Экономические науки/6. Маркетинг и менеджмент

Золоева Т.А., Горностаева Ж.В.

ГОУ ВПО «Южно-российский государственный университет экономики и сервиса», Россия

Внутриреализационный маркетинг как инструмент повышения мобильности предприятий бытового обслуживания

Современное бытовое обслуживание занимает среди отраслей сферы обслуживания одно из ведущих мест по числу работающих и объему оказываемых услуг. В каждом округе Российской Федерации учреждены Департаменты потребительского рынка товаров и услуг. Это проводники государственной политики, главное направление которой (в частности, что касается системы бытового обслуживания) заключается в ликвидации правового вакуума, который в настоящее время существует, так как на федеральном уровне еще не принят закон о бытовом обслуживании.

В настоящее время недостаточно правовых документов, регламентирующих деятельность потребительского рынка в части оказания бытовых услуг. Если говорить о бытовых услугах как об одном из сегментов потребительского рынка, то существует несколько рычагов государственного регулирования, которым руководствуется Департамент потребительского рынка товаров и услуг Ростовской области для создания благоприятной конкурентной среды функционирования предприятий бытового обслуживания. Это налогообложение и сертификация, имеющие устойчивую законодательную базу. Стоит особо отметить сертификацию как средство обеспечения защиты прав и интересов потребителя, который хочет получить качественную и безопасную услугу.

Следует также упомянуть об еще одном важном нормативном документе, который дает возможность значительно упростить государственную регистрацию предпринимательской деятельности (ФЗ от 8 августа 2001 года № 129 – ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц»). Это одна из государственных мер по созданию благоприятной конкурентной среды, устраняющая излишние нормативные, административные, бюрократические барьеры.

Оценивая экономическую ситуацию на рынке бытовых услуг Ростовской области, надо отметить, что в городах области около 5 % предприятий работают стабильно, имеют средства на расширение производства, обновление оборудования, технологии, подготовку кадров. Они повышают уровень сервиса, полностью адаптировались в рыночных условиях.

Вместе с тем, социально-экономические преобразования в сфере бытовых услуг характеризуются негативными тенденциями. Многие предприятия, особенно в сельских районах являются малорентабельными, их прибыль не всегда позволяет самостоятельно расширить производство, проводить реконструкцию и обновлять основные фонды. В сфере бытовых услуг эксплуатируется 85 % морально изношенного оборудования с истекшим сроком эксплуатации. Отдельные виды услуг являются убыточными.

Руководители многих предприятий и предприниматели в процессе работы сталкиваются с серьезными проблемами (рис. 1).

Рис. 1 Барьеры, препятствующие эффективному функционированию предприятий бытового обслуживания

Источник: авторский

Состояние сферы бытового обслуживания населения зависит от позиции администрации муниципальных образований. Так, в некоторых городах Ростовской области (Шахты, Ростов-на-Дону, Таганрог, Новочеркасск, Волгодонск, Азов) уделяется постоянное и целенаправленное внимание вопросам сохранения и развития бытовых служб [109, C.3].

Развитие бытового обслуживания происходит под влиянием состояния спроса населения и таких факторов как демографический состав населения, живущего и работающего на территории муниципального образования, наличие объектов массового посещения, транспортные магистрали, радиус обслуживаемой территории и др. В этой связи необходимо использование внутриорганизационного маркетинга, способствуещее повышению уровня мобильности предприятий бытового обслуживания, конкурентоспособности и улучшению качества предоставляемых услуг.

Объективные экономические условия развития общества способствуют тому, что некоторые виды бытовых услуг на сегодняшний день возрождаются, а другие – видоизменяются и трансформируются.

В основе успешных мотивационных программ компаний сферы услуг лежит принцип: «Наше предложение – наш сотрудник». Клиент не будет удовлетворен, пока не доволен сотрудник, оказывающий услугу, поэтому мотивирование представляется как продажа сотруднику внутреннего продукта (internal product). Внутренние продукты включают не только вознаграждение за труд, которое должно становиться все более разнообразным, но и окружение, в которой трудится человек. Кроме того, компания должна проводить маркетинговые исследования для выявления нужд работников и сегментирования своих внутренних продуктов.

Особым и сравнительно малоизученным видом внутриорганизационного маркетинга является маркетинг лиц (маркетинг персонала). Под этим термином понимается совокупность действий, способов и приемов, используемых сотрудниками предприятия с целью продвижения по карьерной лестнице и достижения других целей, реализация которых связана с предприятием. Использование внутриорганизационного маркетинга позволяет улучшить, прежде всего, работу персонала компании по сравнению с деятельностью представителей конкурирующих фирм.