Есенжулова Л.С., Литвинова Т.Н., Поплюйкова Е.В.

ГОУ ВПО «Сибирский государственный технологический университет» Лесосибирский филиал, г. Лесосибирск, Россия

Подходы к формированию комплекса затрат на развитие системы управления качеством

В теории и практике к настоящему времени разработан ряд подходов к формированию комплекса затрат на развитие системы управления качеством. Рассмотрим некоторые из них.

Обычно выделяют три основных направления в управлении стоимостью системы качества:

- повышение полезной отдачи от эксплуатации системы качества в виде объема произведенной продукции или объема выполняемых услуг;

- снижение расходов на содержание и эксплуатацию системы качества;

- снижение темпов износа (физического и морального) системы качества на протяжении срока полезного использования.

Повышение качества многокомпонентной продукции требует предварительной оценки уровня качества отдельных ее элементов. Чем раньше будет получена такая объективная оценка, тем больше будет возможностей более рационально расходовать ресурсы именно на ту продукцию, которая в большей мере нуждается в повышении качества.

Такой подход подкрепляется модульным принципом формирования технологии дифференцированного качества элементов продукции повышенной сложности.

В составе модели - шесть модулей: учет, контроль, анализ, регулирование, планирование и управление.

Экономическое обоснование уровня качества по существу включает два этапа.

Первый этап обусловливает выбор варианта новой техники, уровень качества которой в наибольшей степени реализует ее потенциальные возможности при достижении определенной цели конкретным потребителем. Второй этап позволяет экономически оценить целесообразность использования определенного варианта новой техники в результате анализа всевозможных тождественных видов.

В предложенном подходе выдвинут свой механизм формирования эффективных затрат на развитие системы управления качеством, обеспечивающий достижение успеха.

Но есть и другой подход. На основе анализа содержания понятий «качество» и «конкурентоспособность», а также исследования характера изменений потребностей рынка сделан вывод о том, что отправным условием реализации конкурентной стратегии предприятия - производителя товара является его система качества, определяющая диапазон возможных оперативных решений по цене.

Различия в оценке ценности продукции, с точки зрения поставщика и потребителя, позволяют иметь два принципа определения качества: первый - качество цели (технические характеристики) и второй - качество исполнения (способы достижения цели.)

На основе анализа концепций качества и использования принципиальной схемы управления в виде контура управления с обратной связью для моделирования стабильных состояний системы предложена интерпретация характеристик контура управления для системы управления качеством.

В основу классификации стабильных состояний системы положены следующие существенные характеристики контура управления: основной объект внимания, характер процедур контроля и способ использования результатов контроля, т.е. вид и характер действий после проведения процедур контроля.

На основе конкретизации этих принципиальных характеристик можно выделить четыре стабильных состояния системы: во-первых, состояние контроля качества; во-вторых, состояние управления качеством; в-третьих, состояние обеспечения качества; в-четвертых, состояние непрерывного совершенствования качества.

Предложенная четырехконтурная модель системы управления качеством позволила выявить механизм поддержания каждого вида системы в устойчивом (стабильном) состоянии и рассмотреть направления изменения этого механизма для ее прогрессивного развития.

Таким образом, в данном подходе определен свой способ отличать эффективные затраты на систему качества, поддерживающие стабильные состояния, от неэффективных, дестабилизирующих систему.

Следующий подход отличается четкой постановкой задачи и простотой ее решения. В нем прослеживается влияние мероприятий по управлению качеством непосредственно на увеличение выручки компании. Увеличение выручки, т.е. экономический успех компании от реализации продукции и услуг повышенного качества, идет от большей удовлетворенности клиента и самой компании.

Удовлетворенность клиента обеспечивает его лояльность и рост личной коммуникации. А удовлетворенность компании связана с тем, что система управления качеством обеспечивает более эффективный производственный процесс и предупреждение ошибок, что снижает, естественно, издержки. Причем это ведет в свою очередь к снижению цен на продукты, что также не может не удовлетворять клиента.

С точки зрения клиентов затраты на мероприятия в области качества могут быть эффективными - повышать качество и снижать издержки - и неэффективными.

Выгода от лояльности клиента определяется физическим объемом сбыта и повышенной ценой на продукцию, которую готов платить потребитель, удовлетворенный новыми товарами и услугами. Удовлетворенность проявляется в повторных и более частых покупках, в решениях приобрести товары или услуги, которыми клиент раньше не пользовался.

Таким образом, в подходах к формированию комплекса затрат на развитие системы управления качеством прослеживается их влияние непосредственно на увеличение выручки компании. А увеличение выручки компании – это ее экономический успех от реализации продукции и услуг повышенного качества. Следовательно, данные подходы к формированию затрат являются экономически выгодными, так как повышают качества продукции.