Экономические науки/6.Маркетинг и менеджмент

Любавцев А.В.

Московский государственный университет приборостроения и информатики (МГУПИ), Россия

Критерии оценки эффективности процесса принятия управленческих решений

Выбор управленческого решения неоднозначен и во многом зависит от влияния различных факторов на этот процесс. Спектр воздействия факторов достаточно широк. Рассмотрим некоторые важнейшие факторы, которые влияют на процесс принятия управленческих решений и их эффективность.

Эффективность решения - это степень соответствия ожидаемого уровня полезного эффекта для лица, принимающего решения, от проведения операции желаемому (идеальному) уровню полезности. Суждение об эффективности решения может быть вынесено, например, в качественной шкале:

• «положительный эффект» (полезный);

• «нулевой эффект»;

• «отрицательный эффект» (вредный).

Факторов влияющих на качественный уровень управленческих решений, может быть множество. Условно их можно разделить на две группы:

• ситуационного характера, связанные с осознанием проблемы, альтернатив ее решения и их последствий. К данной группе относится изучение ситуации, анализ и прогнозы, используемые методы, организация управления на предприятии и др.;

• поведенческого характера в процессе разработки решений: мотивы, ценностные ориентации, уровень требований, готовность идти на риск лиц, разрабатывающих и принимающих решения.

Факторы первой группы действуют на этапе, предшествующем принятию решений, и способствуют формулированию проблемы. Факторы второй группы проявляются в поведении руководителя, его сотрудников в ходе разработки управленческих решений.

В практике принятия решений на отдельных стадиях эти группы факторов могут переплетаться. Схематично структуру факторов, оказывающих влияние в процессе принятия решений, можно представить графически (рисунок 1)

Факторы качества управленческих решений

Рисунок 1 - Факторы качества управленческих решений

Ориентация в причинах низкого качества решений ограничит возможность их появления на разных этапах процесса разработки и исполнения и тем самым будет способствовать повышению эффективности решений.

Эффективность управленческого решения (Э_э - это ресурсная результативность, полученная по итогам разработки или реализации управленческого решении в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др. Аналогично классификации общей эффективности и эффективность управленческого решения разделяется на организационную, экономическую, социальную, технологическую, психологическую, правовую, экологическую, этическую и политическую.

Эффективность управленческого решения разделяется по уровням его разработки, охвату людей и компаний. Выделяют эффективность на уровне производства и управления компании, группы компаний, отрасли, региона, страны.

В деятельности компании необходимым условием эффективного функционирования является баланс интересов всех участников бизнеса: собственников, менеджеров, персонала, контрагентов, клиентов и др. При общей заинтересованности каждый из них имеет свой интерес, который необходимо уважать и учитывать другим его участникам.

Управление эффективностью управленческих решений осуществляется через систему количественных и качественных оценок на базе реальных показателей, норм и стандартов эффективности выпускаемой продукции и деятельности самой компании. К таким показателям, нормам и стандартам относятся данные в области;

• деятельности компании в целом;

• степени удовлетворения потребностей и интересов персонала;

• деятельности компании на конкретном рынке;

• управленческой, обслуживающей и производственной деятельности;

• непосредственного производства;

• производства отдельных видов продукции (услуг, информации и знаний);

• использования материальных и интеллектуальных ресурсов;

Остановимся подробнее на методах оценки экономической эффективности управленческого решения. При рассмотрении экономической эффективности (Э_э) методологически трудно достоверно определить стоимость прибавочного продукта, полученного в результате реализации конкретного управленческого решения, т.е. его рыночную стоимости Реализованное в виде информации решение непосредственно не выражается в материально-вещественной форме товара, услуги или знаний, а создает для них условия. Положительный экономический эффект от управленческого решения - это экономия, отрицательный — убыток. Известны ряд методов для измерения (точнее, оценки) экономической эффективности, среди которых чаще используется:

• косвенный метод сопоставления различных вариантов;

• по конечным результатам;

• по непосредственным результатам деятельности.

Косвенный метод предполагает анализ рыночной стоимости управленческого решения и затрат на него путем анализа вариантов для одного и того же типа объекта, разработанных и реализованных примерно в одинаковых условиях. Решение до конкретной реализации проходит еще много уровней управления и производства, поэтому необходимо отделить влияние субъективного фактора, тормозящего или ускоряющего данный процесс. Данный метол позволяет вместо рыночной стоимости управленческого решения использовать рыночную стоимость произведенной продукции. Так, при реализации двух вариантов решений относительную экономическую эффективность для первого решения можно определить из следующего соотношения (формула 1):

(1)

где - прибыль, полученная за реализацию товара при первом и втором вариантах управленческого решения соответственно, руб,;

- затраты на производство товара при первом и втором вариантах управленческого решения соответственно, руб..

Так, если руководитель своими решениями только поддерживает производство на одном уровне, то их экономическая эффективность будет равна нулю, а другие виды эффективности при этом могут быть и значительными, например, организационная, социальная.

Метод определения по конечным результатам основан на расчете эффективности производства в целом и выделении фиксированной (статистически обоснованной) части (формула 2):

(2)

где П- прибыль, полученная от реализации товара, руб.;

К - доля управленческого решения в эффективности производства.

О3 - общие затраты» руб.;

Метод определения по непосредственным результатам деятельности основан на оценке непосредственного эффекта от управленческого решения при достижении целей, реализации функций, методов и др. Основными параметрами при оценке экономической эффективности являются стандарты (временные, ресурсные, финансовые и др.). Величину эффективности определяют из соотношения (формула 3):

(3)

где - норматив на использование (затрат) i-гo ресурса для разработки и

реализации решения, руб.;

- реальное использование (затраты) i-го ресурса для разработки и реализации решения, руб.

При расчете экономической эффективности данным методом необходимо определить значение Э_э по нескольким ресурсам (m) и затем по приоритетности ресурсов (П) найти среднее значение Э_э, (формула 4):

, (4)

где - экономический эффект по всем видам ресурсов с учетом их приоритетности; - экономический эффект по i-му виду ресурса; - приоритетность i-гo вида ресурса; m - количество видов ресурсов.

При всех сложностях оценки эффективности управленческого труда в большей степени разработаны теоретико-методологические и методические приемы оценки эффективности отдельных мероприятий, чем управления в целом. Так известны методы оценки внедрения новой техники, изменения маркетинговой политики и т.п.

Следовательно, эффективность принятия управленческих решений должна рассматриваться в неразрывной связи с непосредственной реализацией конкретных решений с помощью профессиональных методик.

Литература:

1. А.И. Орлов Теория принятия решений / Издательство: Экзамен. 2005 г.

2. Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решений / Издательство: М.: Аудит, ЮНИТИ.  1997 г.

3. П.Д. Шимко Оптимальное управление экономическими системами, 2-е изд. / Изд-во: Издательский дом "Бизнес-пресса". 2004 г.