Экономические науки/2. Маркетинг и менеджмент

Магистрант. Ташенова Л.В.

Карагандинский государственный университет имени академика Е.А.Букетова, Республика Казахстан

Маркетинговое исследование пользователей казахстанских туристских сайтов

Турбизнес с его глобальным характером и стремлением предложить потенциальному путешественнику максимальный выбор вариантов не случайно оказался той разновидностью деловой активности, в которой электронная коммерция сделала впечатляющие шаги.

Сегодня уже наблюдается тенденция к увеличению числа казахстанских туристских сайтов в Интернете, но, к сожалению, пока не все из них сделаны качественно и способны привлечь внимание клиента.

Важной проблемой также остается то, что существующие сайты не стараются обновлять списки своих услуг.

Для того, чтобы оценить потребительское мнение о степени популярности Web-сайтов туристских организаций, было проведено маркетинговое исследование.

Выборка исследования составила 600 домохозяйств. Объем выборки был установлен на основе базовых положений математической статистики.

Исследование показало, что 18,7% обычно предпочитают отдыхать за границей, 81,3% - в пределах Казахстана (Рисунок 1).

Рисунок 1 Сегментирование респондентов по месту их предпочтительного отдыха

Рисунок 2 Сегментирование респондентов по частоте обращения к туристским фирмам

На рисунке 2 представлена информация о сегментировании респондентов по частоте их обращения к тем или иным туристским фирмам. Лидером, по итогам опроса не стала ни одна конкретная фирма, так как многие респонденты либо не хотят пользоваться услугами туристских фирм, либо пользуются единожды, не придавая значения тому, какая это компания.

В целом, о турфирмах, в основном, узнают либо от родственников и друзей (35,5%), либо через Интернет – 29,5% (177 респондентов). А из общего числа домохозяйств, выбравших в качестве основного источника информации – Интернет, 48 респондентов (27%) узнали о турфирме «Гелиос» через Интернет. То есть 1/3 часть. Этот показатель очень высок, что говорит о повышении степени привлекательности этого источника информации.

Помимо этого, очень интересная ситуация сложилась в сфере он-лайн бронирования туров и их оплаты через Интернет (Рисунок 3).

Рисунок 3 Распределение респондентов по степени использования услуг, связанных с он-лайн бронированием туров

Из рисунка 3 видно, что почти 69% респондентов вообще не бронируют туристские услуги через Интернет, тогда как 5,3% респондентов даже не знают, что это такое.

Профильтровав данные, получилось, что из 26% тех, кто пользуется услугами он-лайн бронирования туров только 81 человек (51,9%) оплачивают туры через Интернет. Это показатель невысок.

Проведя фильтрацию данных, мы выяснили, что из тех респондентов, которые не оплачивают туры через Интернет, нет респондентов, не доверяющих этому виду оплаты.

По результатам исследования было выявлено, что казахстанским сайтам присущи такие отрицательные черты как (расположены в порядке убывания):

- отсутствие постоянного обновления;

- отсутствие качественного дизайна;

- непродуманная навигация;

- отсутствие дополнительных ссылок;

- отсутствие возможности перехода в режим полиязычья.

Подытоживая все вышесказанное, необходимо отметить, что проведенные исследования еще раз позволили убедится в том, что, к сожалению, Интернет-услуг, в особенности услуги туризма, не очень актуальны и разрекламированы. В этой связи применение агрессивной рекламной политики и реализация продуманных PR-кампаний будут в современных условиях очень актуальны.

Литература:

1. Айвазян С.А. Прикладная статистика и основы эконометрики. – М.: ЮНИТИ, 1998.

2. Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. – М.,2004.

3. Родигин Л.А. Интернет-технологии в туризме: учебник; Российская академия туризма. - М.: Советский спорт,2006.-388 с.: ил. – (Профессиональное туристское образование).