Экономические науки/10. Экономика предприятия.
К.э.н. Иванова С.Л.
Институт экономики, управления и
природопользования
Сибирский Федеральный университет,
Красноярск, Россия
Эффективность контроллинга в торговых
организациях
Предпосылкой возникновения контроллинга в
торговых организациях является необходимость и возможность трансформации
системы их управления в условиях информационной экономики. В России ускоряется процесс
интеграции традиционных методов учета, анализа, нормирования, планирования и
контроля в единую систему получения, обработки и обобщения информации и
принятия на ее основе управленческих решений. Эта система сориентирована на
достижение не только оперативных целей в виде максимизации прибыли, но и на
глобальные стратегические (в том числе социальные) цели: выживание организации,
ее экологический нейтралитет, сохранение рабочих мест.
Необходимость в новых технологиях управления
оптово-розничными торговыми организациями обусловлена усилением конкуренции на
внутреннем рынке, вызванной развитием сетей и проникновением на рынок
зарубежных компаний, а также ускорением темпов научно-технического прогресса и
глобализацией производственно-хозяйственных связей.
В торговой сфере в России достаточно сдержанно
относятся к необходимости адаптации научных разработок, касающихся системы
контроллинга. На предприятиях России целостная система контроллинга еще не
получила должного развития. Проблема большинства российских торговых
организаций состоит в отсутствии системного подхода к планированию и контролю в
сфере маркетинга и сбыта, что не позволяет субъектам рыночной деятельности в
полной мере использовать имеющийся у них потенциал для организации эффективной
деятельности на рынке. Обычно
задействованы лишь отдельные элементы контроллинга (информация, контроль,
управленческий учет и т.п.), что существенно тормозит становление системы в
целом. Вследствие чего встает вопрос о разработке и создании фундаментальной
системы организации контроллинга на предприятии.
Оперативный характер
производственно-хозяйственной деятельности связан с нахождением новых
инструментов и методов по совершенствованию процессов управления. Одним из
важнейших направлений в развитии теории и практики управления и
совершенствования организации, планирования, учета, контроля и анализа финансовой
деятельности является контроллинг.
Предложенная автором концепция «WCS» системы
контроллинга во многом отвечает современным требованиям, предъявляемым к
построению эффективных систем контроллинга. Одними из самых актуальных
являются:
Адаптируемость системы контроллинга к внешним и
внутренним условиям работы организации;
Поддержание актуальности системы контролинга с
течением времени.
В данной параграфе произведено описание предложенной автором концепции построения
системы контроллинга, названной «WCS»,
что в расшифровке означает «Web Crowd Source» - сеть, толпа, ресурс. Такое
название было выбрано по причине того, что в основе концепции лежат два
относительно новых понятия «WEB 2.0» и «CrowdSourcing».
Определение понятию «WEB2.0» в первый раз было дано
в 2004 году Тимоти О’Рейли. Первым, кто употребил словосочетание «Web2.0»,
стало издательство O'Reilly Media, специализирующееся на информационных
технологиях. Немного позже глава издательства Тимоти О'Рейлли сформулировал
часть принципов «Web 2.0».
Итак, «WEB2.0»
– это методика проектирования
систем, которые путём учета сетевых взаимодействий становятся тем лучше, чем
больше людей ими пользуются.
Особенностью «WEB2.0» является принцип
привлечения пользователей к наполнению и многократной выверке информационного материала.
Определение Тима О’Рейли нуждается в уточнении. Когда говорят «становятся
лучше», имеют в виду скорее «становятся полнее», то есть речь, как правило,
идёт о наполнении информацией, однако вопросы её надёжности, достоверности,
объективности не рассматриваются.
По сути, термин "Web 2.0" обозначает
проекты и сервисы, активно развиваемые и улучшаемые самими пользователями:
блоги, wiki, социальные сети и т.д. Яркими примерами реализации концепции
«WEB2.0» являются, например, такие
проекты в интернете как «LifeJournal.com» и социальная сеть «FaceBook.com».
