Нестеренко
Л.А., Ведькалова В.В.
Донецкий национальный университет экономики и
торговли
имени
Михаила Туган-Барановского,Украина
SmS-маркетинг в Украине:
сущность и значение на современном этапе
Данная
тема является актуальной на сегодняшний день, так как массовая отправка sms стала
наиболее распространённым видом рекламы и информирования, из-за простоты в
использовании и точного прямого попадания конкретному абоненту. Еще это самая
простая и распространенная технология, широко используемая всеми возрастными
категориями абонентов мобильной связи.
Цель статьи – рассмотреть использование sms-маркетинга.
Наиболее развитым на сегодняшний день
можно назвать мобильный маркетинг на базе технологии sms. Наиболее часто sms-сообщения используются для проведения викторин,
розыгрышей, лотерей, голосований. Удобным и легким способом быстрого и
персонифицированного контакта с потребителями является sms-рассылка.
В Украине sms-маркетинг
используют такие торговые представительсва: Амстор, Metro, Еva, Comfy, Фокстрот, Спортмастер, Oriflame.
Мобильный маркетинг приобрел большую
популярность с развитием технологии SMS (Short Message Service) в 2000 году в
Европе и некоторых частях Азии. Первыми экспериментами мобильного маркетинга
были sms-рассылки (согласованные, а иногда и нет). Мобильный
маркетинг с помощью sms быстро распространился в
Европе и Азии как новый канал достижения целевой аудитории. Однако очень
скоро sms-спам и несанкционированные рассылки, связанные с
продажей телефонных баз данных, вызвали негативную реакцию абонентов. Тем не
менее, после того как мобильные операторы ввели ограничения спама, а позже
появились соответствующие законы, sms-рассылки
стали наиболее популярным видом мобильного маркетинга. Только в Европе каждый
месяц рассылается более 100 миллионов рекламных sms [1].
За последние несколько лет sms-сообщения стали серьезным рекламным каналом. Этому
факту способствовало то, что многие компании имели собственные базы данных с
телефонными номерами клиентов, и сделали ставку не на электронные письма, а на
мобильные технологии.
Наиболее распространенные типы акций с
использованием sms:
- стимулирование сбыта - sms используется для регистрации кода, найденного на
упаковке или под крышкой продукта. Абонент находит код, отправляет его по sms на короткий номер и принимает участие в розыгрыше,
викторине, программе лояльности и т.д.;
- викторины – акции, направленные на
повышение известности бренда, увеличение числа контактов с маркой. После
отправки некоего кодового слова по sms,
участник получает вопросы с вариантами ответов и отправляет правильные ответы
обратно по sms;
- опросы - sms может использоваться , как канал опроса потребителей.
Вопросы могут задаваться в другом медианосителе (печати, ТВ и т.д.);
- голосования - sms идеально подходит для организации интерактивных
голосований, организуемых на радио, ТВ, в прессе;
- обратная связь - обеспечивает получение
обратной связи от потребителей (абонент может отправить свое сообщение
рекламодателю/бренду по sms). К
сожалению, ограничение на длину сообщений не позволяет широко использовать этот
инструмент коммуникаций;
- информирование потребителей - sms отлично решает вопросы информирования потребителей [2].
Агентство мобильного маркетинга провело
исследование эффективности sms-рассылок по итогам 2010 года. В исследовании
принимали участие постоянные клиенты компании: специалисты по маркетингу
торговых сетей, автомобильных холдингов, магазинов одежды, клубов и ресторанов.
Всего было опрошено более 50 представителей компаний. Эффективность рассылок
подсчитывается компаниями по разным параметрам в соответствии с направленностью
рассылок: входящие звонки в компанию, посещения торговых точек и покупки. При
подсчетах процента позвонивших абонентов из тех, кто получили sms, данные оказались в диапазоне: 6–50%; при подсчетах
посещений — 7–10%; при подсчетах покупок — 5–50% [1].
В том, что касается sms- рассылок, речь может идти об акциях, когда каждая из
компаний от своего имени высылает уникальное предложение партнера своим
клиентам. При этом сохраняется конфиденциальность данных клиентов, поскольку
базы не передаются партнеру, а гарантом надлежащего исполнения обязательств по
отправке сообщений выступает агентство мобильного маркетинга.
Исходя из вышеизложенного, можно сделать
вывод, что за небольшой период времени sms-рассылки демонстрируют положительную динамику
развития, выходят на новые рынки, новые аудитории, реализуются в принципиально
новых формах. Таким образом, полученные данные позволяют говорить о том, что sms-рассылки — очень перспективный канал маркетинговой
коммуникации.
Литература:
2.
Федько Н.Г. Маркетинговые коммуникации / Н.Г.Федько, В.П.Федько. - Ростов
н/Д: Феникс, 2010. – 384 с.