ассистент кафедры менеджмента Цыпленкова М.В.

ассистент кафедры маркетинга, коммерции и логистики Моисеенко И.В.

студент 5 курса специальности «Менеджмент организации» Иванов И.В.

Дальневосточный федеральный университет, Россия

Практика использования стандартов ISO 9000 в России

На российских предприятиях при оценке системы качества по стандарту ISO 9000 часто используется формальный подход: обучение персонала системе управления качеством, поощрение за прохождение обучения и т. д. На Западе давно поняли, что качество – это будущее предприятия. Из любого кризиса предприятие может выйти только через совершенствование качества. В России, к сожалению, данная идеология не распространена повсеместно, хотя большое количество предприятий имеет сертификат на систему качества. Мотивация приобретения российскими предприятиями сертификации по ISO 9000 в таких случаях обуславливается следующими причинами: продвижение своей продукции или услуг за рубежом; работа с крупными зарубежными заказчиками в России; повышение имиджа компании на внутреннем рынке. Сертификация по указанным выше причинам не позволяет навести порядок в управлении для повышения эффективности деятельности и повышения качества продукции и услуг; такие компании не готовы к серьезной работе по постановке эффективной системы менеджмента качества. Тем не менее, получение сертификатов ISO 9000 может принести им реальную пользу, по крайней мере, в краткосрочной перспективе. Компании, занятые в таких отраслях, как авиакосмическая, автомобильная, оборонная или фармацевтическая, используют системы управления уже многие и многие годы. Пионерами среди российских промышленных компаний стали такие компании, как: «Завод турбинных лопаток», «Пивоваренная компания Балтика», «Электросила» и др. Практически все они сертифицировали свои производства для того, чтобы получать экспортные заказы в тех случаях, когда наличие сертификата является требованием или преимуществом для поставщиков. В таблице 1 представлены отрасли, лидирующие по уровню распространения стандартов ISO 9000.

Таблица 1 – Отрасли, лидирующие по уровню распространения стандартов ISO 9000

Отрасль	Причины сертификации
1	2
Производство электронных компонентов и оборудования	Большинство предприятий, проходящих сертификацию, либо активно работают по заказам западных компаний, либо имеют планы выхода на зарубежные рынки.
Производство программного обеспечения и услуги оффшорного программирования	С одной стороны, серьезные производители программного обеспечения характеризуются сравнительно высокой квалификацией менеджеров, и сама их деятельность способствует успешному внедрению стандартов. С другой стороны, большинство из них работают или хотят работать по зарубежным корпоративным заказам.
Фармацевтическая промышленность, производство медицинской техники	Сравнительно хорошо развитая и благополучная отрасль. Многие фармацевтические предприятия либо принадлежат западным корпорациям, либо являются поставщиками таковых. Кроме того, эта отрасль подлежит жесткому государственному контролю и регулированию в области качества, причем не только в России, но и во всех странах, в которые ее продукция может экспортироваться. Это делает сертификацию систем качества по ISO 9000 и дополнительным отраслевым схемам особенно актуальной задачей.
Пищевая промышленность;	Главная причина в относительном благополучии производителей. Некоторые из предприятий отрасли осуществляют также экспорт своей продукции в европейские страны – Швецию, Финляндию, Германию и др. Там сертификация по ISO 9000 является не только преимуществом, но и зачастую обязательным требованием.
Полиграфия и упаковка	Эта отрасль в настоящее время бурно развивается. Создаются новые предприятия. И не случайно одна из ключевых групп клиентов типографий – отечественные и зарубежные производители упакованных продуктов питания и потребительских товаров. В этом смысле они следуют за своими потребителями.
Тяжелое машиностроение	Одна из первых отраслей, в которую проникли стандарты ISO 9000. Первоначальный мотив прохождения сертификации – стремление работать на экспорт.
Кораблестроение и обслуживание судов	Эта отрасль на сегодняшний день работает преимущественно по экспортным заказам. Кроме того, в кораблестроении, так или иначе, очень хорошо развита система стандартизации, что в определенной степени способствует быстрому восприятию подходов ISO 9000.

