Педагогические науки / 4. Стратегические направления реформирования системы образования

К.п.н. Шестакова Л.Г.

Соликамский государственный педагогический институт, Россия

Анкетирование как средство выявления требований потребителей учебно-методической работы педагогического вуза

Европейский интеграционный процесс исходит из того, что каждое государство несет ответственность за качество высшего образования. Совместные образовательные программы, академическая мобильность предполагают сравнимый (и достаточно высокий) уровень качества подготовки специалистов с высшим образованием. Президент ENQA Кристина Тун отмечает, что министры образования стран, подписавших Болонское соглашение, в 2003 году в Берлинском коммюнике «призвали членов Европейской сети гарантии качества в высшем образовании (ENQA) совместно с EUA, EURASHE и ESIB разработать согласованный набор стандартов, процедур и рекомендаций для гарантии качества» [1, с. 4].

Одним из путей модернизации высшего образования в настоящее время становится внедрение в систему его управления принципов TQM (Total Quality Management) – всеобщего управления качеством. Анализу проблем управления качеством, подходов и концепций TQM посвящено большое количество исследований отечественных и зарубежных ученых. Исследования показывают, что качество подготовки специалиста в условиях вуза необходимо рассматривать как способность удовлетворять, с одной стороны, потребности рынка труда в кадрах соответствующей квалификации, с другой – потребности личности в получении конкурентоспособных знаний.

Качество образования в данной публикации определяется как сбалансированное соответствие совокупности свойств и характеристик образовательного процесса, его результатов, и всей системы образования в целом установленным потребностям, целям, требованиям и нормам (стандартам) которые определяются отдельными гражданами, предприятиями и организациями, обществом и государством в целом. Система менеджмента качества (СМК) трактуется как совокупность структур, методик и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством.

Как отмечает С.Е. Шишов, качество образования становится значимым фактором международного влияния и престижа. «Понятие роста и прогресса страны увязывается все больше с накоплением знаний, повышением квалификации работников, человеческим капиталом и образованием» [2, с. 2].

Основным требованием к СМК является постоянная работа с потребителями образовательных услуг. Для выявления удовлетворенности потребителей результатами подготовки будущих педагогов и изучения их потребностей важен сбор информации об актуальном положении дел, проведение встреч с использованием методов оценки. Периодически в вузе проводятся социологические исследования. Для этого разработаны анкеты для разных групп потребителей.

Для студентов: анкета по оценке качества читаемых курсов; анкета «Преподаватель глазами студента»; анкета на выявление удовлетворенности содержанием, организацией и подготовкой к педагогическим практикам. Результаты анкетирования представляются на этапе прохождения преподавателем конкурсного отбора и введены в качестве отдельной позиции в рейтинг ППС.

Для выпускников: анкета на выявление удовлетворенности содержанием и условиями подготовки в вузе; анкета на оценку профессиональных качеств ППС выпускающих кафедр.

Для работодателей: анкета, направленная на выявление степени удовлетворенности подготовкой выпускников; анкета на удовлетворение педагогов-консультантов организацией, содержанием педагогической практики и готовностью студентов-математиков к прохождению практики.

Для родителей: анкета, направленная на выявление удовлетворенности подготовкой и условиями реализации учебного процесса.

Для сотрудников: анкета по удовлетворенности условиями организации труда (учебного процесса, методической работы; условиями оплаты труда, повышения профессионального уровня; морального стимулирования; микроклиматом на кафедрах, кабинетах, факультетах; взаимодействием с руководством).

Перечисленные виды анкет одновременно с выявлением степени удовлетворенности направлены и на выявление новых требований к подготовке студентов. На основе результатов анкетирования принимаются решения о подготовке и лицензировании новых основных и дополнительных образовательных программ, разработке и внедрении новых специализаций, профилей, дисциплин регионального (вузовского) и выборного компонентов, факультативных курсов, программ повышения квалификации.

В заключении отметим, что управление качеством является основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности любого предприятия (в том числе и образовательного учреждения). Сегодня для того, чтобы успешно конкурировать на рынке с другими организациями и учреждениями, необходимо постоянно работать над модернизацией основных процессов и внедрять современные системы менеджмента качества. Обязательным условием совершенствования качества является работа по выявлению требований и степени удовлетворенности потребителей.

Литература:

1. Стандарты и рекомендации для гарантии качества высшего образования в европейском пространстве. – Йошкар-Ола: Аккредитация в образовании, 2008. – 58 с.

2. Шишов, С.Е. Концептуальные проблемы мониторинга качества общего образования / С.Е. Шишов. – М.: Изд-во НЦСиМО, 2008. – 404 с.