Специалисты, которых пока никто не готовит

В.Н. Романенко, Г.В. Никитина, Корец В.В.

Проблема овладения пользователя приёмам работы со сложной техникой

Известно, что любое высшее учебное заведение, примерно после десяти лет работы сталкивается с необходимостью совершенствования и изменения программ и учебных планов, а также введения новых направлений подготовки специалистов. Именно поэтому в юбилейный год невредно окинуть взглядом рынок специальностей, оценить новые потребности и наметить пути подготовки выпускников с новыми целевыми установками и профессиональными умениями. Проблема эта хорошо известна. Известны и традиционные пути её решения — анализ реального спроса на рынке труда, изучение новых технических средств и технологий, отбрасывание устаревших идей и методов. Наряду с этим имеется и другая перспективная задача — проследить тенденции в сфере, для которой готовятся будущие специалисты, и на этой основе самостоятельно предложить новые типы подготовки.

С этой точки зрения представляет интерес анализ вспомогательных материалов: описаний, инструкций, рекомендаций и т. п. Последние десятилетия характеризуются ростом производства сложной, многоцелевой техники, различных сложных программ и управляющих систем, в которых даже специалисты не всегда могут быстро и надёжно разобраться. Так ещё около 20 лет тому назад японским инженерам предложили без использования описаний разобраться в том, как работают средние по сложности наручные электронные часы. Эксперимент привёл к печальным результатам — почти никто из участников эксперимента самостоятельно разобраться в ситуации не смог, несмотря на наличие реального опыта работы с другими электронными устройствами. С тех пор техника стала намного сложнее. Кроме того, ею стали широко пользоваться те слои населения, которые не имеют ни серьёзного опыта обращения с такой техникой, ни достаточной теоретической подготовки. Даже молодёжь, которая с детства привыкла к разного рода электронным игрушкам и изучает основы информатики в школе, не всегда в состоянии быстро и эффективно самостоятельно разобраться в работе сложных современных устройств.

Есть два стандартных пути решения проблемы помощи процесса освоения потребителем новой сложной техники. Первый путь — написание понятных и удобных печатных руководств. Второй путь связан с созданием удобных и понятных систем управления техникой и различными программами. Это то, что иногда принято называть «дружественным интерфейсом». И в одном, и в другом случаях накоплен обширный опыт и сложились определённые традиции. Тем не менее практика всё чаще сталкивает потребителя со сложными ситуациями, в которых помощь стандартными средствами оказывается неэффективной. Практика показывает, что очень часто это связано с недостаточной подготовкой людей, готовящих рекомендательные материалы и разрабатывающих управляющие интерфейсы. Для того, чтобы дать полезные рекомендации этого плана или внести более существенные практические предложения, желательно хотя бы кратко проанализировать типичные ошибки в создании руководств и управляющих систем.

Типичные ошибки технических описаний

Как известно, огромное количество современной техники поступает в Россию из-за рубежа. Описания и руководства при этом либо переводятся на русский язык уже в нашей стране или же, что в последние годы получает всё большее распространение, пишутся за рубежом как один из разделов многоязычных описаний. Типичными ошибками подобного рода описаний являются неправильные и некачественные переводы, использующие неудачные и неправильные термины. Поясним сказанное примерами:

Пример первый: В одном из описаний к программируемым калькуляторам в контрольном примере, написанном в России, читаем: вычислите экспоненту *****. Вы должны получить число ******. Действия согласно указанной инструкции к нужному результату не приводят. Только длительные раздумья показывают, что человек, писавший инструкцию, не имел достаточной подготовки. Он не знал, что английское слово exponent в математическом тексте может иметь два значения. В приводимом в описании контексте речь должна была идти о показательной, а не об экспоненциальной функции.

Неудачное, а часто просто необоснованное использование нечёткой или же необоснованно сложной терминологии часто встречается во многих описаниях, даже безупречных с точки зрения русского языка.

Пример второй: Вдумайтесь в инструкцию по сборке детской кроватки, изготовленной в цехах предприятия, работающего для обеспечения т. н. дельными вещами (в частности мебелью) морского флота. В инструкции дословно сказано: Вставьте царги стенки в пласти спинки кроватки. Всё здесь верно, но можно ли представить какой процент молодых родителей, бабушек и дедушек знаком с этими терминами. По счастью понять, что нужно сделать, можно и без описания.

Перенос профессиональных терминов, излишнее наукообразие, разные переводы одного и того же термина в разных описаниях — этим грешит огромная часть описаний. В то же самое время понимание того, что нужно написать у авторов описаний зачастую отсутствует.

