Кокшарова Н. М.
Забайкальский институт предпринимательства – филиал
Сибирского университета потребительской кооперации, Россия
Ключевые компетенции будущего специалиста в области
туризма с точки зрения
работодателей г. Читы
Изменение политической и социально-экономической ситуации в
России вызвало необходимость выработки новых подходов к профессиональному
образованию. В новых условиях рынок труда диктует повышенные требования к
качеству подготовки специалистов, способных легко адаптироваться к изменяющемуся
миру профессий и имеющих качества, способности находить решения в проблемных
ситуациях.
Существенно возросли
требования и к уровню профессиональной компетентности специалистов
туристического бизнеса. Исследователи отмечают, что выпускники специализированных
учебных заведений не востребованы в туроператорских и турагентских компаниях.
Несмотря на то, что количество вузов, которые
готовят специалистов для туристической сферы, из года в год растет, на рынке
труда наблюдается нехватка грамотных специалистов [5].
В Читинской области, как и в других регионах России, туризм
– одна из перспективных сфер для развития предпринимательской деятельности. Востребованность и необходимость развития туризма
и рекреации определяется, прежде всего, разнообразием ландшафтных достопримечательностей, памятников природы и истории, а также с
приграничным расположением территории Читинской области к странам
азиатско-тихоокеанского региона (Китай, Монголия). Туристический бизнес Читинской области в настоящее время
находится в стадии глубокой структурной перестройки формирования внутриотраслевых,
межотраслевых и внешнеэкономических связей. Становление в Читинском регионе
современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристического комплекса
связано с решением ряда задач, одна из которых – формирование эффективно
действующей системы подготовки специалистов. Поэтому задача совершенствования
организации учебного процесса в подготовке специалистов туристской
деятельности, формирование их профессиональных и деловых качеств выдвинулась в
качестве ведущей задачи, как программы дальнейшего развития туризма, так и
становления образовательной системы в новых переходных условиях.
Решение поставленной
задачи не возможно без понимания того, какими компетенциями должен обладать
специалист, чтобы плодотворно работать на туристическом рынке.
Е. С. Романова выделяет
следующие доминирующие виды профессиональной деятельности менеджера по туризму:
- Формирование туристического продукта:
разработка туристического маршрута, выбор страны, определение городов, гостиниц
и т.д.
- Разработка экскурсионных маршрутов,
определение объектов для осмотра и др.
- Изучение и анализ туристской
индустрии (осмотр и анализ гостиниц и иных средств размещения, объектов
познавательного, делового, оздоровительного, спортивного назначения).
- Изучение и анализ деятельности
конкурентов, предоставляющих туроператорский и турагентские услуги (проведение
маркетинга).
- Продвижение и реализация
туристического продукта: реклама, участие в специализированных выставках,
ярмарках; организация туристских информационных центров [4].
В процессе выполнения этих видов деятельности
высококвалифицированный специалист должен показать свою компетентность, а, следовательно,
обладать некоторым набором компетенций. В связи с этим одной из актуальных
проблем является проблема определения профессионального профиля подготовки будущего специалиста в области туризма.
С. И. Ожегов определяет профиль, как объем знаний и навыков, необходимых для
какой-нибудь профессии [2]. По мнению составителей проекта гОс впо, профессиональный профиль
определяется предметно-специализированными компетенциями, которые необходимо
разрабатывать посредством взаимодействия вузов и социальных партеров
(работодателей)[3].
С целью получить оценку качества подготовки выпускников и выявить,
какими ключевыми компетенциями должен
обладать менеджер по туризму был проведен анкетный опрос сотрудников (руководителей,
представителей кадровых служб, ведущих специалистов) туристических фирм г.
Читы. Всего в анкетировании приняли участие 42 представителя из 25 фирм (Забайкальское бюро международного
туризма «СПУТНИК», ЗАО Турагентство «Русь-Тур», ОАО «Читаавтотранс», ООО
Турагентство «Гид», ООО «Бэст», ООО «МЕГА-ТУР», ООО «Роза ветров», ООО
Турагентство «Эйлат», ООО Компания «ЭПОС», ООО Турагентство «ОЛИМП», ООО
Турагентство «Фламинго», ООО Турагентство «Риц-Н», ООО «Читатурист», ООО «Читинское
городское бюро путешествий», ООО «Мигарада», ООО «Орион», ООО «Забайкал-Трэвел»,
ОАО «Интертур», ОАО «Сибириада», Туристическое агентство «АНТАРЕС», Туристическое
агентство «Парадиз», Туристическая фирма «Вист-тур», Туристическая фирма «Ланта» Туристическое агентство «Дартс»).
В ходе анкетирования респондентам
было предложено ответить на следующие вопросы
1. Существует ли проблема с заполнением
вакансий в Вашей фирме?
