Мельник Д.В.

РАЗВИТИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СФЕРЕ УСЛУГ

 

Существенным фактором развития современного общества является новый уровень информационных технологий и неотрывно связанных с ним информационных коммуникаций и средств связи.

Прежде всего, хотелось бы пояснить, что будет подразумеваться под терминами ИТ и связь в дальнейшем.

ИТ - классическое определение информационных технологий звучит как: «технологии обеспечивающие хранение, обработку и передачу информации». В соответствии с ним связь же относят к информационным технологиям.  В данном случае связь является самостоятельным субъектом, а под пере­дачей понимается подготовка, преобразование, форма инфор­мации при перемещении (параллельность, пакетность, шифро­вание данных; соответствие протоколам связи и т.п.).

Связь - наличие обоюдонаправленного канала передачи данных.

В государственных, а затем и в промышленных сферах всегда серьёзно стоял вопрос быстрой, качественной и надёж­ной связи. Наличие каналов связи кроме передачи информаци­онного потока, позволяет осуществлять контроль и за движе­нием остальных потоков - финансовых и материальных. На со­временном этапе возможности связи таковы, что позволяют от­слеживать и совершать обмен данных на уровне отдельных объектов, будь то люди, машины, детали, ящики с продукцией и т.п., в то время как объекты не обязательно должны находит­ся в какой-то специально оборудованной зоне. При этом обо­рудование имеет приемлемые размеры и стоимость для исполь­зования не только в промышленности или государственных структурах.

ИТ, в силу нематериальности своего основного объекта информации, во многом связаны со сферой услуг и являются их поставщиками для остальных отраслей. Если говорить о производственных отраслях, то доля услуг связанных с инфор­мационными технологиями не кажется такой уж большой. Во многом это связано с тем, что в сфере производства разного рода услуги часто «поглощаются» фирмой. Трудно себе пред­ставить современное производство без компьютеризированных и автоматизированных систем управления. При разработке, ус­тановке и внедрении данных систем и оборудования, предпри­ятие оплачивает как услугу, так и товар в виде станков и ком­пьютеров. Затем необходимо обучить персонал, отладить сис­тему и поддерживать её в работоспособном состоянии. Таким образом, предприятие получает большой пакет услуг в допол­нение к оборудованию и многие из них связаны с информаци­онными технологиями. Отличительной же особенностью явля­ется, то, что предприятие в результате этих действий получает комплекс оборудования, информационное обеспечение и обу­ченный персонал, и способно осуществлять услуги по обслу­живанию уже своими силами, что гораздо выгодней.

Если же рассматривать структуру управления компаний, либо отраслей не относящиеся напрямую к промышленности, то доля услуг является преобладающей (системы принятия ре­шений, корпоративные базы данных, бухгалтерия, аудит, стра­хование, банковская деятельность, транспорт и т.д.) и все они связаны с хранением, передачей и обработкой информации. Это является подтверждением активного применения ИТ в сфере услуг.

Проводя анализ воздействия ИТ и связи на сферу услуг, изучая различные источники, можно прийти к следующим вво­дам:

Во-первых, на современном этапе развития они являются частью большого количества услуг. Для подтверждения этого достаточно перечислить такие виды услуг как: сотовая связь, банковская деятельность, диспетчерские услуги, рекламные ус­луги, корпоративные системы принятия решений, биржевое дело, сеть Интернет, метеорологические исследования, проек­тирование сооружений, оборудования, которые дают представ­ление об их распространённости и значимости.

Во-вторых, развитие данных отраслей приводит к появ­лению новых видов услуг невозможных до этого. Это такие ус­луги как: глобальное спутниковое позиционирование, мгно­венная передача данных (SМS, ММS, обмен данными через сеть Интернет, с помощью беспроводных технологий), сотовая телефония, мгновенное копирование и тиражирование инфор­мации в неограниченных количествах, удаленное управление.

В-третьих, современные технологии предоставляют ши­рокие возможности установления обратных связей, как с по­требителями, так и с любыми составляющими участвующими в процессе предоставления услуги. Для примера можно привести использование радиоидентификационных меток (RFID) и раз­работку программного обеспечения.