Багно Максим
Научный руководитель: Григораш О.В.
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени Михаила Туган – Барановского
Применение ИТ-аутсорсинга как способа снижения затрат и экономии времени
Текущая
рыночная конъюнктура диктует новый план действий для участников рынка.
Жесточайшая конкуренция, стремительно развивающиеся технологии - все это
требует больших ресурсов и материальных затрат. В этих условиях нужно
задуматься о повышении эффективности работы. В последнее время новой и эффективной
формой ведения бизнеса стал аутсорсинг - перевод внутреннего подразделения или
подразделений предприятия и всех связанных с ним активов в организацию
поставщика услуг, который предлагает предоставить определенную услугу в течение
определенного времени по договорной цене [1]. Это позволяет сконцентрироваться
на стратегических и основных функциях предприятия.
Над
разработкой данной проблемы работали такие западные ученые, как Филип Лапланте,
Том Костелло, Паван Сингх, Марл Лендон, Лацити, Хиршхайм, Энди Запл, Петер
Готтшальк, Ханс Соли-Сетер и Роб Аалдес. Нерешенными остаются вопросы
определения подходящего типа аутсорсинга, количества соглашений с одним
поставщиком, контроль за условиями соглашений [3]. Основная же проблема данной
статьи – это возможность применение ИТ-аутсорсинга как эффективного инструмента
снижения затрат, экономии времени и повышения конкурентоспособности
промышленных предприятий.
ИТ-аутсорсинг является самым крупным и быстрорастущим сегментом мирового
рынка ИТ-услуг даже учитывая кризисную ситуацию. Поэтому основной целью данной
статьи является рассмотрение вопросов применения ИТ-аутсорсинга на отечественных предприятиях, используя
зарубежный опыт.
В
настоящее время под термином «ИТ - аутсорсинг» подразумевают передачу
исполнения каких-либо ИТ-процессов внешним компаниям. К ИТ-процессам относят
процессы проектирования, разработки, внедрения, сопровождения и развития
ИТ-инфраструктуры компании. Таким образом, к аутсорсингу ИТ-услуг можно отнести
самую различную деятельность - от разработки программного обеспечения и
ИТ-консалтинга до обслуживания принтеров компании внешними подрядчиками. [2]
ИТ-аутсорсинг получил распространение в связи с развитием информационных
технологий в конце XX века. Большинству компаний, как мелких, так и крупных,
целесообразно поручить дело обеспечения своей работы ИТ-поддержкой
специализированным компаниям. Крупные компании решают проблему ИТ обслуживания
создавая отделы технической поддержки, которые и берут на себя все проблемы, связанные
с обслуживанием компьютеров. Собственная служба позволяет минимизировать
издержки на ремонт и поддержку техники, однако такой способ совершенно
неприменим для предприятий, штат которых насчитывает всего несколько десятков
сотрудников. В этой связи небольшие компании предпочитают прибегать к помощи
сторонних организаций, специализирующихся на оказании услуг по компьютерному
обслуживанию офисов [3].
Украинский
бизнес стоит на пороге выбора: переходить к использованию ИТ-аутсорсинга или
сохранить собственные ИТ-службы. Сегодня опыт многих отечественных предприятий
подтверждает эффективность использования услуг сторонних компаний в областях
логистики, управления кадрами, маркетинга и PR [3].
ИТ-аутсорсинг позволяет компании-заказчику экономить расходы и
значительно снизить трудоёмкость и затраты на эксплуатацию информационных
систем и приложений, сконцентрироваться на основных бизнес-процессах компании.
При этом можно выделить следующие достоинства данной услуги: квалификация,
непрекращающаяся техническая поддержка и отказ от собственного ИT-специалиста.
На ряду с данными преимуществами есть и недостатки применения ИТ-аутсорсинга:
утечка информации, зависимость от аутсорсера, потеря контроля [4].
Таким
образом, в тех случаях, когда аутсорсинг действительно оправдан, адекватный
контроль и тщательное внимание к целям и деталям могут гарантировать получение
серьезных бизнес-преимуществ. А это в свою очередь поможет выйти украинским
предприятиям на новый конкурентный уровень. Используя и анализирую зарубежную
метологию ведения ИТ-аутсорсинга мы сможем эффективно применять ее на
отечественных предприятиях, что позволит ускорить наши темпы интеграции в
лидеры мирового рынка товаров и услуг.
Литература:
1.
А. Зозулев, А. Мыкало Аутсорсинг как инструмент повышения конкурентоспособности
отечественных предприятий в условиях глобализации //Экономика Украины. -№8.
–2009. –с.16-24
2.
О.М Шарапа Управління
відносинами з клієнтами через впровадження CRM-систем як складова ефективного
ведення бізнесу //Актуальні проблеми
економіки. -№7. -2009. –с.175-183
4.
Роб Аалдес ИТ аутсорсинг. Практическое руководство – М..: Альпина Бизнес Букс,
2004. – 300с.