Экономические науки/10. Экономика предприятия

Соискатель Бурлаков С.Н.

Воронежская государственная технологическая академия, Россия

Оценка бизнес-отношений перерабатывающих

организаций на основе инструментов бенчмаркинга

В ходе оценки условий и тенденций функционирования перерабатывающих организаций АПК было установлено отсутствие в организационном менеджменте действенных инструментов управления бизнес-отношениями. В связи с этим нами были разработаны процедуры идентификации состояния бизнес-отношений по группам сопряженных участников бизнес-отношений. В основу разработанных методических процедур положены методические подходы, реализованные в европейской, японской, российской премиях качества, а также в премиях Э. Деминга, М. Болдриджа, во взглядах Д. Далгаарда, Д. Клеммера и Д. Маслова по возможностям использования для этих целей методов и инструментов бенчмаркинга.

Идентификацию состояния бизнес-отношений предлагается проводить в соответствии со следующими этапами алгоритма: 1) Выявление групп сопряженных участников бизнес-отношений; 2) Анкетирование респондентов (внутренних и внешних); 3) Обработка данных анкетирования; 4) Оценка уровня бизнес-отношений; 5) Рассмотрим детально каждый из этапов.

Первый этап. Выявление групп сопряженных участников бизнес-отношений. Для перерабатывающих нами выделены следующие группы участников бизнес-отношений, способных взаимодействовать с организацией на паритетных основах долгосрочного партнерства: группа 1 - поставщики и подрядчики; группа 2 - покупатели и заказчиками; группа 3 - общество и государство; группа 4 - финансовые учреждения; группа 5 - прочие контрагенты.

Второй этап. Анкетирование респондентов (внутренних и внешних).

Оценку по каждой группе участников предлагается проводить путем анкетирования участников бизнес-отношений: управленческого персонала внешних контрагентов и организации непосредственно участвующих во взаимоотношениях. Двусторонний подход к диагностике обусловлен «субъект-субъектными» отношениями, реализуемыми на принципах партнерства. Подобная оценка позволяет повысить объективность результатов, но связана с некоторыми трудностями при анкетировании внешних контрагентов, что потребует дополнительных затрат времени и ресурсов.

Анкетирование рекомендуется проводить по 6 идентификаторам, значимость которых была установлена в ходе исследования: сопряжение бизнес-интересов и усилий; регламентация бизнес-отношений; надежность бизнес-партнера; информационное взаимодействие; результативность бизнес-отношений; улучшение бизнес-отношений. Каждому идентификатору в разработанной анкете соответствует несколько критериев (вопросов) (таблица 1), каждый вопрос имеет 5 вариантов ответа, оцениваемых по шкале от 0 (минимальное оценочное значение – худший результат) до 4 (максимальное оценочное значение – лучший результат) (таблица 2).

В анкетировании должны принять участие 80 % управленческого персонала организации (в том числе менеджеры, непосредственно взаимодействующие с контрагентами каждой из групп) и опрошены не менее 70% внешних контрагентов (3-5 респондентов от каждого контрагента). Двусторонний подход к оценке обеспечивает наибольшую объективность диагностики системы бизнес-отношений и позволяет выявить разрыв в оценках участников и определить направления совершенствования.

Третий этап. Обработка данных. Н данном этапе проводится систематизации данных по субъектам и критерия. Полученные массивы данных будут являться необходимой информационной базой для завершения оценки.

Четвертый этап. Оценка уровня бизнес-отношений.

Уровень бизнес-отношений мы предлагаем оценивать на основе идентификатора: средняя оценка бизнес-отношений, характеризующая уровень развития бизнес-отношений и соответствие эталонному значению.

