Тезисы / Экономические науки – 6. Маркетинг и менеджмент

Короп Дж. И.

Анализ портфеля услуг предприятия.

ОКВНЗ «ИП «Стратегия»

Ассортиментная политика является одним из важнейших инструментов и составляющих маркетинга в конкурентной борьбе. В современных рыночных условиях потребители диктуют участникам рынка правила игры, и определяют те продукты и услуги, которые обеспечат компании необходимый уровень конкурентоспособности. Сбалансированный ассортиментный портфель организации прямо воздействует на сбытовую деятельность, что позволяет управлять долей маржинального дохода и, следовательно, долей чистой прибыли в выручке компании. При несбалансированной структуре ассортимента происходит снижение уровня прибыли, потеря конкурентных позиций на перспективных потребительских и товарных рынках и, как следствие этого, наблюдается снижение экономической устойчивости предприятия.

Для проведения анализа ассортимента существует несколько известных и универсальных методов, таких как: АВС-анализ, анализ по матрице BCG, метод структурирования функции качества (quality function deployment) и др. Однако для проведения портфельного анализа конкретного предприятия с учетом поставленных задач и ограниченности информации возникает необходимость адаптации методики к конкретной ситуации. Кроме того, базой для квалифицированного управленческого решения часто является наглядная графическая интерпретация результатов.

Иллюстрацией проблематики исследования эффективности портфеля услуг является исследование, проведенное в г. Кривой Рог для выявления тенденций сервисного обслуживания мебельных салонов.

Для выполнения задачи разработки графической схемы визуализации формирования структуры ассортимента услуг проведена оценка следующих показателей:

1. Потребительская ценность услуги. Методом парных сравнений оценивается среднее значение частоты выбора услуги (С-частоты).

2. Степень технической (Т) и финансовой сложности реализации услуги (F). Целесообразно оценивать с помощью привлечения фокусной группы.

3. Общая степень сложности внедрения дополнительного сервиса (S).

4. Показатель представленности сервиса на рынке (Р).

5. Показатель нереализованного сервисного потенциала (С (1 - Р)).

Полученные данные представлены в таблице 1.

Таблица 1.

Оценка показателей для формирования портфеля услуг предприятия

№ п/п	Наименование услуги	С-частота	T	F	S	Р	С * (1 - Р)
1	Предоставление дисконтных карт	13,6	1	1	2	0,02	13,328
2	Сборка и установка мебели у заказчика	12,4	6	1	7	0,91	1,116
3	Возможность выбора тканей, фасадов для мебели	12,4	4	1	5	0,87	1,612
4	Гарантийное обслуживание мебели	12	5	7	12	0,85	1,8
5	Хранение мебели на складе по просьбе заказчика	11	3	5	8	0,79	2,31
6	Доставка мебели	10,4	4	2	6	1	0
7	Занос мебели в квартиру заказчика	10,2	3	0	3	0,94	0,612
8	Выбор мебели по каталогам	10	4	1	5	0,87	1,3
9	Выполнение нестандартных заказов	9,6	7	3	10	0,74	2,496
10	Возможность срочного изготовления мебели	8,8	7	4	11	0,87	1,144
11	Обслуживание после истечения срока гарантии	8,2	5	8	13	0,74	2,132
12	Услуги замерщика	6,4	3	0	3	0,30	4,48
13	Наличие обратной связи с клиентом	6,2	3	3	6	0,45	3,41
14	Дизайнерские услуги	5,8	8	4	12	0,23	4,466
15	Наличие интернет-сайта предприятия	5,6	8	4	12	0,32	3,808
16	Предоставление возможности осуществить оплату по безналичному расчету	4,8	0	0	0	0,91	0,432
17	Прием заказов по телефону	4,4	2	0	2	0,34	2,904
18	Самовывоз приобретенной мебели	1	0	0	0	0,92	0,08

Далее весь ассортимент услуг распределяется на 4 группы согласно приоритетности внедрения по следующим критериям:

1. Низкая сложность (до S / 2), высокая важность (свыше C / 2).

2. Высокая сложность (выше S / 2), высокая важность (свыше C / 2).

3. Низкая сложность (до S / 2), низкая важность (до C / 2).

4. Высокая сложность (выше S / 2), низкая важность (до C / 2).

Таким образом, получена возможность графического представления приоритетности внедрения услуг предприятием на рынок (рис.1), где диаметр окружности соответствует интегрированному показателю нереализованного потенциала услуги.

Рис. 1. Приоритетность внедрения услуг на рынок.

Предложенная методика количественной оценки портфеля услуг и последующего выбора стратегии в отрасли развития портфеля представляет собой модификацию известных методов. Методика предполагает построение наглядной графической интерпретации состава портфеля, существенно упрощающей выбор рационального решения.