К.э.н. Островская В.Н.

Ставропольский государственный университет, Россия

Методологические подходы к определению бенчмаркинга

В современной практике менеджмента и маркетинга бенчмаркинг - продукт эволюционного развития концепции конкурентоспособности, предполагающий разработку программы улучшения качества на основе сравнительного анализа своих показателей работы с аналогичными показателями конкурентов. То есть, бенчмаркинг является практическим приемом в бизнесе, стоящим на стыке менеджмента и маркетинга.

Повышение конкурентоспособности как главная цель бенчмаркинга предполагает обеспечение определенного преимущества, как по отдельному направлению деятельности, так и по организации в целом. Для экономического субъекта при этом представляют интерес как внутренние, так и внешние источники достижения данного преимущества.

Внутренние источники связаны с собственными возможностями организации - материальными ресурсами и интеллектуальным капиталом. В качестве внешних источников повышения конкурентоспособности могут служить лучшие бизнес-процессы другого субъекта рынка. Бизнес-процесс при этом может быть связан как с отдельными операциями по производству и поставки товаров (услуг), так и с комплексной системой данных операций [1].

Во внешней среде бенчмаркинг рассматривается как легальный метод доступа к знаниям, и его нельзя считать простым копированием и имитацией. Копирование и имитация лучших продуктов и технологий существовала практически всегда. В настоящее время в негативной форме он проявляется в виде промышленного шпионажа. Бенчмаркинг же предполагает добровольное предоставление информации и обмен знаниями.

Теоретические подходы, которые изначально определяли бенчмаркинг как инструмент менеджмента, в настоящее время все в большей степени приобретают маркетинговый аспект. В настоящее время, несмотря на то, что бенчмаркинг рассматривается в неразрывной связи управленческой и маркетинговой деятельности, определенные отличия в научных подходах к его изучению существуют.

В менеджменте он представляет преимущественно внутренний процесс, направленный на гармонизацию среды предприятия и адаптацию различных его структур друг к другу. Здесь бенчмаркинг рассматривается исследователями [2, 3] в качестве инструмента для сравнительного анализа внутренней эффективности, для обеспечения системы тотального качества - TQM.

Целью бенчмаркинга является нахождение бизнеса, у которого дела идут лучше, чем у вас. Но этого недостаточно: после нахождения лучшего способа управления и ведения дел, по-прежнему необходимо самостоятельно найти ответ на вопрос «как сделать это лучше?».

Принципы и задачи бенчмаркинга показывают, что этот инструмент хорошо подходит для достижения маркетинговых целей, т.к. обеспечивает необходимой информацией процесс совершенствования фирмы для лучшего удовлетворения требований рынка.

Поскольку современный бенчмаркинг представляет собой западный инструмент ведения бизнеса, то западная цивилизация, ее ценности и устремления, не могли не изменить некоторые подходы к проведению бенчмаркинга.

Для фирм, количественные данные о которых представляют коммерческую тайну, можно создавать централизованные банки стандартного набора данных. Конфиденциальность информации о каждой фирме обеспечивается при этом за счет размещения данных в надежной и независимой организации типа промышленной ассоциации, консалтинговой фирмы, крупного университета. В США организациями такого вида являются Международная клиринговая палата по бенчмаркингу в г. Хьюстоне, штат Техас, которая является частью Американского центра производительности и качества; АО «Консалтинговые услуги и бенчмаркинг лучших методов» в штате Массачусетс; консорциум 14 американских производителей полупроводников Sematech, созданный для обмена информацией о методах всеобщего управления качеством.

Бенчмаркинг позволяет обеспечивать конкурентоспособность не только отдельной организации, но и отдельной отрасли, и экономики в целом. Область применения бенчмаркинга не ограничена: государственный и частный сектор экономики; коммерческая и некоммерческая сфера; производственная и непроизводственная деятельность.

Для данного исследования бенчмаркинг в большей степени представляет интерес как инструмент маркетинга, поскольку он в данном случае направлен на гармонизацию отношений с внешней средой и повышение конкурентоспособности за счет внешних источников. Ряд исследователей определяют его как вид маркетинговых исследований и маркетингового анализа. При этом бенчмаркинг не может рассматриваться как просто сбор информации о рынке - это, как отмечает Михайлова Е.А., функция оперативного маркетинга [4]. Информации, которая получена путем традиционных маркетинговых исследований, часто бывает недостаточно для анализа деятельности и принятия стратегических решений, поскольку она позволяет выявить «следствие», но не «причины». [3, с.36]

Литература:

1. Панов А.И. Бенчмаркинг как новое направление современного менеджмента. Экономический вестник РАЕН / Под ред. Ф.Ф.Юрлова Ю.Ф.Трифонова. – Н.Новгород: НГТУ, 2000. Вып 1. – 217 с. – С. 32.

2. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Краткий курс. – СПб.: Питер, 1999. –186 с.

3. Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ. – М.: Международные отношения, 1993. – 896 с.

4. Михайлова Е.А. Бенчмаркинг. – М.: ООО Фирма «Благовест-В», 2002. –176 с.