*111841*

Экономические науки/6. Маркетинг и менеджмент

Семерягіна М.М.

Національний Авіаційний Університет, Київ

Шлях перетворення ризиків аутсорсингу на його переваги

Дослідженню ефективності аутсорсингу в бізнесі присвячені праці багатьох вчених з усього світу.

Щоб дослідити ефективність аутсорсингу необхідно розглянути та проаналізувати переваги та недоліки, що супроводжують його. Перевагами є отримання доступу до механізмів, які були відсутні або неконкурентні, зниження собівартості бізнес-процесів, підвищення якості бізнес-процесів (керованості тощо), використання багатого досвіду та ресурсів аутсорсера, концентрування на рішенні основних стратегічних цілей (компетенцій) компанії, географічні умови (місцезнаходження), гарантія професійної відповідальності (обумовлений рівень обслуговування тощо), переведення постійних витрат в змінні, вивільнення та перерозподіл ресурсів, гнучке реагування на зміни на ринку та всередині компанії, впровадження передових технологій тощо.

Серед ризиків – відсутність забезпечення всіх потреб компанії в даній сфері, розкриття інформації, що містить комерційну тайну, менша керованість аутсорсером ніж внутрішнім підрозділом, відсутність гарантії якості робіт зі сторони аутсорсера, розлад в роботі персоналу (із-за скорочення тощо), банкрутство чи поглинання іншою компанією аутсорсера, зриви в роботі під час передачі БП аутсорсеру, втрата знань та навиків, залежність від аутсорсера, приховані витрати (на управління та перехід, судові розгляди тощо), небезпека передавання багатьох важливих функцій.

Аналізуючи можливості уникнення небажаних результатів від аутсорсингу в наукових працях виявили важливі аспекти, які мають враховувати управлінці під час укладання угод по аутсорсингу:

- чітке визначення стратегічних напрямків компанії для визначення БП, які є компетенцією компанії, а які можна віддати на аутсорсинг;

- перехід до нового розуміння діяльності компанії, пов’язаним з аутсорсингом;

- взаємна користь від угоди по аутсорсингу, яка має забезпечувати вигоду для обох сторін, та її максимальна ясність.

Розглянемо більш детально перераховані аспекти. Так, визначення стратегічних напрямків компанії є вирішальним в будь-якому випадку (незалежно чи планується використовувати аутсорсинг, чи ні) та буде залежати від позиції компанії на ринку, динаміки її розвитку та її потенціалу, поведінки конкурентів тощо.

Другий аспект, пов'язаний зі сприйняттям колективом компанії використання аутсорсингу. Саме він, на думку Дж. Б. Хейвуда, є одним із вирішальних для успіху проекту з аутсорсингу. Важливо – проводити роз’яснювальні зустрічі (з доведення необхідності даного кроку для підвищення конкурентоспроможності компанії) як на початковій стадії укладання договору, так і до моменту повного переходу на новий уклад роботи. Даним кроком досягається мінімізація діяльності з саботування персоналом компанії або, навіть, відсутність такого.

Якщо перші два аспекти можна назвати безпосередньо проблематикою компанії, що планує використовувати аутсорсинг, то останній є взаємоважливим для обох сторін, адже він відображає весь ланцюг взаємодії між партнерами.

Максимальна ясність між двома суб’єктами підприємницької діяльності можлива за рахунок укладання зрозумілої та детальної угоди, а також повної довіри між партнерами, про яку наголошують всі науковці, що досліджують успішність застосування аутсорсингу.

Узагальнивши проведені дослідження щодо переваг та ризиків аутсорсингу, а, також, принципів (аспектів) важливих для компанії, яка розглядає аутсорсинг як метод підвищення конкурентоспроможності, відобразимо на рис. 1 шляхи подолання ризиків під час використання аутсорсингу.

Рис. 1. Перетворення ризиків на переваги