Шаекина Ж.М., Тлеубердинова А.Т.

Карагандинский государственный университет им. Е.А. Букетова,

 г. Караганда

 

Маркетинговый анализ туристского спроса потребителей Карагандинского региона

 

Потребители туристских услуг весьма разнообразны. Различные категории туристов отличаются целью поездки, своими требованиями к туристским услугам, а также ценой, которцю они готовы заплатить. Каждому типу туристов соответствует определенный тип туристского рынка. Производители туристских услуг ориентируются на определенный тип отдыхв.щих. Их потребности они должны знатьхорошо, а удовлетворение этих потребностей должно приносить наибольший доход. На туритский спрос могут влиять различные факторы. В результате опроса мнения производителей туриских услуг Карагандинской области были выявлены следущие из них: возраст, социальные, психолого-поведенческие факторы.

Возраст туриста определяет долю сегмента спроса и основные требования тех или иных возрастных групп у туристским услугам. Например, по возрастному признаку сегодня актуальной целевой группой спроса является несемейная молодежь до 35 лет, которая характеризуется высоким уровнем образования, выраженным стремлением к успеху, материальной обеспеченностью, нежеланием связывать себя семейными узами и заботами.

По возрастной структуре наиболее часто обращающихся туристов распределение выглядит  следующим образом

·        До 18 лет – 4 %;

·        18 – 25 лет – 11 %;

·        26 – 35 лет – 38 %;

·        36 –55 лет – 43 %;

·       

56 – 65 лет – 4 %;

·        более 65 лет – 0 %.

Опрос показал, что наиболее часто обращаются категория потребителей  26-55 лет. Наименее часто – потребители пенсионного возраста и дети. Как правило, пожилые и люди и дети редко путешествуют из-за различных трудностей, сопровождающих человека в пути и непригодности некоторых мест для данной категории населения.

Определенное влияние на спрос туристских услуг оказывают социальные факторы. Для туризма представляют важность следующие параметры: условия жизни и труда, уровень образования, наличие свободного времени.

Принадлежность к той или иной социальной группе во многом определяент основные параметры потребительского поведения. Человек с высоким статусом стремится соответствовать сложившимся в данной статусной группе стереотипам – в поведении, формах и местах отдыха и т.д. Как было замечено из исследования, по социальной группе наиболее часто обращающихся туристов распределение выглядит следующим образом:

·        Предприниматель – 32 %;

·        Служащий – 24 %;                

·        Работник сферы бизнеса – 21 %;

·        Госслужащий – 9%;

·        Работник финансовой сферы – 7 %;

·        Рабочий – 5 %;

·        Пенсионеры – 2 %

·        Сельский работник – 0%;

·        Домохозяйка – 0 %;

·        Не работающие – 0 %


Таким образом, наиболее часто обращаются в турфирмы предприниматели, служащие, работники сферы бизнеса. Наименее часто – сельские работники, домохозяйки и неработающие.

Очевидно, что туристским спросом становится потребность, на удовлетворение которой имеются средства. Уровень образования мотивирует обращение к услугам, имеющим компонент познания и изучения. Количество свободного времени, которым располагают субъекты туризма, соответственно влияет на выбор туристских услуг.

Психологическая сегментация рынка осуществляется на основе вычленения и группировки ведущих  мотивов потребления туристской услуги.

Распределение туристов по видам мотивов путешествий выглядит следующим образом:

·        Познавательный – 40 %;

·        Шоп – тур – 33 %;

·        Лечебный – 19 %;

·        Спортивный – 2 %;

·        Экстремальный – 2 %;

·        Паломнический – 2 %;

·        Ностальгический – 2 %.

Т.о. клиенты, в основном, интересуются познавательным туризмом, шоп – турами и лечебным туризмом.


 


РИСУНОК 3

 

Из данных проведенного анкетного опроса были определелены предпочтения респондентов по возрастным категориям.

 

Возрастная

 категория

Характеристика

1

До 18 лет

Преимущественно не работающие со средним семейным доходом на человека 28500 тенге, любят путешествовать, причем наиболее популярная цель путешествия для данной возрастной группы это отдых в дальнем зарубежье. Данная возрастная категория отдает предпочтение познавательному и экстремальному туризму, выбирая в качестве мест отдых – горные районы и морские путешествия.

Желаемая частота путешествий – 1 раз в полгода, реальная – 1 раз в год.

Основным сдерживающим фактором путешествий является стоимость путевок.

В качестве недостатков отечественного турбизнеса отмечают высокие цены путевок и низкий уровень обслуживания. В то же время данная возрастная группа готова расходовать на путешествия внутри страны в среднем на 63750 тенге, а на выездной туризм – 1500 долларов.

