Психология и социология/14. Кадровый менеджмент

К. п. н. Шаврина А. В.

Филиал Российского государственного социального университета

в г. Анапе, Россия

Гендерные аспекты в кадровом менеджменте туристских предприятий

В 90-х годах ХХ века в нашей стране появились первые исследования, посвящённые проблемам гендерных отношений в различных сферах жизни, в том числе в профессиональной. Сегодня на рубеже третьего тысячелетия отмечается значительное укрепление позиций женщин в системе общественных отношений. Необходимость исследования гендерных аспектов менеджмента обусловлена проникновением женщин в управление экономикой, появлением новой социальной категории - «деловых женщин». Особое значение вопрос о роли и месте женщины в системе менеджмента имеет для таких быстро расширяющихся видов деятельности, как гостиничное и ресторанное хозяйство, туризм, сервисное обслуживание, где доля женщин в общем числе работающих достигает 90%.

Анализ контингента обучающихся в университетах в течение нескольких лет, а также сложившаяся демографическая ситуация в целом позволяют прогнозировать реальное возрастание женского компонента в экономике, и в частности, в управлении. По результатам проведенного анализа есть основания утверждать, что в ряде отраслей российской экономики сложилась гендерная ассиметрия.

Целью нашего исследования являлось применение гендерного подхода в оценке роли менеджера туристской организации, а также проверка того, насколько оправдан «гендерный перевес» в сторону лиц женского пола среди студентов, обучающихся в российских университетах по специальности «Менеджмент организации» со специализацией «Туризм и гостиничное хозяйство».

Проведенный анализ различных управленческих ситуаций в сфере туризма позволил нам выделить ряд особенностей, подтверждающих, что женский стиль управления гораздо многообразнее, гораздо богаче по своим проявлениям благодаря многоликости женской натуры, и, следовательно, в большинстве случаев является более эффективным.

Во-первых, мотивация трудовой деятельности женщины-менеджера определяется её семейным положением. Нами выявлено, что, если женщина чувствует себя социально защищенной, счастлива в браке, то она придает меньшее значение своим отношениям с коллегами по работе и, как правило, не стремится к лидерству в организации. Кроме того, материальные стимулы её деятельности отодвигаются на второй план. Однако она при этом может стремиться к завоеванию самостоятельного статуса в целях самоактуализации и утверждения собственной «полноценности».

Во-вторых, в управлении персоналом женщина-руководитель больше внимания уделяет отношениям между членами коллектива, ее больше волнует сфера межличностных отношений, чем руководителя-мужчину. Женщина более тонко реагирует на морально-психологический климат в коллективе, опирается на технологию «знаков внимания»: проявляет большую эмпатию, чуткость в понимании душевного состояния и морально-нравственных коллизий личности. В сложных ситуациях женщина-менеджер строит свои стратегии выхода из кризиса на высоких мотивациях сотрудников. Такая особенность «женского менеджмента» делает его более эффективным в сфере туризма, где подавляющее большинство работающих – женщины.

В-третьих, женский стиль управления характеризуется большей эмоциональностью. В различных ситуациях реакция женщины-руководителя отличается от реакции мужчины: эмоционально она ярче и богаче. Женщина «близко к сердцу» принимает все, связанное с работой, и достаточно долгий период времени остается во власти переживаний. Женщина больше склонна к рефлексии, способна многократно «проигрывать» ситуацию, переживать возможный исход событий. В туристской организации, где менеджеру постоянно приходится вступать в контакты с клиентами (туристами), такая черта позволяет избегать конфликтных ситуаций, легче находить подходы к различным типам потребителей туристских услуг.

В-четвёртых, во взаимоотношениях с внешней средой женский стиль управления отличается большой гибкостью, ситуативностью, умением адаптироваться к сложившимся обстоятельствам. Гибкость и дипломатичность в сочетании с настойчивостью позволяют женщине эффективно строить взаимоотношения с деловыми партнерами, находить у них взаимопонимание и поддержку, что является важным обстоятельством для формирования и поддержания имиджа туристской организации, функционирующей в условиях жёсткой конкуренции, и, тем самым, получать конкурентные преимущества.

Характерно, что женщина-руководитель большее значение, чем мужчина, придает установлению конструктивных отношений с центральными и региональными органами власти, что обусловлено стремлением искать и находить поддержку. По своей сути женщины более законопослушны и с большим уважением относятся к власти.

В-пятых, деятельность женщины-менеджера направлена на последовательные, постепенные преобразования без ориентации на сиюминутный результат, поскольку женщина более терпелива от природы. Такая стратегия «маленьких шагов» весьма оправдана в ситуациях неопределенности и приносит свои плоды в сложившихся условиях функционирования туристского рынка.

В-шестых, стиль руководства женщины-менеджера отличается большей демократичностью, готовностью к сотрудничеству и коллегиальному принятию решений при умелом делегировании полномочий и отказе от мелочной опеки подчиненных.

