Економічні науки/6. Маркетинг та менеджмент

Усупова О.С.

Днепропетровский Университет имени Альфреда Нобеля

Шляхи вдосконалення комплексу просування пластикових карток на прикладі ПАТ КБ «ПриватБанк»

В умовах переходу до ринкових відносин виникла необхідність застосування в діяльності підприємств, організацій, банків принципів і засобів маркетингу. Сьогодні в змаганні на ринку переможе той, хто зуміє чітко і грамотно розробити маркетингову стратегію для свого банку і організувати реалізацію банківських послуг.

В умовах сучасного ринку недостатньо створити товар, призначити на нього ціну та розмістити його у зручному для споживача місці.

Подолати цю суперечність покликаний четвертий елемент комплексу маркетингу — просування.

Комплекс просування (комплекс маркетингових комунікацій) являє собою оптимальне поєднання його основних елементів: реклами, паблісіті, стимулювання збуту, особистого продажу і прямого маркетингу.

ПАТ КБ «ПриватБанк» є одним з банків України, що найбільш динамічно розвивається і займає лідируючі позиції банківського рейтингу країни.

При просуванні банківських послуг, розрахованих на населення, використовується предметна комунікація спрямована на створення іміджу не тільки банку, але й конкретних банківських послуг.

Правильний вибір елементів комунікаційного комплексу дозволяє раціонально використати бюджет маркетингу і підвищити ефективність бізнес-комунікацій, що звісно веде до більш ефективної діяльності банку та підтримки його конкурентоспроможності.

Ринок пластикових карток в Україні демонструє щорічний приріст, але існують деякі проблеми, що супроводжують просування даного виду послуг.

На поширення безготівкових розрахунків із використанням пластикових карток негативно впливають:

-низький рівень купівельної спроможності населення,

-незацікавленість населення в користуванні платіжними картками,

-недостатній розвиток інфраструктури обслуговування платіжних карток, -значні капіталовкладення для впровадження карткових розрахунків,

-додаткові витрати торговців на придбання та обслуговування обладнання,

-навчання персоналу,

В області маркетингу карткових продуктів перед керівництвом банку стоять наступні завдання:

- залучення нових карткових рахунків;

- розширення мережі торговельних точок, які приймають картки банку;

- кооперація з іншими емітентами карток для розробки загальних правил операцій і запобігання підробок та шахрайства;

- розробка додаткових послуг для привернення до своїх карткових програм нових учасників;

- відбір кредитоспроможних власників карток для продажу їм інших банківських продуктів.

В звязку з цим «ПриватБанку» доцільно удосконалювати свій комплекс маркетингових комунікацій для підтримки конкурентоспроможності.

Шляхи, які спроможні докорінно змінити ситуацію банку на ринку пластикових карток:

- активне пропонувати працівникам підприємств відкриття кредитних лімітів за зарплатними картками. Такі програми мають бути цільовими і розробленими банком для кредитування купівлі товарів широкого вжитку;

- дієвим шляхом підвищення ефективності може бути робота банку з учасниками зарплатних проектів щодо споживчого, житлового та автокредитування, а також щодо депозитних програм;

-збільшення охоплення населення платіжними кредитними картами;

-нормалізація ефективності роботи відділень та профільних спеціалістів;

-збільшення рівня залученості в продаж фахівців роздрібного бізнесу;

-активізація продажу «платіжних» сервісів;

-переорієнтація на залучення комерційних підприємств;

Нарощення обсягу емісії платіжних карток, допоможе «ПриватБанку» здійснювати територіальну експансію шляхом розширення мережі філій та відділень по всій Україні, поліпшувати структуру емісії карток шляхом зосередження на сегменті VIP-клієнтів та середнього класу, постійно розширювати асортимент карткових продуктів, поліпшувати технологічні можливості банкоматів.

Щодо необхідності підтримки та вдосконалення Програми лояльності, то це обумовлено тим, що витрати на залучення одного власника пластикової картки можуть становити до 200 $, і потенційно набагато більших витрат зажадає залучення найкращих з спеціалістів з продажу. Найбільш вигідні для банку власники пластикових карток повинні бути об'єктом спеціальних стимулюючих заходів, спрямованих на те, щоб вони залишалися клієнтами банку.

Вищезазначені заходи щодо удосконалення системи просування продукції допоможуть «ПриватБанку» залишатись конкурентоспроможним на ринку пластикових карток, і як наслідок ефективно функціонувати та займати лідерські позиції на банківському ринку країни.

Література:

1. Бурцева Т.А. Управление маркетингом: Учебное пособие / Т.А. Бурцева, В.С. Сизов, О.А. Цень – М. «Экономистъ», 2005 – 271с

2.Шершньова З.Є. Просування банківських послуг: Підручник. / З.Є. Шершньова – К.: КНЕУ, 2004. – 699 с.

3.Комерційний банк «ПриватБанк» [Електронний ресурс] / Режим доступу: www.privatbank.ua