2. Каким способом Вы ищете работников?
3. Какое количество работающих
сотрудников имеет образование, соответствующее профессии?
4.
Оцените качество
и уровень подготовки выпускников вузов, работающих в Вашей фирме?
Помимо ответа на вопросы
респондентам предлагалось выбрать из предложенного перечня компетенций те,
которыми, по мнению работодателей, должны обладать будущие специалисты.
Как показал анализ
ответов на вопросы анкеты, 46% работодателей никогда не сталкивались с проблемами
заполнения вакансий по профильным для предприятия специальностям. При этом
именно в этих фирмах респонденты отметили, что вакантные места заполняются
посредствам поиска личных связей и знакомства (52%). 48% респондентов отметили,
что дефицит работников наблюдается лишь в редких случаях, 6 % - испытывают недостаток в работниках. При
этом в 31% случаев работники приходят сами. Этот факт свидетельствует о достаточно высокой активности соискателей рабочих
мест, а с другой – свидетельствует о необходимости специальной подготовки молодых
людей к встрече с работодателями (навыки самопрезентации, коммуникативные
умения и т. д.).
Заявки в учебные
заведения с целью предоставления сотрудников подают лишь 4 фирмы, остальные туристические организации
ограничиваются предоставлением мест для прохождения производственной практики
студентам без их дальнейшего трудоустройства.
Несмотря на довольно высокую
заполняемость вакансий, далеко не все работодатели довольны уровнем
подготовленности своих сотрудников. Так 72% респондентов считают, что
сотрудники для успешной работы не в достаточной степени владеют как
практическими, так и теоретическими навыками, 19% работодателей отмечают
хороший уровень подготовки сотрудников, 7% респондентов затруднились ответить
на вопрос, и только 2 % респондентов полностью удовлетворены
работой своих сотрудников. Немаловажен и
тот факт, что большинство сотрудников, работающих в туристических фирмах, не
имеют специального образования. Так в 28% случаев работники имеют высшее
экономическое образование, 22% - высшее техническое образование, 21% -
гуманитарное образование,12% сотрудников не имеют высшего образования и только
17% сотрудников закончили специализированные учебные заведения.
Таким образом, несмотря
на перспективность региона, несмотря на желание Администрации Читинской области
содействовать развитию высокоэффективного и конкурентоспособного туристического
комплекса, вопрос подготовки компетентных специалистов в данной отрасли остается актуальным.
С другой стороны
возникает вопрос, какими компетенциями должен обладать будущий специалист в
области сервиса и туризма, чтобы по-праву считаться компетентным специалистом.
Необходимо отметить, что
под «компетентным специалистом» мы понимаем человека, имеющего не только
профессиональные знания и умения, но еще и обладающего определенным набором
ключевых компетенций. При этом мы разводим понятия «компетенция» и
«компетентность». Компетентность является понятием функциональным, т.е.
характеризует специалиста как субъекта действующего, реализующего на практике
имеющиеся у него компетенции. Компетенция – понятие вторичное по отношению к
компетентности, обозначающее сферу приложения знаний, умений и навыков человека.
Таким образом, компетентность специалиста представляет собой присвоенную,
отрефлексированную им в ходе профессиональной деятельности систему
социально-значимых и личностно-значимых компетенций.
Согласно Правительственной Стратегии
модернизации образования «ключевые компетентности» – это те обобщенно представленные
основные компетентности, которые обеспечивают нормальную жизнедеятельность человека
в социуме [4].
Рассмотрев авторские
классификации ключевых компетенций И. А.
Зимней, Э. Ф. Зеера, Ю. А. Тихомирова,
А. В.Хуторского, классификации, предложенные Советом Европы, авторами
Стратегии модернизации общего образования и др., были выбраны те компетенции,
формирование которых, так или иначе будет способствовать успешной деятельности будущего специалиста в
области сервиса и туризма.
Эти компетенции были
включены в анкету, и каждая из них оценивалась по 3-х бальной шкале с позиции
ее востребованности в профессиональной деятельности:
1 балл – компетенция не имеет
отношения к профессии
2 балла – компетенция желательна
3 балла – компетенция абсолютно необходима
В ходе обработки данных был вычислен
весовой коэффициент каждой характеристики по формуле:
,
где 
– сумма баллов,
присвоенная i-му качеству всеми работодателями, 
– общая сумма баллов, присвоенная всем качествам всеми
работодателями.
