Канд.пед.наук, доцент Тусубекова К.К.,

Казахский национальный педагогический университет им. Абая,

Республика Казахстан, г. Алматы

 

РОЛЬ  ПСИХОЛОГА В  РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТА

 

Сегодня никому не надо доказывать, что проблематика, связанная с изучением конфликтов, имеет право на существование. К проблемам возникновения и эффективного  разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия проявляют оргомный интерес не только профессиональные психологи и социологи, но  и политики, руководители, педагоги, социальные работники, словом все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей. Процедуры психологической работы с конфликтами ориентированы преимущественно на проработку индивидуальных проблем  человека- внутриличностных и межличностных конфликтов, причем последние обычно рассматриваются как следствие трудностей, характерных в целом для пространства  его интерперсональных отношений, Однако в практической работе часто воззникает необходимость разрешения конкретных конфликтных ситуаций, возника­ющих между людьми. Главное, что отличает такой тип психологической работы с конфликтами  - это преимущественная ориентация на конкретный конфликт человека, на конкретную сферу его взаимодействия, а не на его интерперсональные отношения в целом. Безусловно, позитивный эффект разрешения конфликта может способствовать улучшению его межличностного общения в целом, однако главным фокусом внимания в этом случае является ю;ткретный конфликт. При разработке подобных форм работы с конфликтами мы исходили из практической необходимости владения психологом такой формой работы, когда ему необходимо выступить в роли посредника при решении конкретного конфликта. С такой задачей часто сталкивается психолог, работающий в организации, например школьный психолог или психолог-консультант в фирме [1].

Традиционные психологические процедуры, такие как психологическое консультирование или - тем более - психотерапевтическая работа, часто оказываются нерелевантны данной ситуации, поскольку предметом работы являются не психологические проблемы одного человека (даже и интерперсональные - «человек-в-ситуации»), а взаимодействие конкретных людей «люди-в-ситуации»).

Определенный опыт подобной практики накоплен: конфликтологии, однако ее формы и принципы не всегда адекватны представления:. психологии о помощи людям, поскольку имеют преимущественно «проблемно-ориентированный, характер. Именно на решение этой задачи - работа с людьми, имеющими проблемы во взаимодействии, - и ориентировано психологическое посредничествоа. Психологическое посредничество являет собой форму работы, соединяющую психологические представления о работе с конфликтами, возможности ситуационного подхода и опыт, накопленный конфликтологической традицией и основывающийся прежде всего на переговорной практике, использовании идей медиаторства в организации коммуникативного процесса между участниками конфликта и поиске соглашения между ними. Ситуационный подход, исходя из развиваемого им понимания природы социальных ситуаций и их влияния на поведение, предполагает возможность целостного изменения ситуации за счет модификации тех или иных ее базисных черт, что влечет за собой изменения в поведении и взаимодействии участвующих в данной ситуации людей. Идеи психологического посредничества используют не только принципы ситуационного подхода и психологической практики в целом, но и опыт разрешения конфликтов в конфликтологии, прежде всего, принципы медиаторства. Однако, хотя процесс психологического посредничества по форме во многом со­впадает с медиаторством, между ними существуют и принципиальные различия. Сущность психологического посредничества в межличн.остн.ых кон.фликтах - это участие психолога в коммун.икативном процессе, направленном н.а создание такой ситуации во взаимодействии участн.иков конфликта, которая способствует смягчен.ию их протuвостоян.uя u возникновению согласия. Медиатор может иметь дело с конфликтом, участники которого вообще не связаны никакими отношениями, кроме данной конкретной ситуации, из-за которой они оказываются в данном переговорном процессе (например, конфликт вокруг какихто городских проблем - строительства сооружения, имеющего своих сторонников и противников); соответственно реализуемый медиатором процесс направляется на принятие решения по данной конкретной ситуации. Психолог имеет дело с людьми, связанными долговременными продолжающимися отношениями, и поэтому даже в ситуации конкретного конфликта задача его разрешения сводится не только и не столько к поиску взаимоприемлемого решения, сколько к  востановлению контакта между участниками ситуации, делающего возможным продолжение взаимодействия и отношений между ними. Таким образом, психологическое посредничество - это прежде всего психологическая помощь людям в конфликтных ситуациях, которая направлена восстановление нарушенных отношений и их продолжение на новой, более конструктивной основе [2]. При этом могут быть выделены следующие принципы психологического посред­ничества:

