Економічні
науки / 10. Економіка підприємства
Безручко О. О.
Кременчуцький державний університет ім.. М.
Остроградського
ШЛЯХИ ФОРМУВАННЯ
СПРИЯТЛИВОГО ІМІДЖУ ПІДПРИЄМСТВА
Перш за все, варто
сказати, що кожне підприємство, незалежно від того, усвідомлює воно це чи ні,
має свій образ у свідомості інших учасників ринку. Адже імідж господарюючого суб’єкта
— це його «обличчя» у «дзеркалі» громадської думки.
Отже, імідж - це
сформоване пред’явлення цільовій аудиторії інформації про діяльність та успіхи
підприємства, яка постійно та динамічно впливає на його взаємини з потенційними та фактичними покупцями, на
рівень конкурентоздатності суб’єкта господарювання, фінансові результати та
контакти з іншими державними або приватними підприємствами, установами та організаціями
[2].
Можна стверджувати,
що в будь-якій організації існує імідж поза залежністю від того, хто над ним
працює і чи працюють над ним узагалі.
Це дає змогу умовно
розділити дане поняття на такі підвиди: керований (контрольований) і
некерований (неконтрольований) імідж.
Зазначимо, що в разі
відсутності управління і контролю іміджу підприємства, він складається в
споживачів стихійно, і немає ніякої гарантії, що він буде адекватним і
сприятливим для фірми. Побутує думка, що про імідж не варто піклуватися, адже
він створюється сам по собі реальною діяльністю. Але, як свідчить світовий
досвід, відсутність цілеспрямованої, системної турботи щодо створення
адекватного іміджу може стати причиною його стихійного викривлення. Нерідко
таке викривлення є наслідком діяльності конкурентів. Тому, не дивлячись на
складність і трудомісткість процесу формування сприятливого іміджу організації,
це є набагато вигідніше і правильніше, ніж подальше виправлення спонтанного
невигідного образу підприємства, сформованого у споживачів.
Формування іміджу
здійснюється з урахуванням основних принципів маркетингової комунікації з метою
зробити підприємство не тільки відомим, а й привабливим. Імідж є
найефективнішою формою подання повідомлення, здатною створити у цільової
аудиторії саме таке сприйняття, яке необхідне для досягнення конкретних цілей.
Імідж, репутація -
один із надзвичайно важливих стратегічних ресурсів (нематеріальних, тобто
таких, що не мають матеріальної складової, активів) суб’єктів господарювання
[1].
Під час розробки
іміджу враховують такі основні чинники: маркетинговий —виокремлення
маркетингових відмінностей об'єкта; соціологічний — визначення переваг, до яких
схильна аудиторія; ситуаційний — визначення контексту, в якому відбувається
формування іміджу; комунікативний — забезпечення відповідного інформаційного
впливу.
Виділяють загальні
правила формування іміджу підприємства. Фахівці зі створення іміджу вважають,
що імідж підприємства охоплює такі складові: фундамент, або базис; імідж
зовнішній, внутрішній і невідчутний.
Для будівлі
фундаменту іміджу і репутації необхідно провести ретельну ревізію ділових
принципів, спираючись на які підприємство може розробити положення про цілі
свого бізнесу. Потім необхідно відобразити принципи і цілі в простому і
короткому робочому варіанті філософії корпорації. Наступний крок - визначення
довгострокових задач. Після того як
підприємство визначилося з цілями, необхідно вирішити, яких стандартів повинні
додержуватись робітники. Підпорядкування стандартам і правилам - метод, що
допоможе зберегти в цілості фундамент нового іміджу
Складання плану по
зовнішньому іміджу означає ретельний аналіз усього того, що в першу чергу
упадає в око суспільству і конкретному покупцеві. Зовнішній імідж компанії
формується за допомогою наступних елементів: якість продукту; реклама;
суспільна діяльність; зв'язки з засобами масової інформації; зв'язки з
інвесторами; відношення персоналу до роботи і його зовнішній вигляд.
Отже, зовнішній
імідж — це сприйняття підприємства суспільством, засобами масової інформації,
споживачами.
Якість продукту є
найважливішим елементом ділової репутації, оскільки доведено, що жодна, навіть
надзвичайно ефективна реклама не врятує товар низької якості
Зовнішній імідж
формується також інструментами паблік рілейшнз. Це висвітлення громадської
діяльності компанії та її керівництва, спонсорські акції, контакти із засобами
масової інформації та забезпечення їх матеріалами для висвітлення позитивного
іміджу підприємства.
Внутрішній імідж
підприємства створюють відносини персоналу і керівництва, їх загальне
спрямування, атмосфера. Формуванню внутрішнього іміджу сприяють такі
цілеспрямовані програми, як підвищення кваліфікації, спеціалізоване навчання
персоналу, програми заохочення співробітників. Реалізація означених програм
створює у працівників сталі уявлення про компанію, її діяльність, стандарти
цієї діяльності, надає персоналові знання і мотивацію, необхідні для
презентації компанії клієнтам, орієнтує на професійне і компетентне виконання
своїх обов'язків, підвищує значущість персоналу у формуванні іміджу. Потрібно
також враховувати нерозривний взаємозв'язок зовнішнього і внутрішнього іміджу
підприємства — сприйняття суспільством підприємства можна суттєво поліпшити,
налагодивши роботу з персоналом, спрямовану на підвищення рівня обслуговування
клієнтів [2].
Таким чином,
формування сприятливого іміджу підприємства – це запорука його ефективної,
прибуткової діяльності, що надає можливість реалізації поставлених цілей
господарюючого суб’єкта.
Література:
1. Балабанова Л.В.
Маркетинг. Підручник. -2-ге вид., перероб. і доп. – К.: Знання-Прес, 2004. –
645 с.