Пример третий: Перед нами хорошее комбинированное звуковоспроизводящее устройство. Оно настроено при покупке. Внезапно в квартире перегорают пробки и все настройки сбиваются. Начинаем действовать согласно печатной инструкции. Ничего не получается. Возможно, что сделан неудачный перевод. Следуем англоязычной инструкции. Опять результата достичь не удаётся. Переходим к немецкому языку. И только здесь в одном месте описания указывается, что кнопку, нажать которую предлагалось во всех описаниях, на самом деле надо нажать два раза подряд. В этом случае всё получается. Это пример того, как пишущий инструкцию специалист не понимает того, что некоторые вещи, которые кажутся ему естественными, на самом дел рядовому пользователю непонятны. Стать в положении такого пользователя специалист не умеет и его этому обычно не обучают.

Примером подобных пропусков по умолчанию можно привести великое множество. Их проявления, в общем, разнообразны и обычно непредсказуемы. Однако, основную причину появления подобного рода погрешностей понять несложно. Она связана с тем, что людей, которые пишут описания, никто специально не готовит. Любой читатель слегка подумав может легко представить реальные ситуации, в силу которых люди с различным жизненным и производственным опытом привлекаются к написанию различного рода инструкций и другой схожей документации. Оказывается, что чисто профессиональных знаний и общей культуры для такой работы часто недостаточно.

Жизненная ситуация оказывается ещё более сложной, сели учесть что реальные программы и конструкции современной техники часто просто не учитывают нужды рядового потребителя. Также как и в случае с описаниями, это обычно происходит в силу отсутствия необходимой профессиональной подготовки.

Типовые ошибки конструкций и программ бытовой техники

Пример мобильного (сотового) телефона показывает один из наиболее распространённых путей развития бытовой техники. Он связан с увеличением числа предлагаемых пользователю функций, то есть к переходу от обычного аппарата для разговора и отправки SMS-сообщений, к так называемому гаджету. Такое устройство объединяет в себе простейшую записную книжку, простой фотоаппарат, звукозаписывающее устройство, элементарный калькулятор и т. д. Пути дальнейшего совершенствования подобной техники известны — это переход к коммуникаторам и другим ещё более сложным и, главное, многофункциональным устройствам. Не вдаваясь в анализ тенденций технического развития, можно всё же сказать, что сложность техники, с которой имеют дело рядовые пользователи непрерывно возрастает за счёт увеличения её многофункциональности. В то же время возможности увеличения управляющих элементов — кнопок, иконок и т.д ограничена. Поэтому при пользовании такой техникой существенной становится правильная последовательность команд, их характер (длительность, число нажатий) и, главное, местоположение управляющих элементов. Нередко поиск нужной команды или её название может превратиться в длительную и плохо воспринимаемую задачу. Иногда, для того, чтобы отыскать нужную последовательность команд нужно долго сравнивать разные страницы описаний или же последовательно бессмысленно нажимать подряд все доступные кнопки. Не вдаваясь в детали, можно утверждать, что отношение пользователя к таким системам во многом зависит от удобства, правильной организации и, главное, привычности в последовательности действий и стандартизации наименования операций. В известной степени это находится в противоречии с идеями непрерывного обновления внешнего вида и возможностей техники, которые исходят из стремления непрерывно предлагать новые модели и тем самым стимулировать спрос.

Конкуренция между производителями порождает увлечение излишней оригинальности конструкции, правилам расположения управляющих элементов, а также созданию таких отличительных характеристик, которые не несут никакой функциональной нагрузки и используются только для выработки оригинального фирменного стиля. Сейчас уже мало кто помнит, что для стандартизации расположения педалей автомобиля понадобился длительный промежуток времени, когда в разных моделях принципы расположения таких элементов были разными. Это вызывало трудности при переходе с модели на модель и понадобились определённые интеллектуальные усилия, чтобы возникли некоторые стандартные решения. Тем не менее, этот положительный опыт обычно разработчиками не учитывается. Причина здесь очевидна — отсутствие необходимой подготовки, которая бы обеспечивала нужную культуру разработок.

Необходимость разработки специальных учебных программ

Всё вышесказанное говорит о том, что назревает необходимость в подготовке специалистов, которые бы квалифицированно обеспечивали использование новой техники и тем самым способствовали бы её более успешной эксплуатации и продвижению на рынке. Специалист такого плана должен основы знаний по работе с текстом, представлять ряд идей современной рекламы, хорошо знать хотя бы один иностранный язык. Такой специалист должен хорошо разбираться в психологии и владеть простейшими навыками социологических исследований. Кроме того, такой специалист должен владеть представлениями об особенностях современной техники и технологии, а также разбираться в принципах программирования. Естественно, что во многих учебных заведениях накоплен большой опыт преподавания этих дисциплин по отдельности. Совокупный же нацеленный на создание нового подхода к пользователю опыт преподавания пока что отсутствует. Нам представляется, что первоначально в рамках получения второй специальности или повышения квалификации имеет смысл безотлагательно начать разработку необходимых методик, т. к. нет никакого сомнения в том, что специальность, грубо очерченная в приводимом материале будет безусловно востребована в ближайшее время.