К.э.н. Верещагина Л.С.

Саратовский государственный социально-экономический университет, Россия

Оценка качества рабочей силы реализационных структур промышленных предприятий

Информационной оценки качества послужили сведения о состоянии рабочей силы маркетинговых и сбытовых структур на предприятиях обойной отрасли промышленности (ОАО «Саратовские обои» г.Саратов, ООО «Маякпринт» г.Пенза, ОАО «Гомельобои» г.Гомель Республика Беларусь). В соответствии с классификацией рабочей силы и функциональными сферами реализационных структур работников маркетинговых и сбытовых подразделений промышленных предприятий можно выделить работников отдела маркетинга, работников отдела продаж, работников складского хозяйства (центрального склада готовой продукции и склада подготовки и отгрузки продукции), работников точек розничной торговли. По степени участия в процессах управления и производства следует выделить в каждой функциональной группе руководителей, специалистов, рабочих.

Комплексный показатель оценки качества рабочей силы (на примере руководителей) будет иметь следующий вид:

К_р = К_осв + К_длх + К_кр + К_р, (1.)

где К_осв – коэффициент качества образования, стажа, возраста,

К_длх – коэффициент качества деловых и личностных характеристик,

К_кр – коэффициент качества работы,

К_р – коэффициент результативности.

В соответствии с положениями специальной литературы по экономике и социологии труда фактическое значение каждого элемента комплексного показателя качества рабочей силы соотносится с эталонным требованием к каждой группе сотрудников промышленного предприятия[2]. Основываясь соотношении фактических эталонных значений трудового потенциала выявляются резервы повышения качества рабочей силы.

К_осв = ОСВ_ф / ОСВ_э, (2.)

где ОСВ_ф, ОСВ_э – показатель количественной оценки фактических и эталонных параметров образования, стажа, возраста работников реализационных структур промышленных предприятий.

ОСВ = О х (1 + С_с/4 + С_р/3 + В/18), (3.)

где О – оценка образовательного уровня,

С_с – стаж работы по специальности,

С_р – стаж работы на руководящих должностях – для руководителя,

В – возраст работника. Подробно данная методика представлена в [1].

По данным методическим рекомендациям произведена оценка качества рабочей силы реализационных структур предприятий обойной отрасли промышленности. Анализ проведен по предприятиям ОАО «Саратовские обои», ООО«Маяк-Принт», ЗАО «Московская обойная фабрика». В таблице 1 приведены расчеты качества по группе «руководители реализационных структур». Показатель качества работы (К_кр) не рассчитывался ни по одной из групп сотрудников сбытовых подразделений в связи с отсутствием на обследованных предприятиях систем учета информации о случаях повышения и снижения качества работы, наличия рекламаций.

Таблица 1.

Показатели качества руководителей реализационных структур

Наименование руководителей	Коэф. уровня образования, стажа, возраста (Косв)	Коэф. уровня деловых и личностных качеств (Кдлх)	Коэф. уровня результатов труда (Кр)	Клмплксный показатель качества руководителя (Круководителя)
ОАО «Саратовские обои»
Эталон	1,0	1,0	0,9	2,9
Начальник отдела маркетинга	1,8	0,86	0,9	3,56
Начальник отдела продаж	2,0	0,88	0,9	3,78
Начальник складского хозяйства	0,5	0,90	0,9	2,30
Среднее значение	1,43	0,88	0,9	3,20
ООО «Маяк-Принт»
Эталон	1,0	1,0	0,95	2,95
Начальник отдела маркетинга	1,9	0,79	0,95	3,64
Начальник складского хозяйства	0,77	0,73	0,95	0,45
Среднее значение	1,34	0,76	0,95	2,05
ЗАО «Московская Обойная Фабрика»
Эталон	1,0	1,0	0,8	2,80
Начальник отдела продаж	2,4	0,81	0,8	4,01
Начальник складского хозяйства	0,91	0,67	0,8	2,38
Среднее значение	1,66	0,74	0,8	3,20

