“Экономические науки”/6.Маркетинг и менеджмент.

Д.э.н., профессор Халимбеков Х.З., Алиева Х.Р., Абуганипаев И.А.

Дагестанский государственный технический университет, Россия

Роль маркетинга в системе управления туристической фирмы

Анализ проблем формирования эффективной системы управления туристической фирмой показывает, что ее рыночный успех во многом связан с эффективным использованием методов и инструментов современного маркетинга. Другими словами, маркетинг является наиболее рациональным средством выявления рыночных проблем функционирования предприятия, создавая предпосылки для формирования устойчивых конкурентных преимуществ, способствуя производству туристических продуктов, обладающих требуемыми качественными и стоимостными характеристиками, позволяющими наиболее полным образом удовлетворить потребности клиентов.

В общем случае маркетинговая система, с одной стороны, представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, способствующих достижению различных целей туристической фирмы, которая находится в постоянном взаимодействии с внешней средой. С другой стороны, изменение свойств внешней среды влияет на выбор маркетинговых инструментов используемых для проведения исследований. При этом развитие маркетинга позволяет расширить предметную область исследования, решать вопросы структурирования проблем, формировать и реализовать мероприятия направленные на повышение эффективности системы управления туристической фирмы.

Эффективная система управления туристической фирмы в условиях рынка нуждается в реальной координации всех функций, направленных на выявление и прогнозирование потребностей туристических услуг. Решить эффективно данную проблему можно, только опираясь на результаты маркетинговых исследований.

С другой стороны процесс коммерциализации туристической отрасли, неопределенность и динамизм параметров внешней среды, поиск направлений диверсификации деятельности также показывают необходимость широкого использования результатов маркетинговых исследований для повышения эффективности управления туристической фирмой. Маркетинг позволяет фирме четко ориентироваться в окружающей среде, формировать и оценивать стратегические цели развития и определять наиболее эффективные пути их достижения.

Главным достоинством широкого применения результатов маркетинговых исследований в управлении с целью повышения его эффективности, а вследствие этого и эффективности деятельности туристической фирмы является то, что маркетинг, в конечном счете, направляет свои усилия не только на повышение объемов производства туристических услуг. На первое место в деятельности фирмы маркетинг ставить определение возможностей наиболее полного удовлетворения потребностей клиента, концентрируя внимание системы управления на нуждах потребителя, а не только на нуждах производителя.

С позиции системного подхода маркетинг является источником информации необходимой для координации всех видов деятельности туристической фирмы. Другими словами, маркетинг способствует направлению ресурсов туристической фирмы на производство востребованных рынком услуг.

Для решения организационных вопросов формирования системы управления с широким применением маркетинговых исследований необходимо четко сформулировать задачи и функции управленческих структур, связанные с анализом изменения спроса и предложения, а также повышением конкурентоспособности туристической фирмы.

Управление как деятельность направленная на устранение проблем, снижающих эффективность функционирования туристической фирмы, необходимо рассматривать как сложный экономический процесс, опирающийся на своевременное получение, группировку, систематизацию и анализ информации о состоянии рынка туристических услуг. Поэтому управление в рыночных условиях не может быть эффективным без применения маркетинговых исследований окружающей туристическую фирму среды. По Ф. Котлеру, система маркетинга рассматривает как инструмент исследования комплекса проблем, стоящих перед покупателем, продавцом и законодателем.

При выполнении функции реализации маркетинговой концепции ставятся и решаются следующие основные задачи:

- адаптация системы управления к проводимым исследованиям;

- разработка, согласование руководством предприятия программы мероприятий по применению маркетинговых исследований в управлении туристической фирмы;

- согласование контрактов, проектов и договоров;

- прогноз цен;

- участие в организации сбыта.

При этом главными задачами рекламы и стимулирования сбыта является определение целей и средств рекламы, организация рекламных бюро, организация стимулирования сбыта продукции и роста прибыли.

Разработка и совершенствование маркетинговой службы предприятия; информационное обеспечение и создание базы данных по результатам маркетинговых исследований; кадровое обеспечение исследований; обеспечение внутренних и внешних связей маркетинговых служб предприятия представляют собой основные задачи обеспечения маркетинговых исследований.

Одним из важнейших инструментов маркетинговых исследований является принятая туристической фирмой система маркетинговых коммуникаций. Его действие сводится к формированию каналов направленного воздействия на потребителя туристических услуг для достижения стратегических целей и решения тактических задач. Важное место в этом случае занимают сетевые технологии как средство оперативной доставки информации о деятельности туристической фирмы до потребителя.

Оценивая роль маркетинга в повышении эффективности управления туристической фирмой нельзя не отметить, что без использования маркетинговых инноваций, целью которых является выявление возможностей предприятия занять конкурентные позиции на конкретном рынке путем выпуска новой продукции наиболее полно приспособленной к спросу и требованиям заказчика, невозможно выиграть конкурентную борьбу на рынке туристических услуг. Другими словами, в этом случае исследования инноваций должны быть ориентированы на формирование туристических продуктов наиболее приспособленных к запросам и требованиям потребителей на соответствующем сегменте рынка. Проведение комплекса маркетинговых исследований инноваций позволит выявить приоритетные проблемы, стоящие перед туристической фирмой, сориентировавшей свою стратегию развития на повышение эффективности функционирования на инновационной основе.

Литература:

1. Котлер Ф. и др. Маркетинг. М: ЮНИТИ, 1998.

2. Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб.: Прогресс, 1994.

3. Дурович А.П. Реклама в туризме. – Минск: БГЭУ, 2000.