Подход в организации систем «WEB2.0» подразумевает более активную деятельность
пользователей, ориентированную на участие в создании контента ресурса. В
процессе развития сервиса учитывается опыт и мнение пользователей данного
сервиса. Это делает «WEB2.0» ресурсы значительно более интерактивными, давая
пользователям свободу самовыражения.
Плюсами системы построенной по принципу
«WEB2.0» являются:
·
пользователь,
по своей сути, является не пассивным, а активным потребителем услуг.
·
формализация
идей в неформальной обстановке;
·
обмен
информацией между ресурсами;
·
доступность
из любой точки;
·
возможность
первичной структуризации информации с помощью тегирования;
Минусы такой системы:
·
необходимость
постоянной актуализации, информационной поддержки ресурсов;
·
необходимость
вторичной формализации (оценка информации, вычленение главного и
второстепенного в большом потоке информации и т.п.).
Что есть «CrowdSoursing»?
Краудсо́рсинг (англ. crowdsourcing, crowd —
«толпа» и sourcing — «использование ресурсов») — передача
определённых производственных функций неопределённому кругу лиц на основании
публичной оферты, не подразумевающей заключение трудового договора.
Термин впервые введён писателем Джеффом Хау (англ. Jeff Howe) и редактором
журнала Wired Марком
Робинсоном (англ. Mark Robinson) в июне 2006 года.
В то время как в аутсорсинге работа отсылается за пределы компетенции
компании профессиональным исполнителям за определенные деньги, в краудсорсинге
вообще платить ни за что не нужно или платить минимум. Всю необходимую работу
делают неоплачиваемые или малооплачиваемые профессионалы – любители, которые и
будут тратить своё свободное время на создание контента, решение проблем или
даже на проведение исследований и разработку. Один из отличительных признаков
краудсорсинга — разбивка работы на мелкие части (модули).
Журнал «Sloan Management Review» недавно
опубликовал статью Сусуму Огава, профессора маркетинга в Университете Кобе в Токио,
и Фрэнка Пиллера, профессора мюнхенской Бизнес Школы, на эту тему. Два
профессора исследовали, как компании «уменьшают риск управления товарным
производством», используя повсеместные дешевые информационные технологии для
привлечения людей со стороны к процессу разработки дизайна. В своей работе они
ужали годы исследований до небольшого обзора двух компаний, чей пример иллюстрирует,
как можно максимально использовать покупателей.
Сильные стороны краудсорсинга:
·
доступ
к талантливым кадрам по всей области охвата системы;
·
меритократия: значение имеет только конкретный
продукт, национальная принадлежность и профессиональная квалификация
исполнителя не важны.
Как показало исследование, проведенное Массачусетским технологическим
институтом, более успешными из зарегистрированных участников ресурса
«InnoCentive.com» были те, кто имел меньше практического опыта в
соответствующей отрасли.
Таким
образом сложив сильные стороны понятий «WEB2.0» и «CrowdSourcing» получим
представление о предложенной концепции «WCS» организации системы контроллинга
на предприятии.
«WCS»
система контроллинга – система контроллинга, предполагающая использование
интеллектуального (или иного) ресурса как можно большего числа работников
компании вне зависимости от их квалификации в целях самосовершенствования
системы и поддержания уровня её актуальности.
Основной
идеей концепции является предположение о том, что система контроллинга будет
работать тем эффективнее, чем больше сотрудников организации будут
способствовать ее совершенствованию.
Под совершенствованием автор понимает:
·
адаптацию
систем контроллинговых показателей под конкретные условия работы предприятия
внешние и внутренние;
·
расширение
и оптимизацию методов сбора информации о вутреней и внешней деятельности
предприятия;
·
оптимизацию
представления аналитической информации;
·
расширение
поля мотивации менеджеров и рядовых сотрудников.
Предлагаемая авторская концепция построения
системы контроллинга на предприятии позволяет решить такую проблему как слабая
изученность технологий совершенствования контроллинговых инструментов и
методов.