посредник нейтрален, он не выносит собственных оценок и суждений, не при­соединяется к сторонам конфликта; посредник работает с процессом и не влияет на характер принимаемых решений; посредник стимулирует переход участников обсуждения от конфронтации к договоренностям; посредник обеспечивает защищенность участников переговоров; посредник несет ответственность за процесс, но не за характер принимаемых решений. Данные представления созвучны основным принципам современной психологической работы в терапевтической и консультационной формах. Психологическое посредничество направлено на процесс организации диалога между людьми, а не на принятие ими решений в сложной ситуации. Подобно тому, как это обсуждалось при описании традиционных форм психологической помощи, посредник исходит из невозможности влияния на конкретные решения человека [3]. Только сами участники конфликтного взаимодействия в полной мере могут оценить приемлемость для них тех или иных способов преодоления кризиса в их отношениях. Самое главное препятствие к конструктивной работе с конфликтом - это нежелание сторон разрешать его. Если считать, что разрешение конфликта, прежде всего, предполагает достижение сторонами согласия в диалоге, то теоретически оно возможно (если оставить в стороне вопрос о качестве достигнутых договоренностей) всегда, за исключением тех случаев, когда стороны не хотят этого. Стороны не стремятся к разрешению конфликта, когда ими (или одной из них) принято решение о разрыве отношений или когда сохранение конфликтньiх отношений создает какие-то преимущества сторонам (или одной из них). Таким образом, неэффективные стратегии поведения, которые выбирают люди в конфликтных ситуациях, становятся главным препятствием к их разрешению. В их основе - представление о том, что выйти из конфликта можно лишь «победив,) партнера, подмена поиска решения борьбой за свои интересы, отсутствие навыков эффективной коммуникации [4].

Конфликт - это коммуникативная ситуация, в процессе которой, как и в любой другой речевой ситуации, стороны стремятся и понять, и быть понятыми, И воздействовать друг на друга. «В условиях конфликта тексты, которыми обмениваются участники, зачастую оказывают большее влияние на формирование у них моделей ситуации, чем на фактическое положение дел. Происходит парадоксальная трансформация онтологии мира. Модели мира и знаний участников ситуации становятся не менее, а, может быть, даже более "вещественны", чем внешние, объективно определяемые обстоятельства» Тем самым конфликтное взаимодействие - это прежде всего коммуникативное взаимодействие, в процессе которого люди неизбежно- поскольку они пытаются воздействовать друг на друга-стремиться к тому, чтобы быть понятыми [5].

Работа психолога с конфликтом  начинается с обращения одного или обоих учасников конфликта к психологу. (Психолог, работающий в организации, может оказаться в ситуации, когда к нему обращается руководитель, перед которым встала задача урегулирования конфликта). На этой стадии психологу после выслушивания проблемы человека необходимо принять решение о типе работы, релевантной данной проблеме- идет ли речь о психотерапевтической работе,  или процесс работы с обоими участниками конфликта. Основанием для принятия решения в пользу того или иного вида работы психолога с конфликтом является знакомство с клиентом и гео проблемой. С этого начинается любая  психологическая работа с клиентом и на этапе психолог может принять решение о целесообразности работы с данной проблемой не в режиме индивидуальной работы с клентом, но в рамках  психолога [6].

Подводя итоги психологическое посредничество ориентировано на решение конкретных конфликтных ситуаций. Психологическое посредничество - это психологическая помощь людям в конфликтных ситуациях, которая направлена на восстановление нарушенных отношений и их продолжение на новой, более конструктивной основе. Наибольший опыт в области одновременной психологической работы с несколькими участниками ситуации накоплен в области семейной терапии. Ее целью становятся целостные изменения в семейной системе, а основные приемы направлены на выработку новых  конструктивных способов взаимодействия, переход на новый диалогический уровень общения.