Проведенный анализ показал, что наиболее высокий рейтинг важности
в профессиональной деятельности получили
следующие ключевые компетенции (весовой коэффициент от 0,8 до 1): умение
ориентироваться в информационных потоках; владение навыками работы с различными
источниками информации; наличие навыков управления информацией (анализ, формализация,
сравнение, обобщение, синтез с имеющимися базами знаний); владение навыками
использования информационных устройств; умение представить информацию;
готовность использовать новые идеи и инновации для достижения цели; владение
более, чем одним языком; способность работать в международной среде; структурированность речи; убедительность аргументации;
умение представить свою фирму; выступать с устным сообщением, умение
задать вопрос; корректно вести диалог; исполнительская
дисциплина; готовность к передаче опыта; сотрудничество; толерантность; способность работать в
междисциплинарной команде; владеть способами совместной деятельности в группе; умениями
искать и находить компромиссы; способность организовывать свою деятельность;
готовность и способность обучаться самостоятельно; стремление к
свмосовершенствованию.
Среди желательных для профессии
ключевых компетенций (весовой коэффициент от 0,4 до 0,8): работать с
инструкциями, способность к критическому суждению в отношении информации,
владеть измерительными навыками,
использовать элементы вероятностных и статистических методов познания; занимать
позицию в дискуссиях знание и соблюдение
традиций, ритуала, этикета; позитивно относиться к своему здоровью;
владеть способами физического самосовершенствования, эмоциональной
саморегуляции, самоподдержки и самоконтроля; владеть элементами психологической
грамотности; иметь многообразие двигательного опыта и умение использовать его в
массовых формах соревновательной деятельности, в организации активного отдыха и
досуга; уметь подбирать индивидуальные средства и методы для развития своих
физических качеств, владеть эффективными способами организации свободного времени.
Проведенный опрос
показал, что современные работодатели в гораздо большей степени заинтересованы
в определенных личностных качествах сотрудников, нежели в чисто
профессиональных знаниях и умениях, которые можно выработать на рабочем месте.
Анализ результатов позволил из множества существующих ключевых компетенций
отобрать те, без развития которых невозможна успешная трудовая деятельность в
сфере туризма. Проанализировав ключевые компетенции, отобранные работодателями,
мы выделили те, формирование которых вполне возможно осуществить в ходе изучения естественнонаучных
дисциплин в течение первого года
обучения в вузе. К таким компетенциям были отнесены:
1. Компетенции, связанные с
восприятием и переработкой информации (владеть навыками работы с различными источниками информации:
книгами, учебниками, справочниками, атласами, картами, определителями, энциклопедиями,
каталогами, словарями, CD-Rom, Интернет; иметь навыки управления информацией (чтение, конспектирование, выделение
основного смысла анализ, формализация, сравнение, обобщение, синтез с
имеющимися базами знаний), иметь навыки представления информации (схематизация,
типологизация, кодирование, систематизация,
классификация)
2. Коммуникативные
компетенции умение выступать с
устным сообщением, уметь задать вопрос, корректно вести диалог; занимать позицию в дискуссиях умение
убеждать; умение слушать; способность порождать новые идеи (креативность);
3. Социальные компетенции: владеть способами
совместной деятельности в группе, приемами действий в ситуациях общения;
умениями искать и находить компромиссы; участвовать в принятии групповых
решений, исполнительская дисциплина сотрудничество, толерантность, способность работать в
междисциплинарной команде.
4. Автономизационные: Способность работать
самостоятельно, способность организовывать свою деятельность, управление
личными знаниями (самообучение, применение знаний на практике), управление
собственным развитием, готовность и способность обучаться самостоятельно
В дальнейшем, выявленные
компетенции могу послужить опорными точками для организации процесса обучения
(постановка цели и задач занятия, отбор содержания дисциплины, поиск методов и
форм обучения). В результате должен измениться подход к образовательной деятельности,
которая будет ориентирована на то,
какие именно компетенции должен
присвоить студент за время обучения в вузе.
Литература
1. Зеер, Э. Ф. Модернизация
профессионального образования: компетентностный подход [Текст]
:
учеб. пособие / Э. Ф. Зеер, А. М. Павлова, Э. Э. Сыманюк. – М. :
Московский психолого-социальный институт, 2005. – 216 с.
2. Ожегов, С. И. Словарь русского языка [Текст] : около
53000 слов. / С. И. Ожегов. – изд. 8-е, стереотип. – М.:
Современная энциклопедия, 1970.
3. Проектирование Государственных образовательных
стандартов высшего профессионального образования нового поколения [Текст] :
методические рекомендации для руководителей учебно-методических объединений
(УМО) вузов Российской Федерации. Проект / В. И. Байденко [и др.]. – М. :
Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2005. – 100
с.
4. Романова, С. Е. 99 популярных
профессий [Текст] : психологический анализ и профессиограммы / С. Е.
Романова. – СПб. : Питер, 2006. – 464 с.: ил.
5. Сатармина, С Турбизнес –
образование необходимо [Текст] / С. Сатармина
// Обучение & карьера. - № 10, 2006.