В современных системах контроллинга
совершенствование инструментов и методов производится в основном силами и
ресурсами служб контроллинга. С тенденцией роста объемов анализа и обработки
информации службы контроллинга современных предприятий вынуждены потреблять все
больше ресурсов для обеспечения качества своей работы.
При условии же организации системы контроллинга
на предприятии в соответствии с принципами и правилами концепции «WCS» такие
функции службы контроллинга как изучение работы бизнес-процессов и разработка
новых контроллинговых показателей, отражающих реальные стороны работы
сотрудников, отделов, служб, и всего предприятия в целом, оптимизация
представления аналитической информации, расширение и оптимизация методов сбора
информации о внутренней и внешней деятельности предприятия, делегируются
«толпе» (отходят на сторону рядовых сотрудников и менеджеров). Таким образом,
служба контроллинга, высвободив ресурсы, может сосредоточиться на более
стратегических задачах.
Обеспечение системы контроллинга в условиях
процессного управления особенно актуально, т.к. позволяет получить детальную,
достоверную информацию о текущем состоянии процессов на предприятии, что
является основой для принятия управленческих решений, регулирования и
оптимизации распределения ресурсов организации.
Процессный подход в управлении - подход к
управлению, основывающейся на концепции, согласно которой управление есть
непрерывная серия взаимосвязанных действий или функций.
Процессный подход в управлении позволяет
руководителям определять, контролировать и управлять ключевыми процессами и
результатами деятельности компании, действительно создающими добавленную стоимость;
а также, интегрировать часто разрозненные действия функциональных департаментов
и направлять их усилия на единый результат. Компания, построенная по
процессному принципу, более гибкая и адаптивная.
Процессный подход позволяет: 1) учесть такие
важные аспекты бизнеса, как ориентация на конечный продукт, заинтересованность
каждого конкретного исполнителя в повышении качества конечного продукта и, как
следствие, заинтересованность в качественном выполнении своей работы; 2) более
гибко реагировать на внешние и внутренние изменения; 3) оптимизировать обмен
информацией между функциональными подразделениями.
Согласно концепции, процессный подход может быть
успешно реализован при координации циклов планирования, организации, контроля и
мотивации лицом, принимающим решение. Из множества методов управления
затратами, бюджетирования и оперативного планирования лицо, принимающее решение,
должно выбрать наиболее приемлемые и суметь скоординировать управленческие шаги
по их применению на практике. Недостатком данной концепции является размывание
границ между инструментами контроллинга и управлением затратами. Контроллинг
куда более емкое направление предпринимательской деятельности, нежели
управление затратами, имеющее в арсенале собственные координирующие методы. Адепты
данной концепции координирующую роль контроллинга видят в выработке методики
согласования стратегического и оперативного планирования в области менеджмента.
Обобщив все вышесказанное, контроллинг может
быть определен как целеориентированная система планирования и контроля,
обеспечивающая интеграцию, системную организацию и координацию фаз процесса
управления, функциональных областей, организационных единиц и проектов
предприятия.
Основная цель контроллинга в торговой
организации - ориентация управленческого процесса на достижение всех целей,
стоящих перед организацией. В настоящее время на многих российских предприятиях
существует необходимость в интегрированной методической и инструментальной базе
для поддержки основных функций менеджмента - планирования, контроля, учета и
анализа, координации различных аспектов управления бизнес-процессами. Однако
только внедрение пусть и наиболее продвинутых (и дорогостоящих) программ не
может способствовать созданию четкой картины функционирования того или иного хозяйствующего
объекта. Современные методы анализа и прогнозирования остаются неиспользуемыми,
а менеджмент оказывается не в состоянии составить даже среднесрочные планы.
Причем применяемый менеджерами и аналитиками инструментарий различается по
подразделениям, что может вызвать затруднения в координации и недостаточность
информации у руководства. Проблему увязки управленческой информации в единое
целое в рамках отдельно взятой торговой компании решает контроллинг.