2

18-25 лет

Преимущественно предприниматели и не работающие. Средний доход семьи на человека – 30085 тенге. Как правило, любят путешествовать, основной целью путешествия является отдых. Фактор, побуждающий к путешествиям  - увидеть новые места. Предпочтения отдаются познавательному отдыху в дальнем зарубежье и по Казахстану. Привлекательными местами отдыха считают морские курорты, места с нетронутой природой, крупные города.

Желаемая частота путешествий – 1 раз в полгода, реальная – 1 раз в год.

В качестве наиболее сдерживающего фактора путешествий отмечают высокую стоимость путевок.  

В качестве недостатков отечественного турбизнеса отмечают высокие цены путевок и низкий уровень обслуживания.

Готовы тратить на внутренний туризм 53453 тенге, на выездной – 1800 долларов.

3

26-35 лет

Преимущественно работники сферы бизнеса и предприниматели со средним семейным доходом на человека – 44308 тенге. Любят отдыхать с целями - сменить обстановку, увидеть новое преимущественно в дальнем зарубежье. Предпочитают познавательный туризм, морские курорты.

Желаемая частота путешествий – 1 раз в полгода, и в год, реальная – 1 раз в год.

В качестве наиболее сдерживающего фактора путешествий отмечают нехватку времени.  

Основным недостатком отечественного турбизнеса считают низкий уровень сервиса.

Готовы тратить на отдых внутри страны 62532 тенге, выездной туризм – 1808 долларов.

4

36-55 лет

Преимущественно предприниматели и служащие с доходом на человека – 37423 тенге. Предпочитают отдых, чтобы сменить обстановку, увидеть новое. Любят отдыхать в дальнем зарубежье, в Казахстане, СНГ. Вид предпочитаемого туризма – познавательный и лечебный. Наиболее привлекательные места отдыха морские курорты, историко-культурные места.

Желаемая частота путешествий – 1 раз в полгода, реальная – 1 раз в год.

Сдерживающим фактором отмечают   нехватку времени и высокую стоимость путевок.  

В качестве недостатков отечественного турбизнеса отмечают высокие цены путевок и низкий уровень обслуживания.

Готовы тратить на внутренний туризм 65420 тенге, на выездной – 1987 долларов.

5

56-65 лет

Служащие, предприниматели, работники финансовой сферы, пенсионеры. Средний доход семьи на человека составляет 21897 тенге. Основная цель путешествий – отдых, с целью сменить обстановку, а также лечение. Предпочитают отдыхать по Казахстану и СНГ. Наиболее привлекательные места отдыха - места с нетронутой природой историко-культурные.

Желаемая частота путешествий – 1 раз в год, реальная – 1 раз в год, в 2 года.

Сдерживающими факторами путешествий является высокая стоимость путевок, плохое самочувствие.

В качестве недостатков отечественного турбизнеса отмечают высокие цены путевок и низкий уровень обслуживания.

Готовы тратить на внутренний туризм 61250 тенге, на выездной – 1700 долларов.

6

Более 65

Преимущественно пенсионеры, а также предприниматели со средним семейным доходом семьи на человека 18864 тенге. Основная цель путешествий – лечение, гостевые путешествия по СНГ. Привлекательными местами отдыха считают  историко-культурные.

Желаемая частота путешествий – 1 раз в год, реальная – 1 раз в 3 года.

Сдерживающими факторами путешествий является высокая стоимость путевок, плохое самочувствие.

В качестве недостатков отечественного турбизнеса отмечают высокие цены путевок и низкий уровень обслуживания.

Готовы тратить на внутренний туризм 70000 тенге, на выездной – 1900 долларов. 

 

Анализ спроса по совокупности факторов позволяет дать экономический прогноз туристского рынка в целом и обосноватьперспективность того или иного его сегмента.

Фирме важно определить, кто может стать конкурентом на выбранном сегменте в будущем, каковы его сильные и слабые стороны, имеет ли предприятие преимущества в конкурен­тной борьбе. Необходимо также решить, на каких направ­лениях следует сосредоточить усилия, развить свои силь­ные стороны и устранить недостатки и т.д.

Окончательное решение о выборе того или иного сегмента принимается на основе всесторонней оценки того, насколь­ко такое решение соответствует перечисленным выше тре­бованиям.

 

Литература:

1. Скобкин С.С. Менеджмент в туризме: М.: Магистр, 2007. – 447 с.

 2. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: теория и практика. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 352 с.

3. Власова Т.И. Профессиональное и деловое общение в сыере туризма: М.: «Академия», 2008 . – 256 с.