Таблица 1 свидетельствует, что средние значения качества руководителей по предприятиям ОАО «Саратовские обои» и ЗАО «Московская обойная фабрика» равны и на 0,3 (0,4) превышают эталонное значение качества для данной категории работников, установленное на данных предприятиях должностными инструкциями и стандартами предприятия. Среднее значение качества руководителей пензенского обойного предприятия ООО «Маяк-Принт» на 0,9 ниже эталонного значения по данному заводу. По результатам оценки и анализа наивысший уровень качественных характеристик у начальника отдела продаж ЗАО «Московская обойная фабрика» (на 1,21 выше эталона), у начальника отдела продаж ОАО «Саратовские обои» (на 0,88 выше эталона), что обусловлено высоким уровнем такого показателя как «образование, стаж, возраст». Он свидетельствует о высоком уровне образования руководителей отделов маркетинга и продаж, значительном стаже работы по специальности и руководящей работы, возрасте «расцвета» руководителей. Ниже эталонного значения второй компонент комплексного показателя качества руководителя – относительного показателя деловых и личностных качеств (низкие оценки получили такие показатели, как предпринимательская активность, работоспособность, удовлетворенность работой, стремление к труду, у руководителей складских хозяйств – также информационная вооруженность). Результаты анализа деловых и личностных качеств руководителей данных подразделений свидетельствуют о необходимости совершенствования системы управления сбытовым персоналом, использования эффективных инструментов повышения их интереса к трудовой деятельности.

Таблица 2

Показатели качества специалистов реализационных структур

Наименование руководителей	Коэф. уровня образования, стажа, возраста (Косв)	Коэф. уровня деловых и личностных качеств (Кдлх)	Коэф. уровня результатов труда (Кр)	Комплексный показатель качества (Круководителя)
ОАО «Саратовские обои»
Эталон	1,0	1,0	0,90	2,9
Менеджер отдела продаж 1	1,80	0,84	0,90	3,54
Менеджер отдела продаж 2	1,20	0,92	0,90	3,02
Менеджер отдела продаж 3	0,80	0,83	0,90	2,53
Менеджер отдела продаж 4	0,50	0,92	0,90	2,32
Кассир	0,90	0,77	0,90	2,57
Продавец 1	0,66	0,78	0,90	2,34
Продавец 2	0,65	0,81	0,90	2,36
Продавец 3	0,72	0,87	0,90	2,49
Продавец 4	0,57	0,83	0,90	2,30
Продавец 5	0,59	0,67	0,90	2,16
Среднее значение	0,84	0,82	0,90	2,56
ООО «Маяк-Принт»
Эталон	1,0	1,0	0,95	2,95
Менеджер отдела продаж 1	0,48	0,83	0,95	2,26
Менеджер отдела продаж 2	0,54	0,90	0,95	2,39
Менеджер отдела продаж 3	1,34	0,8	0,95	3,09
Среднее значение	0,79	0,84	0,95	2,58
ЗАО «Московская Обойная Фабрика»
Эталон	1,0	1,0	0,8	2,80
Менеджер отдела продаж 1	1,08	0,92	0,8	2,83
Менеджер отдела продаж 2	0,58	0,71	0,8	2,09
Менеджер отдела продаж 3	0,75	0,83	0,8	2,38
Кассир	0,37	0,75	0,8	1,92
Продавец 1	0,14	0,74	0,8	1,68
Продавец 2	0,61	0,72	0,8	2,13
Продавец 3	1,38	0,62	0,8	2,80
Среднее значение	0,70	0,76	0,80	2,26

Анализ качества рабочей силы специалистов реализационных структур по обследуемым предприятиям выявил значительные резервы повышения качества данных сотрудников до эталонного уровня (на 0,37 – 0,57 единицы). Причем в группе специалистов данных отделов приемлемый уровень качества установлен у менеджеров отделов маркетинга (продаж, сбыта) и крайне низкий уровень – у работников специализированных магазинов-салонов. В результате оценки установлены формально неудовлетворительные значения показателя образования, стажа, возраста в сравнении с требованиями должностной инструкции. Можно предположить, что в дальнейшем значения данного показателя улучшатся, так как многие продавцы имеют неполное высшее образование и продолжают учиться в высших учебных заведениях, молодого возраста – 18-25 лет, с незначительным стажем работы по специальности.

