделы маркетинга, поэтому основными источниками новой информации относительно новых поставщиков является или «сарафанное радио» в этом случае всегда стоит держать свой уровень в работе с клиентами, чтоб они могли порекомендовать вас как надежного партнера; или размещение в профильных изданиях, желательно с рассылкой по базам предприятий; или же участие в профильных выставках. Естественно, что аграрии не пропускают профильные выставки по своему виду деятельности, они едут туда в поисках новых технологий посева и сбора урожая, за информации о новых видах семян и их селекции и т.д. Именно этот вид рекламы , на мой взгляд, является наиболее эффективным, потому что непосредственное живое общение увеличивает шансы найти новых партнеров.

Но все, же главным остается комплексность в подходить к обслуживанию клиента. Если основной целью предприятия будет не увеличить свою прибыль, а создать условия для комфортного и успешного функционирования предприятий сельскохозяйственной отросли, то такое предприятие непременно ждут успех во всех его начинаниях.