Економічні науки / 6. Маркетинг та менеджмент

Селезньова А.О., Дронова Н.І.

Одеська національна академія зв’язку ім. О.С. Попова

Нові послуги поштового зв'язку

Розвитку ринку послуг поштового зв'язку в усьому світі приділяється велика увага. Хоча з розвитком інтернет-зв'язку, мобільного зв'язку, розширенням можливостей систем передачі даних, функції поштового зв'язку перетерпіли зміну, її значення для забезпечення управління державою, потреб підприємств, організацій і населення не зменшилося. За підсумками 2006 року послугами поштового зв'язку не користуються тільки 3% жителів планети (в Африці, Латинській Америці й у деяких арабських країнах), 81% жителів планети одержують послуги пошти у будинку. Обслуговують населення 5,5 млн. поштових працівників (47,4% з них працюють у розвинених країнах), які трудяться в 661 тис. поштових установах. Дохід від надання послуг пошти склав 204,8 млрд. дол., процент зростання – 13% (традиційні поштові послуги - 52%; фінансові послуги - 14%, нові послуги - 27%). При цьому дохід від традиційних послуг в 2006 році знизився на 7,7%, а від нових послуг зріс на 6%. Зростання доходів у 2006 році обумовлено збільшенням обсягів надання нових послуг. Дана тенденція зберігається з початку нашого століття [1].

В Україні національним оператором поштового зв'язку є Українське державне підприємство поштового зв'язку "Укрпошта" (УДППЗ "Укрпошта"). За підсумками 2006 року до складу Укрпошти входять: 31 філіал, у тому числі: 25 обласних дирекцій, 2 міські - Київська та Севастопольська, Дирекція оброблення та перевезення пошти, дирекція «Автотранспошта», дирекція «Видавництво «Марка України», Головний навчальний центр «Зелена Буча», 4 поштамти, 20 поштамтів-центрів та 171 центр поштового зв'язку, 37 вузлів поштового зв'язку, 237 цехів обслуговування споживачів; 3 731 міський та 10 642 сільських об'єктів поштового зв'язку, що надають послуги поштового зв'язку. В УДППЗ «Укрпошта» працюють понад 110 тисяч працівників, з них більше 46 тисяч - листоноші. Доставка пошти здійснюється до 15 млн. абонентських поштових скриньок, тобто в кожну домівку України. Прямий поштовий обмін здійснюється з 72 країнами світу. Для перевезення пошти та друкованих видань діють 37 магістральних автомобільних маршрутів завдовжки понад 31,5 тисяч кілометрів та 3 авіаційні маршрути. Загальна сума доходів склала 2 507,8 млн. грн., процент зростання – 21,3 (традиційні послуги – 26,4%, фінансові послуги – 40,9%, торгівля – 19,2%). Зростання доходів у 2006 році обумовлено збільшенням обсягів пересилання традиційних поштових відправлень [2].

Наведені вище дані показують, що на ринку послуг поштового зв'язку в Україні спостерігається істотне відставання в секторі нових послуг. Це спричиняється необхідністю проведення досліджень у цьому напрямку й актуальністю теми.

У даній доповіді будуть розглянуті основні види нових послуг, які одержали поширення у світі, й сформульовані рекомендації для їхнього впровадження в Україні.

Нові послуги почали розвиватися в результаті створення нових видів зв'язку, розвитку Інтернет, конвергенції телезв'язку, поштової мережі та Інтернет. Найбільш швидко розвиваються наступні класи поштових послуг:

послуги логістика;

гібридна пошта;

послуги Інтернет-сервісів у режимі реального часу;

електронна торгівля;

рекламні послуги.

Послуги логістики надаються у 28% країнах (у 35% розвинутих державах, і у 26% державах, що розвиваються). Послуги гібридної пошти надаються в національному масштабі у 22% країнах (у 35% розвинутих державах, і в 26% державах, що розвиваються), в міжнародному масштабі у 13% країнах (у 18% розвинутих державах, і у 12% державах, що розвиваються) [1].

Послуги Інтернет-сервісів у режимі реального часу надаються у 60% країнах (у 86% розвинутих державах і у 56% державах, що розвиваються). Найбільш розповсюдженими є наступні послуги: доступ до мережі Інтернет (у 49% країнах), інформаційні послуги (у 41% країнах), продажі філателії (у 31% країнах), послуги електронної пошти (у 30% країнах) [1].

Електронна торгівля швидко розвивається у всьому світі. Поштові установи знаходяться в найбільш сприятливому положенні тому, що вони мають неперевершений географічний охват, довіру фірмовому знаку і вдосконалення матеріально-технічного забезпечення у всьому світі. Це було визнано на зустрічі на вищому рівні ООН з проблеми будівництва інформативного суспільства, де Світовий поштовий союз був оголошений як один з лідерів і дослідників електронного бізнесу в співпраці з UNCTAD, ITU і МОП (міжнародною організацією праці).

Електронна торгівля з допомогою поштових підприємств є пріоритетною у наступних напрямах:

постачання і повернення продуктів;

матеріально-технічне забезпечення;

платежі, зокрема електронні платежі, грошові перекази та мікро платежі;

відвідування електронних магазинів та Інтернет ринку.

Рекламні послуги надають більш ніж 60% країн на національній території і 8,3% країн в міжнародному масштабі [1].

За 2007 рік підприємства поштового зв'язку України почали розширювати надання послуг, які пов'язані з використанням Інтернет. До таких послуг належить:

поштові перекази через Інтернет у режимі on-line (за допомогою персонального комп'ютера клієнта, спеціального програмного забезпечення, яке надається безкоштовно, і платіжною карткою НСМЕП);

послуги доступу до Інтернет за допомогою інтернет-пунктів, розміщених у поштових підприємствах.

Рекламна діяльність отримала подальший розвиток: розміщення реклами знаходиться в об'єктах поштового зв'язку (рекламні плакати, буклети, листівки, наклейки тощо), на поштових конвертах.

Поштові підприємства надають деякі інші послуги, пов'язані з підприємницькою діяльністю підприємств зв'язку. Наприклад, торгівля непродовольчими та продовольчими товарами, громадське харчування; торгівля періодичними друкованими виданнями; послуги з надання міжміських чи міжнародних телефонних розмов за попереднім замовленням; ліки на замовлення; послуги з приймання та доставки телеграм; послуги телефаксимільного зв`язку; приймання заявок на установку радіоточки, ведення картотеки по радіоточках; розповсюдження карток або електронних ваучерів попередньої оплати за послуги міського, міжміського та міжнародного зв`язку, стільникового зв`язку, доступу в Інтернет; ксерокопіювання, ламінування, сканування тощо.

Проте нові послуги, які виявилися ефективними в багатьох країнах, в Україні розвинені поки недостатньо.

Таким чином, розвиток нових послуг, які можуть надавати поштові установи України, повинен стати одним з основних стратегічних напрямів розвитку, одним з основних джерел підвищення доходів. Пошті України доцільно зосередити основні зусилля на розвитку наступних видів сучасних послуг: послуги логістики; гібридна пошта; послуги інтернет-сервісів; електронна торгівля; рекламні послуги.

Література

1. Development of postal services in 2006 – www.upu. int

2. Укрпошта. Річний звiт 2006 – www. ukrposhta.com