Педагогика/2. Проблемы подготовки специалистов

Д.э.н., проф. Климовец О.В.

Академия маркетинга и социально-информационных технологий, Россия

Управление процессами обеспечения качества подготовки специалистов

Любая организация нуждается в эффективном управлении; оперативность и четкость управления, культура труда персонала и, в целом, результативность деятельности организации прямо связаны с документной информацией.

Управление качеством в вузе базируется на документации, в которой описываются (документируются) все процессы (процедуры), а также действия участников процессов для достижения требуемого уровня качества. По современной версии стандарта система качества трактуется как система менеджмента качества, которая состоит из трех подсистем: системы управления качеством, системы обеспечения качества и системы подтверждения качества. В Академии-ИМСИТ разработаны стандарты предприятия (21 стандарт, далее СТП ИМСИТ), устанавливающие единый для всей академии порядок выполнения ключевого процесса по каждому направлению деятельности. Документация для управления обеспечением качества в Академии - это, прежде всего, технологическая документация (профессиональные образовательные программы по специальностям и направлениям) и регламентирующая (Положение о структурных подразделениях, Положения по осуществлению различных функций, а также планы и программы качества, планы и графики внутренней работы, планы проверок и т.д.).

Технологическая регламентирующая документация составляет фундамент всей системы менеджмента качества.

К документации системы управления качеством относятся: политика руководства вуза в области качества, руководство по качеству по направлению деятельности, стандарты вуза, методические инструкции по направлению деятельности и ряд других.

К системе подтверждения качества мы относим: регулярные самооценки вуза по определенным критериям (аттестация, участие в рейтингах, участие в конкурсах), опросы сотрудников, студентов-выпускников, потребителей, определение уровня освоения студентами учебных дисциплин, государственную аттестацию выпускников.

Осмысление вузовской деятельности и вышеперечисленных проблем с позиции критериев Международных стандартов позволило академии:

Ø разработать современную нормативную и рабочую документацию по всем направлениям деятельности

Ø создать систему контроля на основе плана по качеству;

Ø повысить эффективность организационной структуры;

Ø четко распределить полномочия и ответственность всех уровней руководства;

Ø четко сформулировать цели и выделить ключевые процессы;

Ø более эффективно распоряжаться ресурсами вуза.

Мы исходит из того, что использование документной формы взаимодействия сейчас невозможно без применения современных средств подготовки и обработки информации, знания и соблюдения установленных правил документирования и работы с документами. Причем, расширение внешних контактов академии побуждает нас изучать и использовать международные правила работы с документами и обмена документной информацией.

Взаимодействие организаций, деловое документное общение на всех уровнях и во всех проявлениях осуществляется по единым, общепринятым правилам. Вся работа с документами, начиная от их создания (получения) и кончая отправкой (сдачей в архив), в академии регулируется комплексом нормативных и методических документов.

Источниками норм и правил документирования и работы с документами в ИМСИТе являются:

Ø нормативные правовые акты федеральных органов государственной власти РФ по вопросам документационного обеспечения образования;

Ø документы Министерства образования и науки Российской Федерации, инструктивные и методические документы;

Ø инструктивные и методические материалы, устанавливающие требования к документам, технологии их создания и обработки на уровне вуза и его структурных подразделений.

Одним из способов установления норм и правил работы с документами в общероссийском масштабе является государственная стандартизация, посредством которой унифицируется терминология документационного обеспечения, системы применяемых в той или иной сфере управления документации, формы документов и требования к их составлению.

В работе в рамках системы документационного обеспечения управления академией мы исходим из общероссийского классификатора управленческой документации. В него включены общероссийские (межотраслевые, межведомственные) унифицированные системы документации (УСД), обязательные для применения и документационном общении юридических лиц, которые состоят из определенного систематизированного набора унифицированных форм документов.

К организационно-правовым документам относятся: Устав академии, положения о филиалах, положения о структурных подразделениях, положения о коллегиальных и совещательных органах академии, регламенты работы коллегиальных и совещательных органов, аппарата управления (руководства), штатное расписание, инструкции по отдельным видам деятельности (например, инструкция по документационному обеспечению), должностные инструкции работников, правила, памятки и др.

Организационно-правовые документы содержат положения, основанные на нормах административного права и обязательны для исполнения. Эти документы являются правовой основой деятельности академии.

Создание эффективно действующей системы управления вузом на основе качества и наряду с ней комплексной системы непрерывного обучения студентов позволяет существенно повысить уровень подготовки выпускников ИМСИТ и их конкурентоспособность на рынке труда. В вузе разрабатывается документация системы менеджмента качества, проводится обучения высшего руководства и сотрудников в области менеджмента качества. Позиция ИМСИТ соответствует концепции стандартов ISO и заключается в том, что требования к системе менеджмента качества в вузе вполне применимы и дополняют требования к качеству продукции – знаниям, умениям, методологической культуре и комплексной подготовки выпускников к самореализации в обществе. В плане реализации системы менеджмента качества в академии создан Совет по качеству и эффективности работы. В рамках его создана рабочая группа по формированию системы менеджмента качества. Советом по качеству были разработаны «Критерии оценки качества аудиторных занятий», в которых четко изложены критерии оценки профессионально-педагогического мастерства лектора, показатели оценки качества лекции, критерии оценки семинарских занятий, разработана методика анализа аудиторных занятий, методика анализа занятий при взаимопосещении преподавателей и зав. кафедрами, проведены информационные семинары для ректората, деканов, заведующих кафедрами.

Стратегия академии в области всеобщего управления качеством, которая формулируется, как программа развития вуза на перспективу определяет цели вуза, организацию всех процессов: учебного, научно-исследовательского, воспитательного, управление финансовыми ресурсами, имуществом, кадрами, организационную структуру управления вузом.

Управление процессами обеспечения качества образования в Академии позволяет готовить квалифицированных работников соответствующего уровня и профиля, конкурентоспособных на рынке труда, компетентных, ответственных, свободно владеющих своей профессией, способных к эффективной работе по специальности на уровне мировых стандартов.