Таблица 3

Показатели качества рабочих реализационных структур

Наименование рабочих	Коэф. уровня образования, стажа, возраста (Косв)	Коэф. уровня деловых и личностных качеств (Кдлх)	Коэф. уровня результатов труда (Кр)	Комплексный показатель качества (Круководителя)
ОАО «Саратовские обои»
Эталон	1,0	1,0	0,90	2,9
Комплектовщик 1	0,54	0,79	0,90	2,23
Комплектовщик 2	1,06	0,80	0,90	2,86
Кладовщик	1,30	0,80	0,90	3,00
Водитель электропогрузчика 1	0,63	0,80	0,90	2,33
Водитель электропогрузчика 2	0,85	0,75	0,90	2,50
Подсобный рабочий 1	0,47	0,78	0,90	2,15
Подсобный рабочий 2	0,46	0,81	0,90	2,17
Среднее значение	0,76	0,79	0,90	2,46
ООО «Маяк-Принт»
Эталон	1,0	1,0	0,95	2,95
Комплектовщик 1	1,09	0,76	0,95	2,80
Комплектовщик 2	1,56	0,77	0,95	3,28
Кладовщик	2,82	0,88	0,95	4,82
Водитель электропогрузчика	2,21	0,71	0,95	3,87
Подсобный рабочий 1	0,85	0,76	0,95	2,56
Подсобный рабочий 2	1,10	0,56	0,95	2,61
Среднее значение	1,61	0,74	0,95	3,32
ЗАО «Московская Обойная Фабрика»
Эталон	1,0	1,0	0,8	2,80
Комплектовщик	1,38	0,95	0,8	3,13
Кладовщик	5,09	0,86	0,8	6,75
Водитель электропогрузчика	1,13	0,83	0,8	2,76
Подсобный рабочий	0,89	0,66	0,8	2,35
Среднее значение	2,12	0,83	0,80	3,75

Что касается рабочих реализационных структур, то анализ выявил достаточно высокий уровень такого показателя, как «образование, стаж, возраст» по трем предприятиям, поэтому, полагаем, отсутствует особая необходимость в реализации резерва «повышение образования» в отношении рабочих реализационных структур. Большего внимания заслуживает уровень показателя «деловые и личные качества» данной категории работников. Следует повышать уровень таких показателей, как информационная вооруженность, стремление к труду, удовлетворенность работой. Исследование трех предприятий обойной отрасли промышленности показало отсутствие разрядов у рабочих реализационных структур, неосвоение ими дополнительных и смежных профессий, отсутствие рациональных и инновационных предложений с их стороны, отсутствие потребности руководства реализационных структур данных предприятий в учете данной информации и расчете показателя К_кв.

В целом, исследование выявило высокий уровень качества рабочей силы руководителей реализационных структур предприятий обойной промышленности, средний уровень качества рабочей силы специалистов, достаточный уровень комплексного показателя качества рабочей силы рабочих. У специалистов реализационных структур анализ выявил резервы повышения качества рабочей силы по показателям «образование», «стаж работы по специальности». У всех групп работников сбытовых подразделений установлены резервы повышения деловых и личных качеств, особенно таких, как конфликтность, удовлетворенность работой, стремление к труду.

Литература

1. Верещагина Л.С. Совершенствование реализационной деятельности промышленных предприятий. Резервы развития качества рабочей силы реализационных структур. Саратов:Изд-во «Научная книга», 2009.

2. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. М.: Изд-во «Норма», 2001. С.67.