Таблица 1 – Вопросник оценки бизнес-отношений

Идентификатор	Критерий (вопрос)
1	2
1. Сопряжение бизнес-интересов Мах оценка – 20 баллов	1 Совпадают ли бизнес-цели участников бизнес-отношений?
	2 При выборе форм (способов) взаимодействия учитываются ли мнения всех участников бизнес-отношений?
	3 При планировании бизнес-отношений учитываются текущие и будущие интересы участников?
	4 В отношениях участники пользуются равными правами?
	5 Предусматриваются ли на стадии планирования мероприятия по укреплению бизнес-отношений
2. Регламентация бизнес-отношений Мах оценка – 28 баллов	1 Регламентированы и документированы ли отношения участников?
	3 В процессе регламентации участвуют обе стороны?
	4 В процессе регламентации все участники наделяются равными правами и обязанностями?
	5 Налажена ли обратная связь с участниками бизнес-отношений
	6 Практикуются ли неформальные взаимоотношения
	7 Детально ли определены направления и порядок взаимодействия участников отношений
3. Надежность бизнес-партнера Мах оценка – 36 баллов	1 Участники выполняют все свои обязательства?
	2 Носит ли разрешение возникших вопросов оперативный характер?
	3 Обеспечивается ли высокий уровень доверия между участниками бизнес-отношений?
	4 Имеются ли факты не выполненных обязательств, претензий и т.п.?
	5 Отношения имеют высокую значимость и носят долгосрочный характер?
	6 Существуют ли гарантии взаимного выполнения обязательств?
	7 Участник бизнес-отношений взаимодействуют по нескольким направлениям, мероприятиям, совместной деятельности?
	8 Характеризуются ли бизнес-отношения высоким уровнем потенциала взаимодействия участников?
	9 Сопряжены ли бизнес-отношения с низким уровнем риска взаимодействия участников?
4. Обмен информацией Мах оценка – 24 балла	1 Осуществляется ли сбор информации, необходимой для раскрытия новых форм и направлений бизнес-отношений?
	2 Осуществляется ли обмен информацией между участниками бизнес-отношений для удовлетворения бизнес-интересов?
	3 Имеются ли возможности эффективного использования информации во взаимоотношениях?
	4 Достаточно ли эффективно используются информационные технологии для ускорения взаимодействия и повышения результативности?
	5 Обеспечивается высокая степень открытости/прозрачности информации о ходе и результатах бизнес-отношений?
	6 Осуществляется ли постоянный мониторинг состояния бизнес-отношений?
5. Результативность бизнес-отношений	1 Способствуют ли бизнес-отношения получению прибыли?
	2 Способствуют ли бизнес-отношения укреплению имиджа?
	3 Способствуют ли бизнес-отношения повышению конкурентоспособсности участников?
Окончание таблицы 1
1	2
Мах оценка – 36 баллов	4 Способствуют ли бизнес-отношения улучшению отдельных бизнес-процессов?
	5 Достигнут высокий уровень результативности (удовлетворения) бизнес-отношений?
	6 Полученный результат выше ожидаемого уровня?
	7 Способствуют ли бизнес-отношения достижению интересов региона, страны?
	8 Достигнуто ли сокращение рисков взаимодействия/невзаимодействия?
6. Улучшение бизнес-отношений Мах оценка – 20 баллов	1 Улучшаются ли формы договорных отношений?^1
	2 Обеспечивается ли высокая оперативность взаимодействия участников бизнес-отношений?
	4 Сформированы ли совместные объединения (организации, группы) для достижения сопряженных (общих) бизнес-интересов?
	5 Поддерживается ли взаимное развитие участников бизнес-отношений?
	6 Реализованы ли в полном объеме принципы партнерства?
	7Способствуют ли бизнес-отношения созданию новых направлений бизнеса, новых продуктов и услуг?
	8 Способствует ли структура и содержание бизнес-отношений их развитию (совершенствованию)?

Таблица 2 – Соответствие ответов на вопросы анкеты оценочным баллам

Варианты ответов на вопросы		Оценочные баллы
нет	никогда	0
немного	иногда (очень редко)	1
частично	редко	2
значительно	не всегда	3
да, в полном объеме	всегда	4

4.1 Количественно уровень бизнес-отношений по каждому идентификатору и участнику идентифицируется по формуле:

,

где . – средняя оценка участника j и организации, соответственно, баллы;

балльная оценка бизнес-отношений j участником по i идентификатору, ед. (таблица 6). Диапазон значений от 0 до 1 (эталонное значение).

j – группа участников бизнес-отношений (в соответствии с таблицами 3-5 количество групп 4), . В зависимости от специфики бизнес-деятельности организация может увеличить или сократить количество групп участников бизнес-отношений;

i – идентификатор оценки, ( );

k – критерий (вопрос), соответствующий оцениваемому идентификатору i; ;

m – количество критериев, соответствующих идентификатору (4m - максимальная (эталонная) оценка идентификатора).

4.2 Интегральная оценка бизнес-отношений по идентификаторам определяется по формуле:

где интегральная оценка бизнес-отношений по идентификатору i, , .

4.3 Интегральная оценка бизнес-отношений по группам участников идентифицируется следующим образом:

интегральная оценка уровня бизнес-отношений по группе участников j, ед., , . Диапазон значений от 0 до 1 (эталонное значение) (таблица 3).

4.4 Интегральная оценка системы бизнес-отношений перерабатывающей организации определяется как:

где I – уровень бизнес-отношений, ед. Уровень бизнес-отношений характеризует отношение фактически достигнутых результатов к максимально возможным, выступающим в данном случае в качестве эталона сравнения.

Таблица 3 – Градация и идентификация уровней бизнес-отношений

Уровень оценочных значений	Диапазон оценочных значений, ед.	Характеристика
1	[0-0,20]	Бизнес-отношения осуществляются безссистемно. Слабая регламентация взаимодействия, невыполнение договорных обязательств. Необходима радикальная перестройка принципов управления бизнес-отношениями.
2	(0,20-0,40]	Имеется, но не используется (недоиспользуется) потенциал достижения баланса бизнес-интересов и гармонии бизнес-отношений.
3	(0,40-0,60]	Сформирована устойчивая система бизнес-отношений, имеются резервы совершенствования бизнес-отношений по отдельным направлениям.
4	(0,60-0,80]	Обеспечен баланс бизнес-интересов, уровень потенциала выше риска взаимодействия. Для поступательного развития необходимо поддержание положительных тенденций, постоянное совершенствование процессов.
5	(0,80-1,0]	Система бизнес-отношений является эталонной, характеризуется совершенные бизнес-отношений.

Iпост. – уровень развития бизнес-отношений с поставщиками и заказчиками, ед.;

Iпокуп.- уровень развития бизнес-отношений с покупателями и заказчиками, ед.;

Iобщ. - уровень развития бизнес-отношений с обществом и государством, ед. В данном случае не рассматриваются взаимоотношения с органами власти, поскольку априори отсутствует возможность построения партнерских отношений;

I фин. - уровень развития бизнес-отношений с финансовыми институтами, ед.;

- интегральная оценка системы бизнес-отношений;

Таким образом, по результатам расчетов можно оценить уровень бизнес-отношений по группам участников и по критериям оценки выделив наиболее успешные и наиболее проблемные области бизнес–отношений.