В-седьмых, женщине-менеджеру присуща такая черта, как склонность к наставлениям, поучениям, назиданиям. Нередко эта черта не нравится окружающим, особенно мужчинам. Объяснение этой особенности дает теория «трех Я», разработанная Э. Берном, согласно которой формирование личности проходит по трем блокам: «детское Я», «родительское Я» и «взрослое Я». Любая поступающая информация последовательно проходит названные блоки и определяет поведение человека. При этом женщины умеют компенсировать свои нежелательные особенности управления и даже извлекать из них выгоду.

В-восьмых, еще одна особенность женщины-руководителя — любознательность. В большинстве случаев она реализуется в позитивном направлении как стремление расширять свой кругозор через общение, установление новых контактов, сбор дополнительной информации. Такая черта очень важна в туристском менеджменте, где формирование тура осуществляется на основе популярных маршрутов и «модных» трендов.

В-девятых, в экстремальных ситуациях женщина демонстрирует не стратегию страха и избегания, а активного противостояния. Внутренняя интуиция помогает женщине весьма успешно действовать в кризисных ситуациях. Используя разные модели поведения, женщина находит оптимальные в сложившихся условиях пути решения проблем, не уступая в бесстрашии и хитрости руководителю-мужчине. Это определяется более развитым, чем у мужчин, инстинктом самосохранения, поэтому в ситуациях риска женщины способны формировать адекватные стратегии, отличающиеся, с одной стороны, осознанной осторожностью, с другой, — необходимым уровнем рискованности и даже авантюризма, что помогает организации выживать в условиях неопределенности российского турбизнеса.

В-десятых, распространенное мнение о том, что конфликты имеют, как правило, «женское лицо», не подтверждается специальными исследованиями. Установлено, что мужчины и женщины конфликтуют примерно с одинаковой частотой, но причины и формы проявления конфликтов у них разные. Женщины «выплескивают» свою негативную энергию во внешнюю среду, не задерживая долго внутри себя отрицательные эмоции. При этом они владеют мягкими конфликтными технологиями, быстрее и легче «отходят» и успокаиваются.

Рассмотренные особенности поведения женщины-руководителя позволяют утверждать, что в управлении туристской организацией приоритет следует отдавать женщинам. Вышеизложенное подтверждается также результатами специальных исследований В. Слимс, которые показывают, что женщины- руководители имеют более высокий рейтинг среди подчиненных. Они проявляют себя личностями яркими, предприимчивыми, сильными, гибкими, стабильными и невероятно работоспособными. Женщины-менеджеры неординарны, прагматичны и уверены в себе, более критичны, им не требуется жесткий внешний контроль. Кроме того, у них более отчетливо прослеживается тенденция к развитию своего внутреннего потенциала и стремление к совершенству [1].

Наряду с изложенными личностными особенностями женщин-руководителей большое значение, на наш взгляд, имеют факторы, составляющие объективную основу для расширения участия женщин в управлении туристской организацией. Опираясь на результаты обобщённых психологических исследований Дэвида Мак Клелланда и А. Майлса [2], отражающих гендерные различия, проявляющиеся в управленческой деятельности, приходим к следующим выводам:

1. Женщины-руководители формируют особую управленческую культуру, включающую в себя определённые взгляды, ценностные ориентации, стимулы к работе, трудовую мораль, существенно отличающуюся от мужской профессиональной управленческой культуры, которая основана на исполнении предписанных ролей, оперировании формальным набором прав и обязанностей, ориентацией на достижение результата любой ценой.

2. «Женская» модель стратегического управления существенно отличается от классической модели, предполагающей «агрессивную» ориентацию на максимизацию прибыли и непрерывный рост масштабов деятельности, стремление выйти за пределы уже завоёванной рыночной ниши, диверсифицировать предложения на потребительских рынках, использование финансовых рычагов мотивации и стимулирования, применение рационального подхода к принятию управленческих решений. Для альтернативной модели характерно весьма умеренное стремление к увеличению прибыли и намеренное ограничение масштабов деятельности, предпочтение неформальных методов руководства, неформальный и эмоциональный подход к приятию решений. Женщины-менеджеры большое значение придают удовлетворённости клиентов услугами и продукцией их фирм, что в туризме, гостиничном и ресторанном бизнесе является залогом эффективности и конкурентоспособности фирмы, поскольку в сфере услуг успех организации определяется, прежде всего, степенью удовлетворённости её клиентов.

Результаты проведённых нами исследований не вступают, таким образом, в противоречие с составом студентов факультета социальной работы, управления и рекламы, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» со специализацией в туристском бизнесе, где студенты-девушки составляют более 70% от общего числа студентов.

Литература:

1. Малкина - Пых, И. Г. Гендерная терапия. [Текст]/ И. Г. Малкина - Пых. – М.: Эксмо, 2006. – 928 с.

2. Молл, Е.Г. Управление карьерой менеджера / Е.Г. Молл.- СПб.: Питер, 2003.- 352 с.: ил. – (Серия «Теория и практика менеджмента»).

3. Чернышев В.Н., Двинин А.П. Человек и персонал в управлении. — СПб: Энергоатомиздат, 2004. – 82с.

4. Чирикова А. Женщина во главе фирмы (проблемы становления женского предпринимательства в России)// Вопросы экономики. — 2004. — № 3.-С.28-31.