Окончание таблицы 1

1	2
Производство комплектующих для автомобилестроения	Причина интереса к ISO 9000 и смежным стандартам (например, QS 9000 или TS 16949) кроется в активном развитии автомобилестроительной промышленности в России – как отечественной, так и зарубежной. Так ВАЗ, КАМАЗ и другие отечественные автозаводы проходят или уже прошли сертификацию и рекомендуют сделать то же самое своим поставщикам. Помимо этого с 1997-98 гг. западные производители автомобилей (FORD, Fiat, Renault, Opel и др.) заинтересовались Россией как местом для размещения своих производств.
Производство строительных материалов	Сравнительно благополучная отрасль. К стандартам ISO 9000 обращаются экспортеры и поставщики российских строителей. Строительная отрасль в городе в последнее время переживает относительный подъем. Как правило, это успешные и интенсивно развивающиеся предприятия. Причиной интереса к внедрению систем качества у многих из них явилось достижение "предела управляемости" по численности персонала и потребность в пересмотре подхода к управлению. Такие предприятия часто, в первую очередь, интересует повышение эффективности менеджмента и лишь во вторую – получение сертификата.

Составлено по: [1, 2, 3, 4, 5]

Сравнительно недавно интерес к стандартам ISO 9000 начал развиваться в сфере производства промышленного оборудования. В этом секторе к стандартам ISO 9000 преимущественно обращаются малые и средние предприятия. Этот интерес, очевидно, связан с улучшением хозяйственного состояния предприятий и появлением у них амбиций в отношении работы на экспорт и по заказам крупных потребителей. В последнее время наблюдается интересная тенденция к повышению интереса к стандартам сертификации систем качества со стороны предприятий из сферы услуг и, в частности, оптовой и розничной торговли. Их основная мотивация в большинстве случаев связана с желанием повысить свой имидж на рынке и продемонстрировать свое благополучие. Однако само намерение внедрить систему качества показывает, что сектор торговли отошел от ценовой конкуренции к конкуренции на основе качественных преимуществ. Торговые компании стремятся совершенствовать качество обслуживания своих потребителей. Сегодняшнюю ситуацию характеризует еще одна общая тенденция – увеличение доли предприятий, обращающихся к стандартам ISO 9000 сознательно – в целях совершенствования качества и повышения эффективности управления, а не для решения сиюминутных задач. Это свидетельствует о проникновении идей современного менеджмента качества в умы большого числа менеджеров и, соответственно, о благоприятных перспективах внедрения эффективных систем менеджмента качества на многих предприятиях. В целом рост внимания к сертификации систем менеджмента качества ясно прослеживается.

Литература:

1. В приоритете – качество / Т.А. Потапова // Цемент и его применение. – 2008. – Ноябрь-декабрь [Электронный ресурс]. – Режим доступа: URL: http://89.104.104.110:8083/userfiles/file/62008/Nevyansk_1.pdf]. (дата обращения - 25.05.2012)

2.Пути совершенствования деятельности предприятий электротехнической отрасли / А.В. Гусева // Методы менеджмента качества. – 2006. – № 6. – С. 32-36

3. Окупаемость затрат на внедрение системы менеджмента качества и оценка объема средств направляемых на мотивацию персонала на примере машиностроительного предприятия [Электронный ресурс]. – Режим доступа: URL: http://www.i-mash.ru/materials/economy/9392-raschet-jeffektivnosti-vnedrenija-sistemy.html (дата обращения - 25.05.2012)

4. Оценка результативности СМК на примере предприятий металлургической отрасли промышленности / Колочева В.В., Титова В.А., Ткаченко С.Ф. и [др.] // Методы менеджмента качества. – 2009. – № 3. – С. 20-25. (дата обращения - 25.05.2012)

5. Собольникова, А.А. Система менеджмента качества как механизм повышения конкурентоспособности на предприятиях полиграфической промышленности / А.А. Собольникова // Проблемы современной экономики. – 2008. - № 3 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: URL: http://www.m-economy.ru/art.php3?artid=24348 (дата обращения - 25.05.2012)