Деминг
придает большое значение статистическим и количественным методам в качестве
средств для анализа и улучшения процессов. Он использует измерение вариаций
процесса для определения его стабильности и жизнеспособности. Концепции,
связанные с его подходом к проблеме, включают:
·
Систему
глубокого знания,
·
Цикл
«Планируй - делай - проверяй – действуй»,
·
Профилактику
путем улучшения процесса,
·
Цепную
реакцию для улучшения качества,
·
Сочетание
Общей причины и Специальной причины,
·
Четырнадцать
постулатов,
·
«Смертельные
и ужасные болезни».
Деминг
определяет качество в зависимости от текущих и будущих потребностей клиента. Он
основывается на статистическом мышлении и статистических методах. Понимание
глубокого знания (например, теория систем) является основным в его концепции
качества. Он накладывает на руководство ответственность за принятие четырнадцати
постулатов, они должны вести за собой силой примера, способствуя концепции
постепенного внедрения этих ролей и ответственности. Он рассматривает
организацию в качестве системы и рекомендует научный метод для оптимизации этой
системы.
Постулаты
Деминга находят применение во многих отраслях, в том числе и в строительном секторе.
По Демингу, четырнадцать постулатов или обязательств применяется
везде, в любой организации, вне зависимости от ее размера или типа дела,
которым она занимается. Эти пункты дают базу для образования и поддержки
организационной трансформации, которая ориентирована на удовлетворение клиента
через качество. Эти обязательства являются ответственностью руководства и не
могут быть делегированы. Деминг говорит, что принятие четырнадцати постулатов и
действия согласно им являются сигналом того, что руководство намерено
оставаться в бизнесе и нацелено на защиту инвесторов и рабочих мест. [1] Для
принятия этой концепции руководство должно оставить краткосрочное мышление для
долгосрочного блага компании.
Философия Деминга выделяет командную
работу и сотрудничество, важные для строительных предприятий и тех, кто
поддерживает их в работе. Исследователь придавал также большое значение людям и
знаниям, которыми они обладают. Наконец, он подчеркивает, что руководители
несут основную ответственность за системные изменения, что хорошо
просматривается в строительном секторе.
Большинство
постулатов Деминга связано с изменением системы управления компанией. В
настоящее время отношения в большинстве строительных предприятий строятся на
основе конкуренции, причем в самых разнообразных формах и на всех уровнях
организации.
Применяя на
строительных предприятиях постулаты Деминга следует обратить особое внимание на
следующие моменты:
·
Эмоциональная сфера сотрудников предприятия.
Деминг считает, что необходимо устранить страх сотрудников фирмы перед
наказанием или увольнением, заменив его доброжелательным отношениями между
сотрудниками и руководителем.
·
Мотивационная сфера сотрудников. Деминг
предлагает отказаться от пустых лозунгов и призывов, т.к. они не являются мотивирующими
факторами. Вовлечению каждого в работу по преобразованию компании.
·
Развитие человеческих ресурсов. Поощрение
образования и самосовершенствования.
·
Взаимоотношения между руководителем и
подчиненными, а также между различными отделами. Задача руководителя не
контролировать, а помогать подчиненным в их работе. Для наиболее полного
использования способностей каждого сотрудника необходимо осуществлять ротацию
руководителей в самоуправляемых группах и поощрять взаимопомощь.
·
Прекращение зависимости от инспекций. Для этого
необходимо устранить массовые инспекции как способ достижения качества. Достичь
этой цели может при условии, что начальство имеет постоянную информацию о
уровне качества, применяя статистические методы контроля качества при
производстве и закупках.
При
применении методов Деминга внедрения его принципов полностью меняется система
управления строительной организацией, меняются отношения внутри нее, в такой обстановке повышение качества
продукции, своей работы и, соответственно, престижа своего предприятия становится
делом каждого сотрудника.
При исследовании различных подходов к
управлению качеством можно проследить, что философия и методы Деминга лучше
всего подходят для уникальных требований строительных организаций. Он
предлагает ясный путь в направлении постоянного улучшения качества, основанного
на определении качества пользователем и использовании теории статистики. Деминг
подчеркивает ответственность руководства и предлагает системный подход к
проблеме управления деятельностью и людьми. Его подход является наиболее
универсальным - управляемый сверху, ориентированный на клиента, с решениями,
основанными на прочных данных. Этот подход делает ясным отношение между
качеством и производительностью. Его упор на улучшение процесса, качества
продукции или услуг является тем, что наилучшим образом ведет к сокращению
стоимости и более высокой производительности.
Библиографический список:
1.
Деминг У. Э. Выход из кризиса. Кембридж, Массачусетс: Массачусетский институт
технологии, Центр передовых инженерных исследований, 1986.