Психологическое посредничество представляет собой форму работы, соединяющую психологические представления о работе с конфликтами, возможности ситуационного подхода и опыт конфликтологии, накопленный в области переговорной практики и медиаторства. Ситуационный подход предполагает возможность целостного изменения ситуации за счет модификации ее базисных черт, что влечет за собой изменения в поведении и взаимодействии участвующих в данной ситуации людей. Психологическое посредничество направлено на процесс организации диалога между людьми. Оно основано на такой стратегии психологической-работы, в соответствии с которой позитивный опыт работы с конкретным конфликтом человека становится основой более глубоких изменений. Возможность взаимопонимания предполагает такое конструктивное взаимодействие, которое ведет к ослаблению противостоя.ния сторон. Организацию этого взаимодействия в конфликте берет на себя психолог. Процесс психологического посредничества переводит межличностный конфликт в форму коммуникативной ситуации с особыми правилами, взаимодействие в которой способствует урегулированию конфликта [7].

Процесс психологического посредничества включает в себя стадии раздельной работы с отдельными участниками конфликта и их совместные встречи и обсуждение конфликта. Особенностью контакта посредника с клиентом является необходимость нейтральной позиции посредника. Она означает незаинтересqванность в преимуществе той или иной стороны в конфликте, «победе» одной позиции, реализации отдельных интересов и т.д. Это безоценочная позиция психолога, ориентированного на восстановление отношений участников конфликта. Анализ конфликтной ситуации включает в себя выявление основных элементов, относящихся к пространству отношений участников конфликта. При этом психолог работает с образами конфликтной ситуации, которые имеются у ее участников и которые фактически и являются основным регулятором их поведения. Раздельная работа с участниками конфликта направлена на позитивное переопределение ими ситуации своего взаимодействия, важнейшим компонентом которого является принятие на себя ответственности за происходящее, что означает изменение позиции по отношению к партнеру, трансформацию требований к нему в готовность изменяться самому, переход к восприятию проблем конфликта как общих для его участников. Совместная встреча и обсуждение конфлика как этап психологического посредничества направлены на совместное переопределение участниками ситуации конфликта и тем самым ее преобразование в ситуацию совместной работы его участников, их сотрудничества. При совместном обсуждении работа посредника одновременно развивается в двух планах - организации конструктивного диалога по различным аспектам предмета переговоров и обеспечение такой психологической атмосферы обсуждения, которая способствовала бы ослаблению противостояния сторон и поиску соглашений. Психологический план процесса посредничества состоит в создании и поддержании конструктивной атмосферы, усилении согласия сторон,  ослаблении их конфронтации, их объединении в работе над общей проблемой.

 

ЛИТЕРАТУРА

 

1. Агеев В.С. Психология межгрупповых отношений. СПб; М., 1983.

2.Аллахвердов О.В. и др. Конфликтология / О.В. Аллахвердов, В.И. Викторов, М.В. Иванов, Е.Н. Иванова, А.С. Кармин, А.В. Липницкий. М.: Лань,2000

3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: Лань, 1998.

4. Гришина Н.В. Давайте договоримся. Практическое пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты. СПб.: Сова, 1993.

5. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2000.

6. Данакин Н.С., Дятченко Л.Я. Технология сотрудничества и противооборства. Белгород, 1993.

7. Донченко Е.А., Титаренко Т.М. Личность: конфликт, гармония. Киев, 1987.

8. Дэна Д. Преодоление разногласий: Как улучшить взаймоотношения на работе и дома. СПб., 1994.

9. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990. Ч.2.

10.Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты. М: Стрингер, 1992

11.Латынов В.В.Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон (обзор зарубежных материалов) // Иностранная психология. Т. 13. – С.87-92.